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Vergünstigungen in der Rechnung

  • April 15, 2019
  • 10 Antworten
  • 167 Aufrufe
J3ns81
Besucher:in
In der aktuellen Mobilfunkrechnung wird nur noch bei einer von zwei Rufnummern die Vergünstigung abgezogen.

Vielleicht kann mir hier wer von O2 weiterhelfen in dem er einen Blick in die Daten wirft. Die entsprechenden Rechnungsdaten etc. lasse ich gerne per PN zukommen.

Gruß Jens

Lösung von o2_Katja

Hallo @J3ns81,

jetzt fange ich an durchzublicken.🤓
Du hast bei uns zwei Kundennummern, daher musste ich mich erst einmal reinfuchsen.

Der bereits deaktivierte Vertrag hatte eine andere Laufzeit und eine kürzere Kündigungsfrist als die zwei noch vorhandenen. Mit diesem Vertrag ist der kombivorteilgebende Tarif unter dieser Kundennummer weggefallen, weshalb einer der zwei übrigen Tarife diese Aufgabe übernimmt und daher selbst auf den Kombi verzichtet.
Für den Kombivorteil ist es notwendig, dass die Verträge unter einer Kundennummer laufen und es einen Gebervertrag gibt, der selbst keinen Kombivorteil erhält.

Viele Grüße,
Katja🌷

    10 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 15, 2019
    In der aktuellen Mobilfunkrechnung wird nur noch bei einer von zwei Rufnummern die Vergünstigung abgezogen.

    Vielleicht kann mir hier wer von O2 weiterhelfen in dem er einen Blick in die Daten wirft. Die entsprechenden Rechnungsdaten etc. lasse ich gerne per PN zukommen.

    Gruß Jens


    Schau bitte in die Rechnung davor und prüfe, ob neben dem Rabatt, welcher nun weg ist, eine Befristung stand.
    J3ns81
    Besucher:in
    • J3ns81
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 15, 2019
    Nein, in den Rechnungen davor ist keine Befristung benannt.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 15, 2019
    Magst du noch sagen, was das für ein Rabatt war?
    J3ns81
    Besucher:in
    • J3ns81
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 15, 2019
    "10 EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und Mobilfunk)"
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 15, 2019
    Du hast am anderen Tarif eine Änderung gemacht, oder?

    Das wird ein Mod dann prüfen.
    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • April 17, 2019
    Hallo @J3ns81,

    ich habe soeben für dich nachgeschaut. Zum 02.03.2019 wurde deine Rufnummer -947 im System deaktiviert, somit wurde auch der dazugehörige 10 EUR Kombi-Vorteil deaktiviert.

    LG Steffen
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      J3ns81
      Besucher:in
      • J3ns81
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 19, 2019
      Hallo @J3ns81,

      ich habe soeben für dich nachgeschaut. Zum 02.03.2019 wurde deine Rufnummer -947 im System deaktiviert, somit wurde auch der dazugehörige 10 EUR Kombi-Vorteil deaktiviert.

      LG Steffen

      An sich ist das ja richtig. Über diese Rufnummern bekommen wir, warum auch immer, eine separate Rechnung. Diese drei Rufnummern hatten wir gekündigt, da diese nicht mehr benötigt werden. Für zwei Rufnummern hatten wir eine Kündigungsbestätigung erhalten, allerdings für die mit der -947 nicht. Diese wurde scheinbar ohne eine Kündigungsfrist einfach deaktiviert. Bitte dies einmal prüfen, auch warum wir für diese Rufnummern eine separate Rechnung erhalten. Das konnte uns bisher niemand erklären.

      Bei weiteren Fragen könne wir dies gerne per PN machen.

      Gruß Jens
      o2_Katja
      • o2_KatjaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • April 23, 2019
      Hallo @J3ns81,

      jetzt fange ich an durchzublicken.🤓
      Du hast bei uns zwei Kundennummern, daher musste ich mich erst einmal reinfuchsen.

      Der bereits deaktivierte Vertrag hatte eine andere Laufzeit und eine kürzere Kündigungsfrist als die zwei noch vorhandenen. Mit diesem Vertrag ist der kombivorteilgebende Tarif unter dieser Kundennummer weggefallen, weshalb einer der zwei übrigen Tarife diese Aufgabe übernimmt und daher selbst auf den Kombi verzichtet.
      Für den Kombivorteil ist es notwendig, dass die Verträge unter einer Kundennummer laufen und es einen Gebervertrag gibt, der selbst keinen Kombivorteil erhält.

      Viele Grüße,
      Katja🌷
      J3ns81
      Besucher:in
      • J3ns81
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 8, 2019
      Warum es zwei Kundennummern gibt ist mir leider auch ein Rätsel. Hätte dies bei Vertragsänderungen etc. nicht auffallen müssen um dies zusammenzuführen?

      Wie gesagt ist aber keine Kündigungsbestätigung für die Rufnummer mit -947 angekommen und somit konnte dies nicht nachvollzogen werden. Jetzt bezahlen wir bei einer Kundennummer mit zwei Verträgen mehr als mit drei Verträgen und haben bei einer anderen Kundennummer noch weitere Verträge wo es eventuell in Kombination aktuell weitere Vergünstigungen geben könnte.
      o2_Katja
      • o2_KatjaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 20, 2019
      Hallo @J3ns81,

      es gibt viele Gründe mehrere Kundennummern zu haben, zum Beispiel der Wunsch nach getrennten Rechnungen oder unterschiedliche Bankverbindungen.

      Bei Interesse an einer Vertragsverlängerung können wir gern schauen welche Möglichkeiten für Vergünstigungen es gibt. ☺️

      Viele Grüße und einen ruhigen Wochenstart,
      Katja☀️
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