Umstellung auf eu roaming keine Bestätigungsmail seit Tagen / nur knapp 5 GB trotz XL

Das EU-Roaming habe ich über den Chat in Auftrag geben können. Hoffe es klappt bis Morgen. 

Allerdings konnte ich nicht in Erfahrung bringen, weshalb bei XL nur 4,91 GB zur Verfügung stehen. Laut Inet müsste das volle  Volumen von 10 GB zur Verfügung stehen.

Jetzt reicht es auch mir mit O2. SMS, Onlineformular vor Tagen und sogar der Chat versagten. Ich frage mich wirklich, was bei O2 noch rund läuft. Sie schaffen es nicht mal auf EU-Roaming umzustellen. Zusagen des Chat und Bestätigungsmail werden nicht gehalten. Das ist leider nicht das erste Mal, dass O2 versagt. Von sonst hier vorhandenen Mitarbeitern von O2 nichts zu sehen oder zu lesen. Ich habe in der Familie zwar nur 4 XL-Verträge, aber auch an denen verdient 02. 

....und jetzt ist das Volumen auch dahin und der Chat wie immer auch nicht erreichbar...

Seit drei Tagen warte ich nun vergeblich, dass ich eine Antwort erhalte...

Weder sms, onlineformular noch erreichtem Chat vor zwei Tagen haben daran etwas geändert. 

Ich habe nicht einmal eine Bestätigung erhalten!

Es wäre schön, wenn unsere Profis hier sich melden würden und nicht nur stereotyp auf Doppelpostings hinweisen, wobei die bei reinen Antworten auf andere unter o2 leidende User gesetzt werden und nocht jedesmal ein neuer Post erstellt wird. Habe die betreffenden Mods angeschrieben, aber keien Antwort erhalten. 

Auf das angebliche Doppelposting, was jedoch nur eine Antwort auf ein anderen Postings war, antwortete der Mod heute Ganz früh am Morgen in 12/Minuten. Hmmmm...

gerhardgilera schrieb:

Es wäre schön, wenn unsere Profis hier sich melden würden und nicht nur stereotyp auf Doppelpostings hinweisen, wobei die bei reinen Antworten auf andere unter o2 leidende User gesetzt werden und nocht jedesmal ein neuer Post erstellt wird. Habe die betreffenden Mods angeschrieben, aber keien Antwort erhalten. 

 

Auf das angebliche Doppelposting, was jedoch nur eine Antwort auf ein anderen Postings war, antwortete der Mod heute Ganz früh am Morgen in 12/Minuten. Hmmmm...

Das war ich und ich bin kein Mod, sondern nur "Community-Experte", also ein User / Kunde mit erweiterten Rechten im Forum, der hier gerne anderen Kunden in seiner Freizeit hilft, aber ohne Einsicht in Deinen Kundenaccount und natürlich ohne Regelungskompetenz.

Siehe z.B. auch hier: https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2015/02/23/o2-community-experten-programm

Mods sind hier natürlich auch unterwegs, diese erkennst Du am "o2_" vor dem Namen. Es kann aber eine Weile dauern, bis sie sich durch die ganzen Threads durcharbeiten, nicht zuletzt, weil leider sehr viele User gerne doppelt und dreifach posten.  😉  Wir Experten kommen da nicht immer hinterher, diese zu schließen.

Mehrfachpostings sind generell nicht gestattet, nicht nur selbst eröffnete Mehrfachthreads. Das hat den Grund, dass dadurch das Forum unübersichtlich wird, verschiedene Moderatoren an verschiedenen Threads arbeiten, dadurch Doppel- und Dreifacharbeit, Kuddelmuddel und längere Wartezeiten für Dich und andere User entstehen, was wiederum die Hilfe und Bearbeitung erschwert.

gerhardgilera schrieb:

Habe die betreffenden Mods angeschrieben, aber keien Antwort erhalten. 

Anderen Usern und Mods kannst Du nur eine direkte Nachricht (persönliche Mitteilung) schicken, wenn Du Ihnen folgst / sie Dir folgen.

Vielen Dank, damit verstehe ich etwas mehr. Ich gehe einmal davon aus, das die Mods mot dem Zusatz 02 im Notfall auf den Account Zugriff hätten.

