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Gelöst

unklare Abbuchung

  • May 26, 2019
  • 4 Antworten
  • 158 Aufrufe
H
Besucher:in
Hallo,

habe vor zwei Tage eine Abbuchnung von ca. 160€ von O2 erhalten. Dieser Rechnungsbetrag ist allerdings nirgends aufgeführt, sodass ich mir das nicht erklären kann.
Vor Kurzem hatte ich noch einen DSL Vertrag, den ich aber rechtzeitig gekündigt habe und den Router auch fristgerecht zurückgesendet - innerhalb einer Woche - habe.
Kann es am DSL Vertrag liegen oder woran sonst? Ich kann mir das nicht erklären.


Freundliche Grüße

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Hönnurl ,

es handelt sich in der Tat um den noch aussetehenden Restbetrag. Dieser wird immer bei einer vorzeitigen Kündigung oder beispielsweise einer Sonderkündigung für die letzten drei Monate zusammen berechnet. ☑️

Viele Grüße,
Andrea

    4 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 27, 2019
    Hallo @Hönnurl ,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

    Um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine alte Festnetznummer oder die Kundennummer, gern kannst du mir auch die Kundennummer(n), die auf der Abbuchung aufgeführt sind, nennen, und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    H
    Besucher:in
    • Hönnurl
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 27, 2019
    Hallo,

    meine ehemalige Kundennummer ist: DExxx. Heute habe ich O2 kontaktiert und die haben schon meine Kundennummer gelöscht.
    Mein Vertrag läuft noch bis zum 10.2019. Allerdings benutze ich den nicht mehr, und ist zum 04.2019 gekündigt. Kann es sein, dass der restliche Betrag bis zum Oktober auf einmal abgebucht wurde?
    Die große Summe hat mich nur irritiert. Ich bin davon ausgegangen, dass es normal bis zum Oktober regelmäßig abgebucht wird.

    Freundliche Grüße

    Edit by o2_Andrea: Datenschutz - Kundennummer entfernt
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 28, 2019
    Hallo @Hönnurl ,

    dies ist ein öffentliches Forum, bitte poste keine persönlichen Daten von dir. Ich habe die Kundennummer entfernt. Wir dürfen die so erhaltenen Informationen nicht nutzen. Bitte antworte mir auf meine private Nachricht.

    Viele Grüße,
    Andrea
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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 3, 2019
    Hallo @Hönnurl ,

    es handelt sich in der Tat um den noch aussetehenden Restbetrag. Dieser wird immer bei einer vorzeitigen Kündigung oder beispielsweise einer Sonderkündigung für die letzten drei Monate zusammen berechnet. ☑️

    Viele Grüße,
    Andrea
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