Ungerechtfertigte Berechnung von Micro-Sim Karte

Ich bin irgendwie ausser mir.

 

Ich rief vergangene Woche bei der O2-Hotline an, um für meinen laufenden BlueXs Vertrag eine Micro Sim Karte zu bestellen, da die alte große aus dem Nokia Gerät nicht im neuen Smartphone passte.

 

Der Service-Berater wies mich zwar freundlich darauf hin, dass es in jedem O2-Shop schneller gehen würde, da ich aber weder Eile hatte das neue Gerät zu nutzen, noch den Umweg über einen Shop machen wollte, bestand ich darauf, die Karte postalisch zugesand zu bekommen. 

 

Als dann 3 Tage darauf die neue Sim-Karte ankam, aktivierte ich diese per Sprachcomputer über die 0800-66 999 66. Promt meldet die Stimme die Karte sei aktiviert und meine Rechnung würde mit 15 € belastet.

 

Also gleich, als das neue Handy Netz hatte die Hotline wieder angerufen und mich beschwert, weshalb denn jetzt 15 € fällig würden, von denen man mich nicht in Kenntnis gesetzt hätte.

 

Die Dame meinte nur, das sei für die AKTIVIERUNG der Sim Karte, nicht für die Karte selbst. 

Völlig irrelevante Aussage, aber nun gut.

Mündlicher Widerruf während des Gesprächs erkannte sie nicht an, die neue Karte würde ja schon im Telefon genutzt werden.

Und erstatten könne Sie mir die 15 € höchstens mit 20% Kulanz, also 3 €.

 

 

Hallo gehts noch?

 

A) Kein Hinweis des MA bei der telefonischen Bestellung auf - ich nenne es jetzt mal - "versteckte Serviceleistungskosten in den AGB".

 

😎 KEIN Hinweis im Anschreiben mit der neuen Sim-Karte, weder auf anfallende Kosten, NOCH auf die AGB

 

Bitte um Stellungnahme; Ich bin ganz kurz davor, es meinem Sohn und seiner Frau gleich zu tun und O2 als Mobilfunkanbieter zu kündigen!

 

Frau Kaya