Es wäre schon super, wenn ich wüsste, ob einer meiner vielen Versuche auf das EU-Roaming zu wechseln wenigsten bei O2 angekommen ist! Sogar das weiß ich bis heute nicht. Da ich noch zwei Wochen in Italien bin, wäre es super wenn der Wechsel bald klappt. 

Normalerweise lese ich die wichtigsten Einsteigerposts, aber wenn man dafür ständig Eis oder Cappo konsumieren muss für das WLAN, legt sich das auf den Bauchumfang.

Ach ja, der chat war heute bei 02 passender Weise nicht erreichbar.....Ich hoffe jetzt auf Sonntag, glaube es aber eher nicht, dass das Wunder geschieht.

Die o2_Mods sind o2-Mitarbeiter/innen mit Zugriff auf Kundenaccounts und haben Regelungskompetenzen in etwa wie die Kundenbetreuung.

Hi zusammen,

Die o2_Mods sind o2-Mitarbeiter/innen mit Zugriff auf Kundenaccounts

In wenigen Fällen leider nicht ☹️.

@gerhardgilera du gehörst zu so einem Fall 😉.

Für eine "schnelle" Lösung müsstest du dich mit deiner Businesshotline in Verbindung setzen.

Das Paket Roaming-Basic, also die Auslandsoption nach EU-Vorgaben wird nachdem du die SMS gesendet hast Rückwirkend zum nächsten Tag aktiviert. Die Aktivierung selbst wird in dem Fall immer Sonntags durchgeführt um Probleme zu vermeiden.

Bedeutet an sich sollte ab Sonntag/Montag dein Inlandsvolumen = EU-Auslandsvolumen sein (zusammen).

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

Vielen Dank für die Info.  Das einzige Problem welches bleibt, dass ich zwar der Reihe nach im Tagesabstand alle möglichen Quellen zur Beantragung genutzt habe, aber bis heute keine Bestätigung als sms oder Mail erhalten habe. 

Danke für die Mühe

Wie leider zu erwarten war, hat sich nichts getan. Typisch O2. Hätte mir den ganzen Aufwand mit Mail usw. Sparen können. Bringt bei 02 eh nicht. Wie immer Hotline, chat und co nicht erreichbar. Ich werde mir die Zeit nehmen und ausführlich an die Aufsichtsbehörde schreiben. Vielen Dank an euch und evtl. Könnt ihr meinem Chatmitarbeiter Hr. XXX sagen, dass ich seinen Namen nicht vergessen habe und mich leider beschweren muss.

EDIT: Namen entfernt / Datenschutz

Fuchs

Unterlasse das Posten von Klarnamen anderer Menschen. Dies ist ein weltweit einsehbares öffentliches Forum, da gehört es sich nicht - abgesehen von Schutz persönlicher Daten - insbesondere  nicht in negativen Zusammenhängen. 

So, auf die eigene Firma ist halt verlass. Ein Anruf und nach 5 Minuten ein kompetenter Rückruf. Nach Rücksprache mit O2 sind diese überfordert, dass sich nach diesem, seit langem bekannten Stichtag so viele umbuchen wollen und das noch in der Urlaubszeit. Sie brauchen mehrere Tage um das abzuarbeiten...Komisch, dass man die Wahrheit nur auf Umwegen erfährt.

Nun ein Billanbieter hat halt auch seine Schattenseiten. Ehrlichkeit hätte von O2 gereicht, aber da braucht es halt Größe.

@Fuchs: Habe das Sternchen mit Hinweis auf Aliasnamen vergessen. Sorry.

So, jetzt noch ein letztes Update.

Nach 15 Tagen seit dem ersten Kontakt und Mitteilung von mir für die Umstellung wurde dies vollbracht. Erst der dritte Anlauf beim Chat hatte Erfolg.

Ärgerlich war auch, dass der letzte Servicemann plötzlich nichts mehr von Umstellungsschwierigkeiten mehr wusste. 

SMS, Internetformular, mehrere Chatversuche und Hilfe von der Firma waren nötig, um ein Umstellung zu ermöglichen....

Ach ja, vor einer Woche gab man mir wegen der Unannehmlichkeiten im Chat nochmal 500 MB.  

Allerdings hat das ganze noch ein schriftliches Nachspiel u.a. mit Protokoll der Chatverläufe!

Ein ehrliches Wort am Anfang hätte hier Wunder bewirkt. Ich kann nur hoffen, dass 02 es irgendwann lernt die Bestandskunden vernünftig zu behandeln.