Trotz freiem Roaming musste ich ein Datenpaket im Ausland dazu buchen! Gutschrift?

Hallo,

ich war vom 15.6 bis 22.6 in Spanien und habe direkt ⚠️ nachdem das Gesetz beschlossen wurde in der o2-App meinen Tarif von Auslandsinternet auf "Abrechnung im EU-Ausland gemäß Inlandstarif" umgebucht. Leider kam keine, wie in dem Pop-Up Fenster versprochene Bestätigungssms. Dadurch habe ich im Laufe der Woche ca. 10 mal diesen Tarif gebucht (mit Screenshot festgehalten) und es kam nie eine Bestätigung oder ein Tarifwechsel. Daraufhin musste ich mir eine Erweiterung meines Datenpaketes kaufen, da mein Volumen aufgebraucht war. 

Da ich direkt nach dem Urlaub bei der Hotline angerufen habe wegen einem anderen Problem, meinte der Mitarbeiter zu mir er könnte die Rechnung noch nicht einsehen. Nun ist meine Rechnung angekommen und ich würde gerne den Screenshot einreichen um eine Gutschrift oder ähnliches zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mirco Schubert