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Unberechtigte Abbuchungen, unb. Schreiben 11.07.16 u. 15.01.17

verärgert2016
Besucher:in
Warum hält es O2 nicht für nötig meine Schreiben vom 11.07.2016 u. 15.01.2017 zu beantworten? Mir wurden unberechtigterweise Beiträge abgebucht. Beim Telefonat mit einer Kundendienstmitarbeiterin am 13.01.2017 wurde uns geraten nochmals schriftlich mit beilegen des Schreibens vom 11.07.2016 an Telefonica München heran zutreten. Die Mitarbeiterin versicherte uns dabei das die Angelegenheit jetzt zügig bearbeitet würde. Nunmehr sind 8 Monate vergangen ohne eine Antwort zu erhalten!!  Sie können davon ausgehen, dass Sie in den nächsten Tagen, für die zwei bei Ihnen bestehenden Verträge, die Kündigung bekommen werden.  Ausserdem werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden. Ihre Hotline ist eine einzige Katastrophe. Ihre Mitarbeiter entziehen sich gerne dem Gespräch durch Höhrer auflegen oder meinen man könne nicht bevorzugt behandelt werden.... "Selten so gelacht!"

Lösung von o2_Antje

Hallo verärgert2016.

Ich kann deinen Unmut nachvollziehen.

Es tut mir wirklich leid, dass dein Anliegen nach dieser langen Zeitspanne noch nicht geklärt werden konnte und schlimmer noch, dass du bisher noch gar keine Rückmeldung erhalten hast.

Wir möchten dir hier gerne weiterhelfen, dafür ist es aber zwingend erforderlich, dass du uns den genauen Sachverhalt schilderst, denn sonst sind uns leider die Hände gebunden.

Gruß

Antje

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11 Antworten

Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • March 6, 2017
Vielleicht kann man dir hier helfen, wenn du schreibst, was dein Problem ist. Hier ist ein Kunde hilft Kunde Forum, daher kann niemand in den Schriftverkehr schauen. 

42! 07.99
    verärgert2016
    Besucher:in
    Hallo,

    mein Problem habe ich geschildert.

    - mir wurden unberechtigterweise Beiträge abgebucht

    - schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet

    - telefonisch wird man vertröstet, nunmehr warte ich 8 Monate! 

    - oder man entzieht sich durch Höhrer auflegen dem Gespräch

    Ich hätte gerne mein Geld zurück...

    Wohin wende ich mich am besten?

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 6, 2017
    Hallo @verärgert2016,

    herzlich Willkommen in der Community.

    Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen mit unserer Kundenbetreuung nicht ausschließlich positiv waren. Gerne helfe ich dir von hier aus weiter. Dazu müsste ich allerdings wissen, ob es um die Mobilfunknummer mit der du dich angemeldet hast?

    In dem Datensatz, der da zugehört, kann ich nämlich keine eingegangenen Schreiben finden. An welche Adresse hast du die Schreiben denn geschickt? Was genau ist denn nicht korrekt berechnet worden?

    Viele Grüße Bianca

    Alle Informationen zur Nutzung unserer Community findest du unter https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community 

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      verärgert2016
      Besucher:in
      Hallo Bianca,

      ich hatte gerade eine Live Chat und bin zu dem Schluss gekommen, alle unsere Verträge bei O2 zu kündigen. 

      Schon die Rufnummerportierung gestaltete sich äußerst holprig und war mit Ärger behaftet!!

      Abgesehen von den zweit angeführten Schreiben gab es noch 2 Telefongespräche mit Kundendiestmitarbeitern. Im ersten Gespräch am 29.12.2016 wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht bevorzugt behandelt werden könnten und der Kundendienst-mitarbeiter entzog sich dem weiteren Gespräch durch Höhrer auflegen. Im zweiten Telefongespräch am 13.01.2017 wurde uns versichert, dass die Abarbeitung in Ihrem Hause nunmehr schneller ginge.

      Nach zwei Anschreiben und zwei Telefonaten, soll ich jetzt nach 8 Monaten  nochmals nach Nürnberg schreiben.

      Danke ich verzichte!!

      Hoffentlich erlebe ich die Kündigungsbestätigung überhaupt noch!

      bielo
      Legende
      • bielo
      • March 6, 2017
       Wozu rufst du denn noch an, wenn du hier um Hilfe bittest.

      Hinterlege in deinem Datensatz deine Rufnummer und man wird sehen, was man von hier machen kann.

      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • March 6, 2017
      Kündigungsbestätigung braucht 1-12 Wochen zur Zeit.

      42! 07.99
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • March 6, 2017
      Hallo verärgert2016.

      Ich kann deinen Unmut nachvollziehen.

      Es tut mir wirklich leid, dass dein Anliegen nach dieser langen Zeitspanne noch nicht geklärt werden konnte und schlimmer noch, dass du bisher noch gar keine Rückmeldung erhalten hast.

      Wir möchten dir hier gerne weiterhelfen, dafür ist es aber zwingend erforderlich, dass du uns den genauen Sachverhalt schilderst, denn sonst sind uns leider die Hände gebunden.

      Gruß

      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        verärgert2016
        Besucher:in
        • verärgert2016
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 13, 2017
        So, möchte mich nochmals, zu meinem oben geschildertem Problem melden. Nunmehr sind 17 Monate vergangen und ich habe bis heute immer noch nicht mal eine Antwort von O2 erhalten obwohl ich an München und auch Nürnberg geschrieben habe.

        Aber wenigstens sind die Kündigungsbestätigungen eingegangen.

        Ein toller Service

        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 13, 2017
        Warum bist auf auf das Angebot von Antje nicht eingegangen?



        verärgert2016
        Besucher:in
        • verärgert2016
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 13, 2017
        das Problem ist doch ganz einfach. Es kam u.a. zu unberechtigten Abbuchungen die wir mehrmals telefonisch und dann auf Anraten schriftlich in Nürnberg und München moniert haben.

        Bis heute haben wir allerdings noch keine Antwort erhalten.

        17 Monate sind nunmehr vergangen.

        Ich hätte gerne mal eine Antwort auf meine Schreiben....

        Eventuell hast du ja einen Ansprechpartner in München oder Nürnberg der gewillt ist sich der Sache anzunehmen und nicht mitteilt, -wie schon geschehen, ich könne nicht bevorzugt behandelt werden und sich einem weiteren Gespräch durch Höhrerauflegen entzieht.

        Den Sachverhalt hier darzustellen wäre sehr umfangreich.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 13, 2017
        Wenn du das nicht darlegen möchtst, ist das dein Recht. Ist mir zwar unverständlich, warum man nicht kurz darlegen kann, was das für unberechtigte Abbuchungen waren, wenn o2 einem vor langer Zeit hier anbot, zu helfen, aber okay.

        Einen Ansprechpartner wird man dir hier nicht geben können.

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