Untergeschobene Zusatztarife

In der Hoffnung, dass an dieser Stelle kompetente und handlungsbefugte Menschen erreichbar sind, wende ich mich an Sie. Bei der Hotline habe ich das aufgegeben. Mein Fall so knapp wie möglich: letztes Jahr September habe ich meinen Vertrag verändern lassen. Bei diesem wurden die Konditionen nicht eingehalten, sondern vereinbarte Boni immer wieder abgeschaltet. Schon damals (Februar) war ich schließlich so sauer, dass ich kündigte. Ihr geschultes Personal überzeugte mich damals jedoch noch, nicht zu kündigen und versprach, dass die Boni wie in meinem Vertrag vereinbart eingehalten würden. Das geschah tatsächlich auch. Zusätzlich bot man mir ein kostenfreies Packet (Vodafone flatrate) sozusagen als Treuebonus an. Dieses Packet ist bei meinem Telefonierverhalten völlig unnötig und überflüssig, was ich der freundlichen Dame auch immer wieder sagte. Sie dürfen gerne in Ihren Telefonprotokolen nachhören. Letztlich war das Zusatzpacket keineswegs kostenos und ich reagierte sofort als ich das merkte. Seitdem streite ich mich ihren Hotlinemitarbeitern rum (bislang 5). Bislang konnte mir niemand wirklich helfen, sondern alle beschwichtigen nur und lügen mich an, indem sie mir ein Abstellen des Packetes und eine Kostenrückerstattung versprechen. Ich weiß nicht, ob sie mich abschtlich belügen oder nicht kometent sind, jedenfalls ist das Packet bis heute aktiv und kostet mich ungewollt jeden Monat 10 Euro. Meine Zeit und Nerven, mich mit Ihnen herumzustreiten, kommen noch dazu. Ich verlange, dass Sie 1. umgehend auf meine Beschwerde reagieren 2. das Paket umgehen abstellen 3. verbindliche Absprachen mit mir treffen 4. mir meinen entstandenen Schaden seit Februar 2014 ausbezahlen Ich bin seit 2005 Kundin bei Ihnen und wünsche mir eine deutlich bessere Behandlung. Man fühlt sich als Kundin bei Ihnen nicht gut aufgehoben, sondern in mafiösen Struckturen gefangen. Wenn Sie nicht langsam reagieren, sehe ich mich gezwungen andere Wege zu finden. Mit freundlichen Grüßen Marina Müller