Verlängerungsoptionen

Hi Flo1984,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Tatsächlich ist der Wechsel als 24 monatige Verlängerung hinterlegt. Du bekommst den Select über 24 Monate für 17,99 Euro.

 

Da dies von dir nicht gewünscht war und du grundsätzlich nur die Freiminuten dazu gebucht bekommen wolltest, habe ich unsere Fachabteilung über die Reklamation informiert. Diese prüfen nun was wir dir in dem Falle anbieten können.

 

Gruß,

Marc

Hallo Marc,

 

danke für die Antwort!

 

Ja, dass ich den Select für 24 Monate mit Vergünstigung bekomme war ja so bei der Vertragsverlängerung ausgemacht (und zwar ab November letzten Jahres!), wie gesagt haben eben die Freiminuten einfach gefehlt, was bedeutet dass ich über Monate hinweg zu viel bezahlt habe. Am Beispiel meiner aktuellen Rechnung kann man sehen dass ich keine Extra Festnetzverbindungen hatte. Die Festnetz Flat und die 100 Minuten werden im oberen Teil jeweils mit 8,4033 berechnet, jedoch bei den Vergünstigungen nur einmal abgezogen. 

 

Bedeutet also zusammengefasst: Bis ich die 100 Minuten in meinem Vertrag erhalten habe, habe ich alle Verbindungen außerhalb vom o2-Netz und dem Festnetz normal bezahlt, seit ich die 100 Freiminuten habe bezahle ich die Freiminuten zusätzlich zu meinen Tarifkosten + mein Vertrag wurde automatisch verlängert. 

Dabei war es ja nicht mein Fehler dass die 100 Freiminuten in meinen Vertrag nicht aufgenommen wurden. Ankreiden kann ich mir nur dass ich es zu spät gemerkt habe.

 

Lange Rede kurzer Sinn: Meine Rechnungen sind nicht mal annähernd an den von Dir erwähnten 17,99€, waren sie seit meiner Vertragsverlängerung auch noch nicht (Internet und Telefon im Ausland nicht mit eingerechnet, dass die Extra kosten ist mir klar).

 

Trotzdem noch mal Danke für die schnelle Antwort! Ich wart auch Nachricht von o2.

 

Gruß

 

Flo1984

 

 

Hallo o2,

 

Heute kam wieder eine Rechnung über knapp 30 €.

 

Kann ich hier noch mit einer Antwort rechnen?

 

Gruss

 

Flo1984

Hi Flo1984,

 

die Reklamation befindet sich tatsächlich noch immer in der Bearbeitung. Wann diese abgeschlossen ist weiß ich bisher leider nicht und kann dich daher erstmal nur um Geduld bitten.

 

Gruß,

Marc

Hallo o2-Team,

 

nächste (zu hohe) Rechnung kam heute. Mein erster Post ist jetzt über einen Monat her und es hat sich absolut nichts getan, meine Geduld neigt sich dem Ende.

 

Passiert hier noch etwas?

 

Gruss

 

Flo

Hallo nochmal Flo1984,

 

leider muss ich dich weiterhin um Geduld bitten. Da die Abteilung momentan überlastet ist kommt es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung.

 

Gruß,

Carina

Hallo nochmal zusammen,

 

habe heute ein schreiben bekommen, in dem steht, dass der Beginn der Vertragslaufzeit wieder auf Oktober 2013 zurückgesetzt wurde. Soweit so gut.

 

Allerdings ändert dass ja nichts an der Tatsache dass ich jetzt seit über einem Jahr zu viel bezahlt habe (zunächst für die telefonierten Minuten weil die Freiminuten nicht im Vertrag erfasst waren, danach für die 100 Freiminuten selbst).

 

Soweit ich mich erinnere wurde mir der Vertrag mit 2 Flats, 100 Freiminuten und Internetdatenpaket für 17,99 angeboten. Und zwar ab dem Datum der Verlängerung (Ich glaube das war im November 2013).

 

Und Nein, ich bin nicht zufrieden mit der sogenannten "Lösung" meines Problems, langsam komme ich mir echt dumm vor, wenn ich so einen Satz lese wie "Der Grund, warum Ihnen kein Angebot gemacht wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar...".

 

Ich HATTE ja ein Angebot bekommen, eine Verlängerung des Vertrags zum November 2013 zu den oben genanntent Konditionen, die allerdings von o2 NICHT eingehalten wurden. Erst 6 Monate später (im Mai 2014) bekam ich die 100 Freiminuten in meinen Vertrage, davor zahlte ich alle Gespräche die über die beiden Flatrates (o2 und Festnetz) hinaus gingen (zum Beispiel zu D2 oder sonstigen Anbietern). Und als ich dann die 100 Freiminuten dazugebucht bekam (ohne Aufpreis wie mir am Telefon versichert wurde), bezahlte ich diese extra (bis heute).

Irgendwas geht doch da ganz gewaltig schief.

