Umzug ins Ausland

Hallo Marc,

danke für die schnelle Antwort.

Ein solches Schreiben habe ich nie erhalten, sonst hätte ich es selbstverständlich umgehend zurückgeschickt (liegt ja in meinem Interesse). Kannst du sicherstellen, dass der Schriftverkehr auch an meine richtige Adresse geht (die in der Schweiz)?

Den offenen Betrag habe ich heute beglichen. Ich würde mich freuen, wenn das mit der Kündigung nun zügig abgeschlossen werden kann - könnt ihr mir hierzu also nochmal das Einverständnisformular zukommen lassen (am einfachsten wäre es per Mail, falls das möglich ist)?

LG,

Philip

Hi PhilipZ,

wir verschicken keine Post ins Ausland. Es geht natürlich an deine deutsche Adresse, welche in deinem Kundendatensatz hinterlegt ist.

Ich kann dir gerne nochmal das Dokument zustellen. Wenn du magst canceln ich den Vertrag jedoch aus Kulanz, wie vorab angegeben, direkt zu morgen. Ein separates Dokument wird dann nicht mehr notwendig sein.

Gruß,
Marc

Hi Marc,

ja das ist natürlich sehr lustig mit der Post, wenn ich bereits im Ausland wohne😀

Ja dann machen wir das so, dass du den Vertrag auflöst. Wie sieht es denn aus mit einer Rückzahlung der letzten 6 Monatsrechnungen aus (Rechne ab Dezember, 3x Monatsgebühr SEP,OKT,NOV ausserordentliche Kündigungsgebühr), die wurden mir an der Hotline und auch im Shop jeweils zugesichert?

Danke für deine Hilfe!

Hi Marc,

ja das ist natürlich sehr lustig mit der Post, wenn ich bereits im Ausland wohne

Dann musst du dafür sorgen, dass eine alternative Adresse für deinen Postverkehr hinterlegt ist oder uns anderweitig kontaktieren um den Stand der Dinge zu erfahren. Das System kann nicht erahnen, dass die Post dich nicht mehr beliefern kann 😉

Die Rückzahlung wird über uns nicht möglich sein. Die Auslandskündigung ist eine Kulanzmaßnahme von uns und du hast die Voraussetzungen bzw. die Unterlagen (wie das Einverständnis) dafür nicht eingereicht.

Wir bieten dir hier aus Kulanz die sofortige Deaktivierung an, ohne eine Rückerstattung. Ob du das annimmst, obliegt dir.

Gruß,
Marc

o2_Marc schrieb:

Das System kann nicht erahnen, dass die Post dich nicht mehr beliefern kann



Naja, der Mitarbeiter im Callcenter schon.. naja ist ja auch egal.

Kurze Frage: Was genau bedeutet Deaktivierung(=Vertragsauflösung oder nur "Einfrierung")? Denn ansonsten würde ich gerne den Weg über das Einverständnis-Formular gehen.

Schöne Pfingsten!

Kurze Frage: Was genau bedeutet Deaktivierung(=Vertragsauflösung oder nur "Einfrierung")? Denn ansonsten würde ich gerne den Weg über das Einverständnis-Formular gehen.



Marc bietet dir an, den Vertrag aus Kulanz sofort aufzulösen, d.h. du zahlst nur was bis jetzt an Kosten angefallen sind und ab dem Zeitpunkt der Deaktivierung nichts mehr, denn der Vertrag wird beendet. Das ist für dich meiner Meinung nach die beste Lösung.