unrechtmäßige Vertragsänderung

Maja81 schrieb:
Per Einschreiben habe ich der Vertragsveränderung widersprochen, sowie auch den Rechnungen von August, September und Oktober, außerdem habe ich gekündigt, am 31.10.2012.

Kündigungsbestätigungen dauern schon mal 4 wochen.

 

Zu deinem restlichen Punkten schreib mal bitte ein Mail an socialmedia@o2.com mit betroffener Handynummer und PKK. Ich denke da kann eine Lösung gefunden werden, so das du nicht allen von O2 abraten musst :-)

 

Gruß sandroschubert

Sehr geehrter Herr Schubert,

 

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Folgendes habe ich an die von Ihnen angegebene Mail-Adresse versendet:

 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie höflichst um Bearbeitung folgender Sachlage.Es handelt sich um handynummer: xyz, meiner Nummer.Ich war immer sehr mit meinem Vertrag bei O2 zufrieden gewesen.Im Juli 2012 habe ich jedoch einen Anruf eines Mitarbeiters von O2 erhalten,es ging um die Bytes für meine Internetflat meines Vertrages O2o,es hätte sich etwas geändert, die Anzahl der Bytes würde teurer werden,ich hätte aber die Möglichkeit meine Bytes runter zu fahren,dann würde mein Vertrag so bestehen bleiben, nur mit weniger Bytes  undich würde trotzdem auch weniger bezahlen.Ich wollte meinen Vertrag O2o behalten, aber nicht mehr bezahlen und habe deshalbdem zugestimmt, die Bytes herunter zu fahren, aber mein Vertrag O2o sollte bestehen bleiben!!Das war im Juli 2012. Im Oktober, nachdem ich seltsamerweise immer sehr viel höhere handy-Rechnungen hatte, habe ich fest gestellt, dass mein Vertrag in O2 Blueflex verändert wurde und die sms überhaupt nicht mehr durch eine flat abgedeckt waren und auch sonst ist O2 Blueflex ein völlig anderer Vertrag als der Vertrag O2o und wenn man meine                                      Telefongewohnheiten analysiert, ist der Vetrag O2 Blueflex auch völlig falsch für mich.

Natürlich habe ich sofort bei der Kunden-hotline angerufen, bin auch mehrmals hinaus geworfen worden, jedenfalls habe ich dann irgendwann erfahren, dass ich nur schriftlich widersprechen könne und er könne jetzt auch nichts mehr tun, da ich der Vertragsänderung innerhalb von zwei Wochen hätte widersprechen sollen.

Nun, was aber, wenn ich überhaupt nichts von einer so kompletten Vertragsänderung informiert worden bin?! Somit habe ich ja nicht widersprechen können.

Ich habe eine sms bekommen, in der stand, dass im Vertrag etwas geändert wurde....nun ich hatte mündlich meine Bestätigung zur Veränderung der Bytes gegeben, nicht aber zum Abschluss eines neuen Vertrages.

Da sie Gespräche aufzeichnen, bitte ich um Kontrolle dieses Gespräches.

Per Einschreiben habe ich der Vertragsänderung widersprochen, sowie auch den Rechnungen von August, September und Oktober, außerdem habe ich gekündigt, am 31.10.2012.

Mein Vertrag läuft weiterhin auf O2 blueflex, wie ich dem Internetportal entnehme....trotz meines per Einschreiben gesendeten Briefes....

Heute habe ich einen Brief erhalten von einer Dame namens Monika Tirler, die mich darauf hinwies,dass ich keinen Anspruch auf Erstattung der zu viel gezahlten Beiträge hätte, da der Widerruf eines Tarifwechsel innerhalb vonvier Wochen erfolgen muss.Ich habe aber KEINEN Tarifwechsel gewollt. Ich wiederhole, es wurde mir deutlichst mitgeteilt, dass sich mein bestehender Vertrag verändert hätte und ich, um höhere Kosten zu vermeiden, die Bytes für das Internet herunter fahren könnte. Mehr nicht. Dieser Aussage habe ich zugestimmt.Ich verstehe nicht, wieso Sie Mitarbeiter dazu anhalten, Kunden schlechtere Tarifbedingungen "unter zujubeln", mit der Konsequenz,dass sich die Kunden darauf hin betrogen fühlen, kündigen und den Anbieter wechseln.Mir wäre nicht in den Sinn gekommen zu wechseln, aber dieser Sachverhalt ist meiner Ansicht nach rechtswidrig.Ich bitte Sie, dazu Stellung zu nehmen.

 

Mit freundlichen Grüßen,

 

(Name)

 

 

 

 

Hallo Maja,

 

ich habe mal schnell deine Rufnummer unkenntlich gemacht. In der Mail zwar OK. Hier im Forum jedoch nicht so 😉 Deine E-Mail werden wir in den nächsten Tagen bearbeiten. Angekommen ist sie schonmal.

Da sollte sich in der Tat eine Lösung finden lassen.