 

Flo1984

Also versuch ich es halt nochmal von Neuem, hier der Link zum Original Thread 

http://hilfe.o2online.de/t5/Tarifwechsel/Verl%C3%A4ngerungsoptionen/td-p/751043

 

am ‎10.11.2014 21:33

Hallo nochmal zusammen,

 

habe heute ein schreiben bekommen, in dem steht, dass der Beginn der Vertragslaufzeit wieder auf Oktober 2013 zurückgesetzt wurde. Soweit so gut.

 

Allerdings ändert dass ja nichts an der Tatsache dass ich jetzt seit über einem Jahr zu viel bezahlt habe (zunächst für die telefonierten Minuten weil die Freiminuten nicht im Vertrag erfasst waren, danach für die 100 Freiminuten selbst).

 

Soweit ich mich erinnere wurde mir der Vertrag mit 2 Flats, 100 Freiminuten und Internetdatenpaket für 17,99 angeboten. Und zwar ab dem Datum der Verlängerung (Ich glaube das war im November 2013).

 

Und Nein, ich bin nicht zufrieden mit der sogenannten "Lösung" meines Problems, langsam komme ich mir echt dumm vor, wenn ich so einen Satz lese wie "Der Grund, warum Ihnen kein Angebot gemacht wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar...".

 

Ich HATTE ja ein Angebot bekommen, eine Verlängerung des Vertrags zum November 2013 zu den oben genanntent Konditionen, die allerdings von o2 NICHT eingehalten wurden. Erst 6 Monate später (im Mai 2014) bekam ich die 100 Freiminuten in meinen Vertrage, davor zahlte ich alle Gespräche die über die beiden Flatrates (o2 und Festnetz) hinaus gingen (zum Beispiel zu D2 oder sonstigen Anbietern). Und als ich dann die 100 Freiminuten dazugebucht bekam (ohne Aufpreis wie mir am Telefon versichert wurde), bezahlte ich diese extra (bis heute).

Irgendwas geht doch da ganz gewaltig schief.

 

Flo1984

Hallo Flo1984,

 

bitte beachte bei deiner Reklamation auch die zu beachtende Reklamationsfrist von 8 Wochen. Ich schreibe dir nun die Kosten des Minuten-Packs der letzten 3 Rechnungen aus Kulanz gut. Die Gutschrift über 30,00 EUER wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

 

Gruß,

Carina

 

 

Hallo,

 

soweit so gut, aber werde ich in Zukunft die 10 Euro für die 100 Freiminuten zahlen müssen? Oder entfallen diese dann wie abgesprochen?

 

Und die Vertragslaufzeit bleibt dann zurückgesetzt (Oktober/November 2013) ?

 

 

Gruss

 

Flo

Vielen Dank!

Ihr Tarif
https://ci5.googleusercontent.com/proxy/XtQXt9fSs4rZG_x-aUDWaFhCmjMptULpZC5usr2wIOTUn1nf2qsX-WPpMkHPJtwRDm8Gt4YN9EqWVOy1Kz5scdgNewty-V_8iEB4zZg=s0-d-e1-ft#http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
https://ci3.googleusercontent.com/proxy/cK3FG9DykzlgiyPS1DKMKAGec7gL4fWtzek1A1S_zLvZwWw_ctU_2J5trGlhqwbV1e-Q7WYuqmaemu0qeeeo0t33fByxdw=s0-d-e1-ft#http://www.o2online.de/mailvermarktung/icn-tarifSie haben sich für den Tarif O2 Blue Select entschieden.
Ihr Tarif beinhaltet: • Flat ins deutsche O2 Mobilfunknetz
• SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
Aktivierungsdatum: 29.05.2014
Rechnungszeitraum: vom 15. des Monats bis 14. des Folgemonatshttps://ci5.googleusercontent.com/proxy/XtQXt9fSs4rZG_x-aUDWaFhCmjMptULpZC5usr2wIOTUn1nf2qsX-WPpMkHPJtwRDm8Gt4YN9EqWVOy1Kz5scdgNewty-V_8iEB4zZg=s0-d-e1-ft#http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bildhttps://ci5.googleusercontent.com/proxy/XtQXt9fSs4rZG_x-aUDWaFhCmjMptULpZC5usr2wIOTUn1nf2qsX-WPpMkHPJtwRDm8Gt4YN9EqWVOy1Kz5scdgNewty-V_8iEB4zZg=s0-d-e1-ft#http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
Grundgebühr:
 

Falsch, die AKtivierung erfolgte ja eigentlich im November 2013. Auf den November wurde das Aktivierungsdatum auch eingestellt, wie mir in dem Schreiben, welches mir vorliegt, versichert wurde.

Hallo Flo1984,

 

es ist alles so, wie besprochen. Die Anzeige der Aktivierung ist falsch und kann von dir ignoriert werden. Ich lasse die Daten aktualisieren.

 

Gruß,

Carina

Danke für die Hilfe!

 

Gruß

 

 

Flo1984