Ungewolltes Zusatzpaket aktiviert / Dauer bis zur Gutschrift

Hallo zusammen,

 

im August erhielt ich einen Werbeanruf von o2 bei dem man mir die "Global Friends"-Option andrehen wollte. Ich sagte der Dame jedoch, dass ich dafür überhaupt keine Verwendung habe, da ich nie ins Ausland telefoniere. Während sie weiter versuchte mich zu überzeugen, brach das Gespräch ab. Da auch keine Rückruf kam, war die Sache für mich erledigt. Vier Tage später bekam ich allerdings eine SMS mit der Info, dass "Global Friends" für mich aktiviert wurde und mir hierfür 5 € in Rechnung gestellt werden. Das war schonmal der erste Hammer.

 

Ich rief sofort die o2-Hotline an, um das zu korrigieren. Die nette Dame am Telefon sagte mir, sie nimmt die Option wieder raus und mir werden die 5 € mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Das Paket wurde auch wirklich sofort deaktiviert. In der darauffolgenden August-Rechnung (zwei Wochen später) wurden mir dann aber erstmal die 5 € in Rechnung gestellt, aber noch keine Gutschrift. Jetzt erhielt ich die Rechnung für September - wieder keine Gutschrift.

 

Heute rief ich erneut die Hotline an. Ein ebenfalls sehr netter Herr meinte, der Vorgang wäre laut System immer noch in Bearbeitung. Er könne mir aber nicht sagen, wie lange das noch dauert, da das eine andere Abteilung macht. Diese hätte aber auch keine Durchwahl, dass ich dort nachfragen kann, was los ist. Ich solle mich einfach noch gedulden.

 

Es dauerte damals vier Tage, um mir das Geld in Rechnung zu stellen, aber in zwei Monaten soll es nicht möglich sein, es mir wieder gutzuschreiben? Wenn man noch bedenkt, wie das ganze zustande kam, ist das m.M.n. ein starkes Stück. Ich werde sicher nicht nochmal einen Monat warten, um im November wieder feststellen zu müssen, dass nichts passiert ist.

 

Wäre schön, wenn jemand von o2 etwas dazu sagen könnte. Ansonsten hole ich mir das Geld der September-Rechnung zurück und überweise es abzüglich der 5 €.