Vermeintliche Gratis Daten-Sim Karten ohne Aufklärung und Kosten.

Ich habe - trotz bereits schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice - o2 home xxl abgeschlossen. Vermutlich irgendwann im Juni oder Juli.

Es wurde fröhlich gesagt “Und ich habe was tolles für Sie! Sie erhalten zwei gratis unlimited Datensimkarten für einen Monat”

Von “Sie müssen das kündigen” “Das kostet danach Geld” wurde nichts gesagt.

Auch habe ich für diese zwei Karten KEINE Willenserklärung abgegeben! Ich habe nie gesagt “Ja ich möchte die bekommen” Sondern sagte “Okay, das ist cool”

Ich ging also davon aus, dass diese Karten nach einem Monat sich abstellen oder sowas.

Genutzt habe ich nur eine.

Nun tauchten die Sim Karten im August auf meiner Rechnung auf und hier beginnt eine absolute Farce.

Telefonat - Sachverhalt erklärt. Ergebnis: Wird gekündigt, tut uns leid, wird gutgeschrieben, Sie müssen nichts mehr tun.

Info zu den Rechnungen:

Rechnung September: Gutschrift da für den August - Sim Karten dennoch wieder berechnet.

Rechnung diese Woche: Sim Karten werden weiter berechnet. Keine Gutschrift für den Vormonat.

Entweder ich rief wegen der September Rechnung an - oder wegen etwas, dass in meinem Kundenkonto komisch aussah - ich weiß es nicht mehr. Oder es war einer dieser Ping-Anrufe, damit man zurück ruft.

Jedenfalls telefonierte ich mit einer KD Mitarbeiterin die mir wirklich in JEDEM Satz ins Wort fiel. Sei es wenn ich versuchte was zu erklären, sei es beim Stellen einer Frage, sei es sonst irgendwas. Ich habe sie mehrfach darauf hingewiesen, dass ich ganz gerne mal aussprechen würde. Aber sie hat einfach stur weiter geredet. Sowas habe ich noch nie erlebt. Also wurde ich Laut mit “HALLO?? Können Sie mich jetzt mal ausreden lassen?”

Mitarbeiterin am Telefon: Aber Sie unterbrechen mich doch auch ständig!

Das ist ja wohl ein Witz?

Ich wollte ihren Namen wissen - den habe ich mir natürlich zu beginn nicht direkt gemerkt oder aufgeschrieben - und dann hat sie einfach aufgelegt :) Super!

Ich rief also wieder an - Kollege: Da ist kein Telefonat vermerkt. WOW! Ich habe mich also vom feinsten schlecht behandeln lassen müssen - und das Gespräch war wirklich lang! - mit dem Ergebnis, dass dieses Telefonat angeblich nicht vermerkt sei.

Ich verrate hier kurz was: Jeder, der mal im Kundensupport gearbeitet hat, WEISS, dass jede Aktion der Mitarbeiter im Ticketsystem vermerkt werden. Da kann der Mitarbeiter nicht mal manuell was abstellen. Es steht drin. Mich also hier zu belügen, man wisse ja nun nicht, welche Mitarbeiterin mich so behandelt hat, ist absolut dreist.

Der Kollege bemühte sich und sicherte mir zu, dass diese Angelegenheit abschließend geklärt ist und ich sicher nichts mehr tun muss.

Ich bat ihn inständig, diesen Sachverhalt bzgl der Kollegin, die einfach aufgelegt hat, zu vermerken da ich bereits in der Vergangenheit die Erfahrung bei o2 gemacht habe, dass es dann heißt “Das ist nie passiert, das denken Sie sich aus” (Dazu übrigens ein großes WOW!).

Nundenn - Rechnung wie oben erwähnt diese Woche - Beträge werden berechnet. Keine Gutschrift von September.

Kollegin am Telefon heute sagt mir nun also, dass weder von den Zusicherungen, noch von dem furchtbaren Telefonat eine Info hinterlegt sei. Und Nebeninfo dazu: Ich arbeite selbst in einem Bereich mit Ticketsystem - ich kenne die tolle Funktion interne Notizen anzulegen in denen dann Dinge geschrieben werden wie “Kundin extrem sauer” “Kundin behauptet”.

Es wurde übrigens immer wieder verwiesen auf “Aber in Ihren Vertragsinformationen steht doch, dass die was kosten” was ich absolut lächerlich finde.

Ich habe schließlich KEINE Simkarten bestellt (!). Ich war mitten in einem Umzug und habe sogar diese Vertragsunterlagen neu angefordert weil ich diese zunächst nicht erhalten hatte.

E-Mails habe ich maximal als gelesen markiert - aber da ich ja davon ausging, dass die Karten GRATIS sind, nicht weiter durchgelesen.
Es ist natürlich eine nette Masche, sich dann darauf zu berufen “Aber sie hätten ja sehen können, dass das Geld kostet”.

Also bitte? Wozu rufe ich denn an und mache das alles telefonisch? Damit ich dann den Haken der Geschichte in irgendwelchen Mails suchen muss - während man mitten in einem Umzug steckt?

Es wurde mir sogar gesagt, alsich bestellt habe “Sie können das auch online abschließen”. Hier sagte ich damals sogar, dass ich das nicht möchte, weil ich sicher gehen will, dass alles korrekt ist mit den Kosten usw.

Nundenn:

Gerade bekam ich die Bestätigung, dass aus KULANZ (ich kippe gleich um vor Wut) die Gutschrift freigegeben wurde.

Also wie sauer möchtet ihr mich eigentlich machen? Nicht mal Vodafone hat es geschafft, mich so auf die Palme zu treiben. Als die Mist gebaut haben habe ich einen persönlichen Kundenberater zugeteilt bekommen, mit dem ich 1 Jahr lang jede Woche 20 Minuten telefoniert habe. Da wurde ich wirklich intensiv und vor allem ehrlich betreut.

Ich habe diese blöden Karten nicht bestellt, ich wusste nicht, dass ich hier was tun muss, um sie nicht zahlen zu müssen, ich wurde absolut frech behandelt und musste Stunden in Warteschleifen hängen und immer wieder die Situation neu erklären um nun zu hören, es sei aus KULANZ nun eine Gutschrift veranlasst worden?

Da falle ich wirklich vom Glauben ab.

Wer genau entschuldigt sich jetzt? Wer zahlt mir die ewige Zeit, die ich hierfür aufwenden musste um das zu klären?

Beim Abschluss von dem myhome xxl sagte ich sogar noch: Ich hatte in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht und hoffe, dass ich es nicht bereue, das nun zusätzlich abzuschließen.

Meine Gedanken dazu sollten klar sein: Ich bereue es ohne Ende, weil wie man hier behandelt und für blöd verkauft wird, ist wirklich unterste Schublade.

Es würde vielleicht Sinn ergeben, wenn man den Kunden mal nicht als Feind sehen würde, sondern als Person, die den eigenen Arbeitsplatz sichert.

Es macht so wirklich keinen Spaß.

Und ich habe noch nicht mal alles, was an dieser Story so falsch lief, aufgeschrieben hier. Es sprengt den Rahmen einfach komplett.