 

LG, Max

Tja, leider leider blieb O2 bei dem Standpunkt, dass ich einer Vertragsänderung zugestimmt hätte und man könnte auch nichts tun und ich bekäme weder mein Geld zurück, noch ist mein Vertrag wieder auf den alten Vertrag umgestellt worden. Es wundert mich nur, warum ich selbst einem für mich ungünstigerem Vertrag hätte zustimmen sollen, sollten mir alle Details dessen bekannt gewesen sein?

Ich bin ja nicht blöd, hätte O2 auch mal das aufgezeichnete Gespräch abgehört wäre dort auch der Satz vorgekommen wie: "ich bin mit meinem derzeitigen Vertrag zufrieden". Nun, anstatt dass O2 einfach meinen Vertrag wieder umändert, die alten Rechnungen zu den alten Traifkonditionen neu berechnet, mir die ca. 150 Euro, die für eine solche Firma nun wirklich nicht existieren, einfach zurück erstattet und ich weiter ein zufriedener Kunde bleibe, stellt sich O2 einfach taub, behauptet weiter, ich hätte einer Vertragsänderung, zu meinem völligem Nachteil, einwandfrei zugestimmt und nimmt lieber in Kauf, dass ich kündige und bestimmt vielen Leuten von meinen tollen Erfahrungen mit O2 berichte.

Auch wenn ich nur ein "total normaler" Kunde war, hättet ihr gerne noch weiter an mir verdienen können, aber nein, ihr streicht lieber die ca. 150 Euro ein, bleibt bei euerer Behauptung und gut ist.

So, ich muß nun zum Anwalt und das alles vortragen usw. wenn ich mein Geld wieder bekommen möchte, laut dem Anwalt bin ich auch im Recht, bis das Gegenteil bewiesen ist.

Ob ich diesen ganzen Ärger noch weiter mit O2 haben möchte, weiß ich ehrlich gesagt nicht, ich bin im Recht und ich weiß das für mich und von mir aus sollen sie meine ca.150 Euro behalten.

Ich bin froh, wenn mein neuer Vertrag beginnt, zu viel besseren Konditionen als bei O2,

alles flat und ein Pauschalbetrag, mit Laufzeit zwar, aber ich habe nicht vor, ständig den Mobilfunkanbieter zu wechseln, ich habe noch anderes zu tun...

Naja, abschließend zu dieser Geschichte kann ich nur jedem raten, untersagt Telefonwerbeanrufe,

auch Beratung und Tarifinformationen, legt am Besten einfach kommentarlos auf, wenn etwas ist wird sich die Firma schon schriftlich melden und solltet ihr dennoch telefonieren, vermeidet auf jeden Fall das Wort: "Ja".

 

In diesem Sinne...,

 

Hallo Maja!

 

Hast du o2_Max mal per privater Nachricht angeschrieben? Vielleicht kann er dir ja trotzdem weiterhelfen?

 

Gruß Claudia

Moin,

auch ich habe ein ähnliches Problem,wie hier geschildert....und erbitte Hilfe...?!

Vorgeschichte:

Mein Mann und ich sind seit 11/07 Kunden bei o2 mit 2 Handyverträgen.

Seit 02/08 habe ich dann noch Dsl und FN bei o2 abgeschlossen und meine Kinder ebenfalls mit 2 Handyverträgen versorgt (rübergeholt von Telekom).

Alles lief perfekt - super Kundenservice.....zwischendurch mit Tarifumstellungen, Handys, ect...

Nach einiger Zeit und auf meine Empfehlung hin, schlossen noch weitere 3-4 Personen - Freunde, meine Oma...! - bei o2 Verträge ab, die auch z.T.  immernoch bestehen!

Ich wurde dann vor ca. 3 Jahren zum PREMIUM-Kunden "ernannt" und war auch weiterhin sehr zufrieden...!

Zudem notierte ich mir immer irgendwelche Vertragsmodalitäten (Ablauf-,Verlängerunsdaten) um entsprechend dann tätig zu werden.

 

Nun sehe ich Angebote (zB. dieses Xmas mit Handy,ect...) und freue mich einen Keks, weil 2 Verträge ab 24.11 und 25.11. 2012 laut o2 (Account unter meine Verträge bei *mein o2* am Sa. 24.11.2012) genau jetzt auch veränderlich und verlängerbar sind....!!!

 

Ich rufe also am 24.11.12 die Kundenbetreuung an, und verhandle über 1 Std. mit einem netten Herrn, der mir am Ende des Gesprächs Alles so auch bestätigt und zur n. Rechn.periode am 13.12.2012 alles einrichten wird...

Am 25.11. wollte ich noch ein paar Details abklären und höre am Tel., dass wegen Wartungsarbeiten erst ab Mo. mittag wieder bei o2 jemand erreichbar ist...eigentlich ja kein Problem....

 

Also: ich Mo.mittag ans Tel. - und plötzlich nach 5 Weiterverbindungen und etlichen Mitarbeitern weiß NIEMAND von diesen Vereinbarungen und zudem wurde mir mitgeteilt, das eine Änderung/Verlängerung ja gar nicht möglich sei, da ich im Juni d. Jahres das Alles schon gemacht hätte....?????!!!!

