unrechte position in der rechnung

Wieso schreibst du erst jetzt??? Ich verstehe nicht, warum man nach Monaten erst schreibt.
Ich hoffe das es zurück bezahlt wird. Schreibe am besten ein Moderator mit den Namen o2 an.
Ich bin mal gespannt ,was rauskommt.

Aufgefallen ist es mir Ende November,  dann habe ich im Shop gefragt und dort wusste man nichts.

O2-Hotline gab mir die Nummer der Versicherung weil sie ebenfalls nichts wussten.

Die Versicherung will mir nichts sagen weil ich nicht der bin der die Versicherung abgeschlossen hat. Nach langem hin und her verriet mir ein netter Mitarbeiter um welches Gerät es sich handelt.

 

Weiß im Moment auch nicht weiter, und will eine schnelle Klärung.  Zum Anwalt möchte ich auch nicht sofort rennen, weil ich bei o2 seit 8 Jahren bin und bis jetzt lief ja alles glatt. 

Irgendwas stimmt da nicht. Ich hoffe das es geklärt wird. Schreibe so schnell du kannst o2_dsl an und frage da nach. O2 Hotline sind viele falsche Mitarbeiter, die keine Ahnung haben. Deswegen frage lieber hier. Ich habe auch 2013 komplett das Jahr durch telefoniert. Hotline hier Hotline da. Ich rufe da nicht mehr an. Ja wurde gemacht. Aufgelegt und dann wurde nichts notiert oder geklärt. Alles geht von neu los.

Wenn die Wahrheit schmerzhaft ist, so soll es sein.

Nevsehir89 schrieb:
Schreibe so schnell du kannst o2_dsl an und frage da nach.

DSL hätte grundsätzlich nichts mit Mobilfunk zu tun! o2 hat gar nichts mit der Versicherung zu tun!

 

Wenn ich mir ganz sicher wäre, dass ich nichts abgeschlossen hab, würde ich erstmal alle Beträge zurückholen lassen, für die es möglich ist. Sprich mit deiner Bank. Dann schreib die Versicherung an, was du veranlasst hast und dass sie dir alle abgebuchten Beträge erstatten sollen. Hast du nichts abgeschlossen, haben sie ja auch keine Einzugsermächtigung!

Wo hast du denn Handy versichert??ironisch gemeint. Wie heißt denn das Firma, die du angerufen hast und die keinen Auskunft geben konnten. Ja mag sein das o2_dsl nichts mit Mobilfunk oder sonstige zutun hat, aber o2_name anschreiben und nachfragen.

Laut Rechnung ist der Versicherer die "Telefonica Insurance S.A." aus München.  Die Nummer 089/70809274. Da habe ich auch angerufen (weil ich sonst kein Anhangspunkt habe) und kam nicht weiter,  weil mein Name nicht im System hinterlegt ist. Meine Nummer aber steht drin mit einem anderen Namen! Daher keine Auskunft. 

Sind das denn eigene Rechnungen oder steht das mit auf der Mobilfunkrechnung? Wird das gesondert abgebucht? Wird das von o2 oder der Versicherung abgebucht?

Für mich klingt das so las hätte jemand beim Abschluss der Handy Versicherung eine falsche Handynummer angegeben. Aber das muss sich doch irgendwie korrigieren lassen.

Wenn das von der Versicherung abgebucht wird und du denen keine Einzugsermächtigung gegeben hast, müsstest du das relativ gefahrlos zurückbuchen können.

In der Gesamtübersicht stehen die einzelnen Posten und dann steht da "Bruttoleistungen anderer Anbieter" dahinter ist ein kleines großes A und in der Aufklärung unten neben dem A steht halt "Telefonica ..."

Hallo Rob,

 

das ist ja wirklich verwirrend und ärgerlich.

Hast du vielleicht den Vertrag übernommen von einem anderen Kunden, der ein Samsung Galaxy S3 besitzt? Das wäre eine Möglichkeit, wie die Versicherung dann auf deiner Mobilfunkrechnung auftauchen kann.

 

Lieben Gruß

Ilona

Ubuntu-87 schrieb:
In der Gesamtübersicht stehen die einzelnen Posten und dann steht da "Bruttoleistungen anderer Anbieter" dahinter ist ein kleines großes A und in der Aufklärung unten neben dem A steht halt "Telefonica ..."

