Versprochene Gutschrift nicht eingegangen

Hallo,

ich habe letzten Monat (es müsste am 22.03.2019 gewesen sein) bei der o2 Hotline angerufen, weil in unserem Wohnort seit Wochen der Empfang praktisch nicht existiert. Diese Störung war bekannt und dauert immer noch an. Der Mitarbeiter am Telefon hatte mir zugesagt, dass er für die Dauer der Störung eine Gutschrift über den kompletten Monatsbeitrag einträgt. Leider ist diese scheinbar nicht eingetragen worden, denn der letzte Rechnungsbetrag wurde wie gehabt abgebucht. Bitte erstatten Sie mir den Rechnungsbetrag des letzten Monats und richten Sie die versprochene Gutschrift auch für diesen Monat ein. Wie gesagt dauert die Störung noch immer an, die Netzabdeckung ist absolut unzuverlässig, tagsüber schlicht nicht vorhanden.

Freundliche Grüße