Verbindungsgebühren mMinutengenau bei der Hotline?

Hallo,

nun passiert es zum zweiten mal hintereinander, dass mir beim anrufen der Hotline ( ob Festnetz oder Handy) die Minuten abgerechnet wurden. Bei meiner Oktober Rechnung konnte ich die Abbuchung dank der Hotline noch ändern, da ich ja tatsächlich mal einen Kundenberater ans Telefon bekommen habe. Für diese Hilfe wurden mir dann wieder einmal bei der nächsten Rechnung diese Minuten in Rechnung gestellt. Also jeder Anruf bei der Hotline  wird Minuten genau abgerechnet, obwohl ich in der Warteschleife hing und nur zwei Minuten mit der Mitarbeiterin gesprochen habe? Trotz Flatrate ins o2 Netz? 

Da ich mich nicht wieder über die nächste Rechnung ärgern will mag ich gar nicht mehr anrufen. Aber wie zum Teufel soll dieses Dilemma geklärt werden?

Schönen Gruß