Also wird es zusammen von o2 abgebucht. Dann lieber doch keine Rücklastschrift. Ich drück dir die Daumen, dass Ilona das mit dir zusammen sortieren kann.

O2 meint, dass es nichts mit denen zutun hat? Und hat es zusammen in einer Rechnung??
Es kann doch nicht sein. Mittlerweile sagen dir in o2 Shop, dass es o2 sei eigene Versicherung hat. Ich würde mal gerne wissen ob es stimmt. Wenn es auf o2 Rechnung drauf ist, müssen die es auch erklären warum? wieso? weshalb?
Oder nicht? Wenn du Rücklastschrift machst wirst du von o2 eine Mahnung erhalten und das wird teuer.

Hallo Ilona,

 

Genau so ist das! Habe diesen Vertrag samt dem passendem HTC One X übernommenen. Beide Verträge laufen bis Juli 2014. Ein Samsung Galaxy S3 tauchte bei der Übernahme im o2 Shop in der Auflistung nicht auf.

 

Was kann ich da machem? Wieder die Versicherungen am Telefon belästigen? 

 

Grüße

Hallo Rob,

 

am besten wäre, denke ich, wenn du dich mit dem früheren Vertragsnehmer in Verbindung setzt. Dann wende dich (bzw. er/sie) dich noch einmal an die Versicherung, um zu klären, ob und wie sie ihre Daten anpassen. Leider haben wir keine Einsicht in die Versicherungsdaten, deshalb müsstest du den direkten Weg über den Versicherer gehen.

 

Lieben Gruß

Ilona

An dem Vorbesitzer kann ich mich nicht werden. Habe seine Nummer nicht mehr.

Werde gleich die Versicherung anrufen, wenn sie nicht einlenken sehe ich mich gezwungen den Vertrag zum Juli 2014 zu kündigen um meine Finanzen zu schützen. 

Guten Morgen Rob,

 

das wäre sehr schade!  :frowning

Hast du die Versicherung erreichen können? Konnten Sie eine Regelung finden?

Schreibe mich sonst gerne einmal per PN an, damit wir gemeinsam prüfen können, ob wir eine Lösung finden.

 

Lieben Gruß

Ilona

Eigentlich müsste o2 das doch auch irgendwie regeln können.

Wenn Rob eine Vertragsübernahme gemacht hat und dabei diese Handyversicherung nicht mit übernommen hat (das müsste aus dem unterschriebenen Dokument ja deutlich werden), darf o2 die Handyversicherung doch eigentlich nicht abbuchen.

 

Vielleicht kann man aber auch bei der Versicherung mit dem Vertragübernahmedokument etwas werden.

Man muss dazu aber auch prüfen, ob die Versicherung nicht fester und somit unablöser Bestandteil des Vertrages ist.

Ich habe eben die AGB zur Handy-Versicherung überflogen. Das klingt für mich sehr nach einem neuen Vertrag, weil er eine eigene Laufzeit hat und auch mit einem anderen Unternehmen geschlossen wird (Telefonica Insurance). Man kann scheinbar auch zwischen Abbuchung per Lastschrift oder per Mobilfunkrechnung wählen.

 

Ich kann auch die Versicherung verstehen, dass die keine Lust haben die einzige Abbuchungsmöglichkeit für diesen Vertrag zu löschen und dann dem Vertragspartner hinterherlaufen zu müssen um ein Lastschriftmandat zu erhalten, wobei der Kunde ja evtl. gar nicht mehr in Deutschland lebt. Aber da muss die Versicherung halt durch.

bielo schrieb:
Man muss dazu aber auch prüfen, ob die Versicherung nicht fester und somit unablöser Bestandteil des Vertrages ist.

Glaube ich nicht. Den Vertrag übernimmt man, aber nicht alle Altlasten, zumal diese in dem Fall nicht zum Vertrag passen.

 

Hier muss wirklich eine Möglichkeit geschaffen werden die Versicherung separat (dann hat man aber 3 Abbuchungen im Monat) oder diese in die My-Handy-Rate integriert werden. Im schlimmsten Fall darf das der Vertragspartnerwechsel nicht erfolgen.

 

Wenn ich ein Auto kaufe, übernehme ich auch nicht die alte Versicherung. Passt wahrscheinlich nicht, ist mir aber gerade eingefallen.

