Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Verschwundenes Guthaben

  • July 15, 2019
  • 8 Antworten
  • 209 Aufrufe
W
Besucher:in
Irgendwann in den letzten Tagen wurde mein Prepaidguthaben von ca. 55€ auf 0,00€ gesetzt-
Wo ist mein Geld geblieben ?

Lösung von Sandroschubert

@wildblume Ich gehe davon aus das du länger nicht aufgeladen hast. Dann wird die Karte seitens O2 gekündigt.

Wenn beim Anrufen der Nummer kommt der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar dann kann man noch etwas retten. Voucher kaufen Hotline anrufen, Voucher einlösen und Bescheid geben dass das Guthaben wieder reaktiviert werden soll.

Kommt das die Nummer nicht vergeben ist dann kann man nur noch an das Guthaben kommen wenn man eine Auszahlung beauftragt, wahlweise mit nachstehenden Formular -> https://static2.o9.de/resource/blob/70982/01c6e4a0d79666f33a3a2220fd39f0cc/prepaid-guthabenauszahlung-download-data.pdf

    8 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Ist eventuell die Gültigkeit der Karte abgelaufen?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      MariaMostrich
      Mentor:in
      Hallöchen @wildblume ,


      Wo ist das Guthaben ?

      Das kannst du in Mein o2 überprüfen. EV hattest du erstellen lassen ?
      Nutzt du Abos oder Drittanbieter Dienste ? Dann wurde alles verrechnet.

      Grüße,
      MariaMostrich

      1 Attachments
      Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
        W
        Besucher:in
        • wildblume
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 16, 2019
        unter "Abbuchungen" fand ich den Hinweis : 55,12€ abgebucht wg. Kündigung. Es gab keine Kündigung ! Und wo ist das Geld ?
        Klaus_VoIP
        Legende
        Wurde die SIM deaktiviert?
        Dann bestell schnell eine Freikarte https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/myprepaid-9ct/
        und ein Moderator kann dann schauen ob ein Auszahlungsantrag vorliegt. Die alte Nr. kannst Du vermutlich auf die Freikarte rüberportieren.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        W
        Besucher:in
        • wildblume
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 16, 2019
        Die SIM-Karte wurde nicht deaktiviert, allerdings werden Anrufe zu O2 weitergeleitet
        Klaus_VoIP
        Legende
        Was heißt "zu o2 ???
        Mailbox, o2-Support ???
        Mysteriös. Vielleicht ein Fall für Spezialagent @TBCMagic ?
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Sandroschubert
          Legende
          @wildblume Ich gehe davon aus das du länger nicht aufgeladen hast. Dann wird die Karte seitens O2 gekündigt.

          Wenn beim Anrufen der Nummer kommt der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar dann kann man noch etwas retten. Voucher kaufen Hotline anrufen, Voucher einlösen und Bescheid geben dass das Guthaben wieder reaktiviert werden soll.

          Kommt das die Nummer nicht vergeben ist dann kann man nur noch an das Guthaben kommen wenn man eine Auszahlung beauftragt, wahlweise mit nachstehenden Formular -> https://static2.o9.de/resource/blob/70982/01c6e4a0d79666f33a3a2220fd39f0cc/prepaid-guthabenauszahlung-download-data.pdf
          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • July 18, 2019
            Hallo wildblume,

            Prepaid-Karten müssen alle 6 Monate aufgeladen werden, sonst verlieren sie ihre Gültigkeit.
            Das Guthaben selbst ist natürlich nicht verloren und kann über das von @Sandroschubert genannte Formular ausgezahlt werden.


            Wenn beim Anrufen der Nummer kommt der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar dann kann man noch etwas retten. Voucher kaufen Hotline anrufen, Voucher einlösen und Bescheid geben dass das Guthaben wieder reaktiviert werden soll.

            Magst du noch beantworten welche Ansage du erhältst?

            Gruß
            Antje
            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica