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Unerwünschte Aktivierung des Zusätzlichen Datenvolumens

  • March 6, 2017
  • 3 Antworten
  • 86 Aufrufe

qm2007
Besucher:in
Guten Tag !
Ich habe soeben festgestellt, dass mir seit dem November 2016 das Zusätzliche Datenvolumen 100 MB neun mal in die Rechnung gestellt wurde.
Allerdings habe ich niemals ein Zusätzliches Datenvolumen bestellt oder aktiviert!!
Ich habe einen alten Base-Tarif.
Auch in der aktuellen Tarifbeschreibung steht:
"Maximale Geschwindigkeit inkl. bis zu 50 MBit/s Reduzierung nach Verbrauch von 200 MB mtl. auf 64 KBit/s)"
und da steht kein Wort über die Daten-Automatik!

Ich erwarte eine Gutschrift von mindestens 18 € auf meine nächste Rechnung.

Danke.

Lösung von o2_Michi

Hallo @qm2007 ,

ich habe eben die Datenautomatik ausgeschaltet und eine Guthabenbuchung in Höhe von 20,00 EUR veranlasst. Das Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

Falls die Datenatomatik auf der kommenden Rechnung nochmal auftauchen sollte, bitte kurz hier zurückmelden, dann buchen wir diese Mehrkosten auch noch aus.

Viele Grüße ☺️

Michi

3 Antworten

JVNRW
Besucher:in
  • Besucher:in
  • March 7, 2017
Moin,

Base war quasi der Erfinder der Datenautomatik.

Sie ist Tarifbestandteil (bei den o2 Free wurde sie abgeschafft). 

Die DA kannst du hier deaktivieren https://o2.de/goto/datenautomatik1, wenn es ne Fehlermeldung gibt, dann über die meino2-App versuchen!

Ob es eine Erstattung geben kann, kann mit etwas Geduld ein o2_moderator prüfen. Fristen kannst du im Forum nicht setzen!

lg


o2_Michi
  • Moderator
  • Lösung
  • March 7, 2017
Hallo @qm2007 ,

ich habe eben die Datenautomatik ausgeschaltet und eine Guthabenbuchung in Höhe von 20,00 EUR veranlasst. Das Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

Falls die Datenatomatik auf der kommenden Rechnung nochmal auftauchen sollte, bitte kurz hier zurückmelden, dann buchen wir diese Mehrkosten auch noch aus.

Viele Grüße ☺️

Michi


qm2007
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 8, 2017
Super!

Vielen Dank!!!