ungerechtfertigte Berechnung von Zusatzleistungen in Höhe von 44,99 €

Hallo,

am 03.11.2016 war es dann soweit. Ich wollte meinen Vertrag verlängern und ging in einen O2 Shop. Ein neues Handy war schnell gefunden und nun musste noch der Vertrag verlängert werden. Doch da kam die erste Meldung, dass dies zurzeit nicht möglich sei. Nach mehreren Versuchen teilte mir der Mitarbeiter im O2 Shop mit er könne nichs machen und ich solle den Vertrag selbst online verlängern. Dies tat ich dann im beisein des Mitarbeiters im Shop bis ich die Meldung erhielt, dass die kostenlose Vertragsverlängerung samt Tarifumstellung kostenfrei durchgeführt wird.

Da mein Freund sich beim zuschneiden der SIM-Karte vertan hat, bestellte ich zudem am gleichem Tag eine Ersatzsimkarte.

Als diese ankam, packte ich sie in mein neues Handy und stellte fest, ich habe keinen Empfang. Auch eine Gegenprobe in einem anderen Handy brachte kein besseres Ergebnis. Also fuhr ich zum O2-Shop und schilderte mein Problem. Dieser teilte mir mir, dass ich eine spezielle SIM-Karte für ehemalige E-Plus Kunden benötige, tauschte sie vor Ort kostenlos aus und ich war endlich wieder mobil erreichbar.

Am 03.01.2017 erhielt ich dann die Abrechnung. Hier aufgeführt neben dem SIM-Kartentausch wurden mir der zusätzliche Tausch am 07.11.2016 in Höhe von 25,00 € und eine Tarifwechselgebühr in Höhe von 19,99 € vom 03.11.2016. Diese beiden Posten wurden mir m. E. nach ungerechtfertigt berechnet. Deswegen rief ich bei der Kundenhotline an. Eine Frau Schröder nahm sich meiner Sache an und teilte mir mit, dass die beiden Posten selbstverständlich auf der nächsten Rechnung wieder gut geschrieben werden da eine Online durchgeführte Vertragsverlängerung kostenfrei ist und ein erneuter SIM-Kartentausch auch, da der Fehler nicht bei mir lag.

Ich freute mich über den guten Support und zahlte brav die Rechnung. Doch nun bekam ich am 03.02.2017 die neue Rechnung und von einer Gutschrift ist keine Spur.

Ich muss sagen ich bin ein wenig enttäuscht, ich verlängere meinen Vertrag, suche mir ein neues Endgerät aus und soll dafür dann zusätzlich 44,99 € bezahlen? Seh ich nicht wirklich ein. Da ich mich nicht nochmal auf die Hotline verlassen möchte, bitte ich darum das jemand von O2 hier meinen Sachverhalt überprüft.

Hierzu meine Daten:
Telefonnummer: 0177/xxxxx62
Rechnungsnummer: 1297507932/05
Kundennummer: 6032394467

Ich danke im Voraus für die Bemühungen desjenigen Mitarbeiters und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Janina

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