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Gelöst

Unklarheiten bei Vertragsverlängerung.

  • July 19, 2022
  • 4 Antworten
  • 65 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo @o2_Solveig,

ich habe ein ähnliches Problem, vielleicht kannst Du mir ja behilflich sein. 

Und zwar wurde mir, weil ich auch langjähriger Kunde bin, am 28.03.2022 im telefonischen Kundendienst, eine Vertragsverlängerung zu folgenden Konditionen angeboten: Unlimited Tarif mit 50% Rabatt also knapp 30€, dazu eine Partnerkarte für 15€ und eine 2GB Internetkarte für 5€. Zu den Konditionen habe ich zugestimmt. 

Eben habe ich meine Kontoauszüge gecheckt, und bemerkt das mir 80€ abgebucht werden. 

Also habe ich mit dem Kundendienst telefoniert und mir wurde mitgeteilt, dass ich einen Monatsbeitrag von 80€ habe. 

Ich war fassungslos!

Gibt es eine Möglichkeit, das Tonband welches bei Vertragsabschluss lief, anzufordern bzw. von o2 anhören zu lassen?

Da ich der Mitarbeiterin natürlich bezüglich ihrer Aussagen und dem Angebot vertraut habe, habe ich die Folge-Mails nicht weiter beachtet und somit auch nicht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. 

 

Hast du eventuell ein Vorschlag, wie ich am besten an die Sache rangehen soll?

 

Ganz lieben Gruß 

Amolino

Lösung von o2_Matze

Hallo @Amolino 

Willkommen in unserer o2 Community, gut dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

Ich könnte mir vorstellen, das hier ein Fehler entstanden ist, der sicher nicht zu deinen

Lasten gehen soll. Wir werden das ganze gerne noch mal im Detail prüfen, dazu melden wir uns über 

unseren @o2_Support bei dir um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

VG Matze 

 

 

    4 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Hallo @Novemberrayn84 

     

    Was stimmt denn an der Berechnung nicht? 

     

    Seit dem 1.12.2021 muss dir bei telefonischen Verträgen, während des Telefonats eine schriftliche Vertragszusammenfassung zugehen, welche du vor Abschluss prüfen und dann zustimmen kannst. 

     

    Stimmt die Berechnung mit der Vertragszusammenfassung überein? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 1, 2022

    Hallo @Amolino 

    Willkommen in unserer o2 Community, gut dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

    Ich könnte mir vorstellen, das hier ein Fehler entstanden ist, der sicher nicht zu deinen

    Lasten gehen soll. Wir werden das ganze gerne noch mal im Detail prüfen, dazu melden wir uns über 

    unseren @o2_Support bei dir um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

    VG Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    A
    Besucher:in
    • Amolino
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 26, 2022

    Hi Matze, 

    Ganz lieben Dank für deine Rückmeldung. 
     

    Ich hoffe wirklich das es geklärt werden kann, weil ich mir den Betrag absolut nicht leisten kann. 
     

    Lieben Gruß 

    Amolino

    o2_Micha
    Forum|alt.badge.img+35
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • September 1, 2022

    Hi @Amolino ,
    vielen Dank für deine Rückmeldung.
    Es freut uns, wenn jetzt alles so läuft, wie geplant.
    Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden und bleibe mit uns in Kontakt.

    LG
    Michael

    #bleibgesund
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