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Trotz Vertragwiderruf besteht der Vertrag immer noch!

  • October 14, 2022
  • 7 Antworten
  • 78 Aufrufe
R
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

folgender Sachverhalt:

Am 20.04.22 habe ich einen Vertrag “o2 Free M Online” abgeschlossen. Es stellte sich heraus, dass das ein zusätzlicher Vertrag zu meinen bestehenden Vertrag ist. Daraufhin habe ich das Smartphone und die SIM-Karte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeschickt und habe auch eine Rücksendebestätigung erhalten. Um sicherzugehen habe ich die Abteilung für Widerruf angeschrieben und eine Bestätigung erhalten.

Was ich nicht verstehe, warum der Vertrag immer noch besteht, obwohl ich die Bestätigungen habe?

    7 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • October 14, 2022

    Hallo @RedEmpire 

     

    Hast du denn ausdrücklich Tarif + Handy widerrufen? Wurde dir bestätigt, dass beides widerrufen ist? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      R
      Besucher:in
      • RedEmpire
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 14, 2022

      Da ich mir nicht sicher war, ob es ausreichen würde die SIM-Karte und das Smartphone zurück zu schicken, um den Vertrag zu widerrufen, habe ich eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschrieben:

       

      Guten Tag XXX

      vielen Dank für Ihre Anfrage.

      Da alles bei uns Retourniert wurde, wurden somit auch die Aufträge storniert, hierzu sollten Sie bereits eine Bestätigung erhalten haben.

      Freundliche Grüße

      Ihr o2       Team


      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 50 - 80992 München - Deutschland - o2.de

      Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden.

      Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: telefonica.de/pflichtangaben

      * gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz


      On 29.04.2022 10:59, XXX wrote:

      Sehr geehrte Damen und Herren,

       

      hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung.

       

      Der Tarifvertrag wurde am 20.04.22 mit der Telefonnummer XXX abgeschlossen.

      Die SIM-Karte und das Handy wurde komplett retouniert und ich habe eine schriftliche Bestätigung erhalten.

       

      Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung des Vorganges per Mail.

       

      Mit freundlichem Gruß

       

      XXX

        R
        Besucher:in
        • RedEmpire
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 14, 2022

        Bis zum 26.07.22 gab es keine Änderung und ich habe die Hotline angerufen um zu erfahren warum der Vertrag immer noch läuft.

         

        Der erste Mitarbeiter komme mir bei meinem Problem nicht helfen also hat er mich eine Ebene höher geleitet und der Mitarbeiter, nach dem er alles im System geprüft hatte, wunderte sich wieso das Prozedere noch nicht abgeschlossen ist und meinte das es falsch weitergeleitet wurde und er dies in die richtige Abteilung weiter gibt um den Vertrag rückwirkend zu widerrufen und das Guthaben was ich bis dahin bezahlt habe auf den anderen Vertrag gutgeschrieben wird.

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • October 24, 2022

        Hallo @RedEmpire ,

        danke, dass du dich dazu hier bei uns meldest. 
        Ich habe den Fall nun einmal erneut an die Kolleg;innen der Fachabteilung, 
        an die sich der/die letzte Kollege/in bereits gewandt hat, geschickt. 
        Mit der Bitte um zügige Bearbeitung. 

        Ich bleibe hier am Ball. 

        Liebe Grüße Maria

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        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • October 26, 2022

        Hallo @RedEmpire ,

        wie ich sehe, haben sich die Kolleg;innen direkt darum gekümmert und erhältst eine Auszahlung.
        Dieses kann bis zu 14 Tagen dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ersichtlich ist. 

        Liebe Grüße Maria

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        R
        Besucher:in
        • RedEmpire
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 26, 2022

        Hallo @o2_Maria ,

        vielen Dank für deine Hilfe. Das ist eine tolle Nachricht.

         

        Liebe Grüße RedEmpire

         

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • October 26, 2022

        Huhu @RedEmpire ,

        gern geschehen. 😊

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

        Liebe Grüße Maria

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