Da hätte der Kollege wohl nicht aufgepasst......?????!!!!  Das täte jetzt aber leid...????!!!!

Dazu kann ich zwar bestätigen, dass ich bei einem Tel. 06/2012 die Verträge meiner Kinder umgestellt und dann verängert habe, aber keinesfall MEINEN oder den MEINES MANNES !!!

Ebenfalls unerklärlich ist, dass ab Mo. mittag dann unter *mein o2* ein neues Verlängerungs- Änderungsdatum bei UNSEREN Daten von 11/2014 steht...!!!

Vertragsbeginn: am 25.02.2013 ....??????Wie das, wenn ich im Juni verlängert haben soll....???

Da kann doch irgendetwas mit den Daten nicht stimmen - weil,es würde dann doch 2,5 Jahre laufen...???

Mir wurde noch gesagt, ich hätte ein 3-monatiges Einspruchsrecht versäumt...dazu muß ich aber noch sagen, dass ich :

1. ja gar keine keine Kenntnis über diese Verlängerung bei UNSEREN Verträgen hatte, 

2. zudem leider auch am 1.07.2012 einen folgenschweren Unfall hatte, sodass ich mehrere Monate auch nicht in der Lage war, evtl. "Fehler" zu erkennen oder aufzudecken ....(ich kann jederzeit Arzt und OP-Berichte vorlegen !!!)

 

Soooo, nun bin ich sehr,sehr enttäuscht über die Reaktion von o2 und frage mich,ob denn nicht irgendeine Chance besteht, noch etwas zu erreichen...??? Oder müssen wir einen neuen Anbieter suchen....????

 

Überdies: es würden bei einer Zustimmung der Änderung UNSERER 2 Verträge Mehrkosten von mind. 30,- € Mon. anfallen, die wir ja auch gern zahlen würden...

- aber anscheinend möchte o2 unser Geld nicht....???!!!

 

Was kann ich noch tun ????????????????????????

Vielleicht kann mir hier jemand helfen...?????

 

Vielen Dank

Gruß S. 

 

Die Daten unter Mein o2 sind leider nicht so verlässlich.

 

Wir empfehlen hier oft, einen Moderator anzuschreiben. Schreibe eine Email an socialmedia@o2.com, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

Hallo susi62 und Maja,

 

Ihr könnt mir gerne eine persönliche Nachricht mit euren Kundendaten senden und ich sehe mir die Fälle gerne (noch)mal an.

 

LG, Max

Ääämhhh, Tschuldigung, wie mache ich das mit der PN.....?   :catembarrassed:

 

Bin brandneu hier im Forum.....finde leider nix....

 

LG S.

Auf den Namen klicken und dann rechts auf Diesem Benutzer eine private Nachricht senden

 

Oder für diesen Fall einfach hier klicken  😉

DANKE !!!  :catvery-happy:

 

LG S.

☺️  Sehr kompetent !!!!   😉  Schnelle Antwort auf PN !!!

 

Vielen Dank !!!  

 

LG S.

Tja, ich reihe mich in die Schlange der O2-gebeutelten ein. Mit geht es wie Maja. Der Vertrag wurde umgestellt, obwohl ich mehr als deutlich widersprochen habe. Das Handy ist nicht mal internetfähig - hallo wie blöde soll man den dann sein und ein Internetpacket buchen??

 

Ich werde jetzt meinen privaten sowie alle meine Bürohandys bei O2 kündigen. Und eines kann sich O2 hinter die Ohren schreiben, eine Empfehlung werde ich nicht mehr aussprechen.

 

Echt schade...

Hallo tweet,

 

bitte entschuldige die unerwünschte Umstellung. Oder wurde nur ein Internet-Pack zusätzlich gebucht? Du kannst mir gerne eine persönliche Nachricht mit deiner Rufnummer senden, dann sehe ich mir den Fall mal an.

 

LG, Max

Ist bei mir ganz genauso gewesen!!!!!!!!!!!

Zahle jetzt das dreifache nach einer angeblichen Aktion die man machte und meine Tochter dran hatte.

Man sagte mir für eine rechtsverbindliche Vertragsänderung reicght es wenn jemand meine Adresse bestätigt am Telefon???????

 

Jetzt habe diesen super Vertrag am Hals!! Bei solchen Machenschaften gehe ich von einer großen Rechtsabteilung bei O2 aus. 

Ich kann nur jedem von dieser Firma abraten. So unsolide- habe ich das noch nie erlebt..

 

Sorry, aber wenn du nichts abgeschlossen oder geändert hast, dann ist das auch nicht wirksam. Mir braucht keiner erzählen, dass er freiwillig das dreifache zahlt. Immerhin können solche Sachen zur Not auch widersprochen werden.

Hallo usertwo,

bitte entschuldige die unerwünschte Vertragsänderung. Generell können auch Eckdaten zur Identifizierung verwandt werden. Nur die Adresse sollte aber eigentlich nicht ausreichen.

 

Du kannst mir gerne einer persönliche Nachricht mit der betroffenen Rufnummer und Kundenkennzahl senden, dann sehe ich mir den Fall genauer an und melde mich bei dir.

 

LG,

 

Max