 

Gruß

Dieses Beispiel mit der Autoversicherung brachte ich auch, da bekam ich von dem Mann am Telefon sogar Zustimmung. 

 

Viel konnte er mir auch nicht helfen,  weil mein Name bei ihm nicht hinterlegt ist und die Nummer zu einem anderen Namen gehört. Somit keine Auskunft. 

 

Mein Vorschlag war dass sie den Vorbesitzer anschreiben wegen Kontoänderung, aber das dürfen sie angeblich nicht. Laut seiner Aussage muss ich mich drum kümmern weil es einen Vertrag gibt und wo das Geld her kommt ist den egal da die Versicherung an die Nummer festgekoppelt sei.

 

Ich habe auch erwähnt dass mein Handyvertrag im Juli ausläuft und ab spätestens da kriegen sie mein Geld nicht. Dann wurde der Mann unfreundlich und meinte dass ich es zahlen muss und es gibt Mittel und Wege.

 

Nun ja, für eine Handyversicherung habe ich nicht unterschrieben. Bin also im Vorteil. 

Werde versuchen den Vorbesitzer zu kontaktieren, denn er meinte damals er hat noch ein anderes My-Handy.

 

Melde mich wieder wenn ich etwas neues Weiß

Grüße Rob

Eine Möglichkeit wäre evtl. noch die Rufnummer bei o2 zu ändern. Laut Preisliste kostet das 29,99 aber ich denke, dass die Moderatoren da kulant sein können.

Nachteil wäre natürlich, dass du an alle Freunde deine neue Handynummer bekannt geben musst.

 

Oder du portierst die Rufnummer für 29,99 Euro zu einem Prepaid-Anbieter. Dann kann die Versicherung darüber nicht mehr abbuchen, du bekommst bei o2 eine neue Handynummer und hast noch Zugriff auf deine jetzige Handynummer. Vorsichtshalber sollte man dann aber zu einem Anbieter portieren, der nicht o2-Netz nutzt. Oder kann Telefonica Insurance auch über eine Telekom-Handynummer abbuchen?

 

Insgesamt ist das ganze trotzdem absurd. Ich muss doch auch nicht die Rechnungen von meinem Vormieter bezahlen, falls die noch bei der alten Adresse ankommen...

Du hast nicht unterschrieben , muss du auch nicht bezahlen!!! Ganz einfach. Lass dich nicht verarschen. Es wurde von den vorherigen unterschrieben. Die können dich nicht dazu zwingen. Die sollen den anderen erreichen.da du den Nummer auf dein Name übertragen hast. Er hat dir auch nichts mit Versicherung erzählt. Lass dir neue Rufnummer geben und gut ist. Wenn nicht gehe zur Anwalt und sage das du nur den Nummer übernommen hast und kein andere Versicherung oder sonstiges unterschrieben hast.

Wenn ich ein Auto kaufe, übernehme ich auch nicht die alte Versicherung. Passt wahrscheinlich nicht, ist mir aber gerade eingefallen.

 

 

Passt wirklich nicht so 100%, da die Versicherung noch einen Monat nach dem Verkauf nachhaften muss. 😛

 

Ist aber für das Thema hier unrelevant. Ich schrieb ja nur, dass man das prüfen müsste. Ich kenne die Versicherung von o2 und damit die vertraglich Ausgestaltung (zB AGB) nicht. Ihr sagt, es ist nicht so, dann glaube ich das logsicherweise.

Die schnellste Lösung, welche mir einfällt, um die Kosten los zu werden ist, dass du einfach einmal bei o2 anrufst und dir eine Drittanbietersperre incl. o2 setzen lässt. Damit werden alle Kosten auf der Mobilfunkrechnung geblockt. Die Versicherung erhält dann von o2 die Meldung, dass die Zahlung nicht möglich ist und somit muss die Versicherung sich an den Versicherungsinhaber wenden und Ihn anmahnen. Du bist die Kosten los und die Versicherung darf arbeiten 😉

 

lg

Illi

M.E. berührt eine Drittanbietersperre zunächst einmal keine laufenden Abbuchungen mehr. Sie wirkt nur bei künftigen Abos. Darüberhinaus bin ich mir in diesem Fall so gar nicht sicher, ob sie dafür überhaupt greifen würde. Ein solcher Vertrag wird doch nicht über das Handy abgeschlossen.