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Unbegründete Rechnungen von O2

  • May 27, 2019
  • 2 Antworten
  • 196 Aufrufe

Hallo zusammen,
Mitte April bestellte ich bei einem Onlinehändler ein Smartphone in Kombination mit O2 Free S. Die Bestellung widerrief ich gleich am nächsten Tag gemäß Fernabsatzgesetz aus persönlichen Gründen.
Soweit, so gut .... zunächst mal.

Wenige Wochen später buchte O2 dann etwas über 40 Euro von meinem Girokonto ab. Ich schrieb an den Kundendienst von O2 und wies darauf hin, dass die Bestellung widerrufen sei. Nach etwas Schriftverkehr erhielt ich schließlich Mitte Mai ein Schreiben von O2 in dem man sich entschuldigt und die Rechnungstellung damit begründet, dass sich Stornierung und Rechungstellung überschnitten hätten.
Okay ....alles erledigt......dachte ich.

Jetzt am Freitag erhielt ich eine "Abschlussrechnung" von O2 mit der Aufforderung 4 Euro bis zum 03.06.2019 zu überweisen. Zwar kein hoher Betrag aber trotzdem fragt man sich doch, wie das zustande kommt.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @amazonas ,

es tut mir leid.

Die Kollegen haben eine Gutschrift über die Grundgebühr erstellt. Da wir aber schon versucht hatten die erste Rechnung von deinem Konto abzubuchen, hat das System automatisch 4,- EUR Rücklastschriftgebühr berechnet, weil nicht abgebucht werden konnte.

Ich habe nun auch die 4,- EUR auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Du mußt nichts machen. Es ist alles ausgelichen.

Gruß, Solveig

2 Antworten

o2_Solveig
  • Moderatorin
  • Lösung
  • May 27, 2019
Hallo @amazonas ,

es tut mir leid.

Die Kollegen haben eine Gutschrift über die Grundgebühr erstellt. Da wir aber schon versucht hatten die erste Rechnung von deinem Konto abzubuchen, hat das System automatisch 4,- EUR Rücklastschriftgebühr berechnet, weil nicht abgebucht werden konnte.

Ich habe nun auch die 4,- EUR auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Du mußt nichts machen. Es ist alles ausgelichen.

Gruß, Solveig

  • Autor
  • Besucher:in
  • May 28, 2019
Danke Solveig, hört sich gut an.

Gruß, amazonas