Unstimmigkeiten bei Rechnung nach Tarifwechsel/Neuvertrag :(

hilflos schrieb:
Hallo,

 

ich habe bisher als Vertragskunde den Tarif O2 Blue 100 (monatlich 20 Euro) genutzt. War auch bisher immer zufrieden.

Ende Oktober habe ich bei Saturn das Angebot genutzt und mir ein neues Handy mit neuen Vertrag geholt. Ich wollte gern meinen alten Vertrag weiter nutzen, der Kundenberater meinte aber das gehe nicht und er könne aber den Vertrag umstellen so das ich weniger Kosten habe.

Also du sparst nach der Beratung im "Fachmarkt"

 

Also hat er meinen Vertrag von O2 Blue 100 umgestellt zu O2 Blue XS Flex (bin jetzt kein Vertragskunde mehr sonder nur noch O2 Kunde) mit den Optionen 50 Freiminuten, Internetflat und 50 Frei SMS für 10 Euro im Monat.

Der umgestellte Vertrag läuft jetzt noch bin Februar 2014.
Doch sicher bist du noch Vertragskunde, auch ein Flexvertrag ist ein Vertrag. Allerdings gibt es diese Konditionen bei o2 so nicht.

Nun kam die erste Rechnung und da sehe ich das mir die 39 von mir gesendeten SMSen berechnet wurden.

Anruf 1 bei der Hotline besagte mir das der Tarif monatlich gekündigt werden kann und keine Frei-SMS dabei sind.
Richtig.

 

Anruf 2 bei der Hotline besagt dann wiederum, Vertrag läuft bis 2014, SMS sind dabei und ja...

Was soll man denn da nun glauben?

Ersteres. Bei dem Blue xs Flex gibt es keine Frei-SMS. Beim normalen Blue XS mit Vertragslaufzeit schon... Das wird der Fehler beim umstellen gewesen sein.

 

Und wieso muss ich denn nun die SMS bezahlen?

Weil es keine Frei-SMS im Blue xs Flex gibt.

 

Es ist leider immer sehr ärgerlich wenn man unterschiedliche Aussagen bekommt, der Kundenberater einen sonst was erzählt und man dann immer aus allen Wolken fällt wenn dann die erste Rechnung kommt.

Was kann ich nun noch tun?

Noch einmal in den Fachmarkt gehen und mit dem Berater sprechen. Er hat die Provision verdient und dir die Konditionen versprochen und ist dein Ansprechpartner. Ausserdem sparst du auch durch den Neuabschluss des Neuvertrages...

 

ein bisher zufriedener O2 Kunde

Das kannst du O2 aber nicht ankreiden. Du willst unbedingt sparen, der "Fachändler" erzählt dir etwas was O2 nicht anbietet.

 

Gruß Sandroschubert

hilflos schrieb:
 

Deshalb nun meine Frage...was hat der Kundenberater nun umgestellt, welche Optionen gelten und was ist nun mit den SMS?