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Trotz freiem Roaming musste ich ein Datenpaket im Ausland dazu buchen! Gutschrift?

mirco02
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Hallo,

ich war vom 15.6 bis 22.6 in Spanien und habe direkt ⚠️ nachdem das Gesetz beschlossen wurde in der o2-App meinen Tarif von Auslandsinternet auf "Abrechnung im EU-Ausland gemäß Inlandstarif" umgebucht. Leider kam keine, wie in dem Pop-Up Fenster versprochene Bestätigungssms. Dadurch habe ich im Laufe der Woche ca. 10 mal diesen Tarif gebucht (mit Screenshot festgehalten) und es kam nie eine Bestätigung oder ein Tarifwechsel. Daraufhin musste ich mir eine Erweiterung meines Datenpaketes kaufen, da mein Volumen aufgebraucht war. 

Da ich direkt nach dem Urlaub bei der Hotline angerufen habe wegen einem anderen Problem, meinte der Mitarbeiter zu mir er könnte die Rechnung noch nicht einsehen. Nun ist meine Rechnung angekommen und ich würde gerne den Screenshot einreichen um eine Gutschrift oder ähnliches zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mirco Schubert

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    27 Antworten

    Denner
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    • July 7, 2017
    Du Roaming hat man erst, wenn umgestellt wird, nicht wenn man die sms versendet.

    aber vielleicht liest das ein netter Mod. 

    42! 07.99
    mirco02
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    • mirco02
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    • July 7, 2017
    Wenn ich ein Fenster bekomme, auf dem steht "Vielen Dank, Ihre Option wird gebucht, dieser Vorgang kann einige Stunden dauern" bzw. diese Buchung telefonisch mache und dort eine Bestätigung bekomme, dass die Option gebucht wurde, dann erwarte ich auch, dass es innerhalb Stunden aktiviert wird. Ein Werkstag wäre auch ok, aber es kam nie eine Bestätigung. Und eine SMS habe ich sowieso nicht versendet. 

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • July 7, 2017
    ich war vom 15.6 bis 22.6 in Spanien und habe direkt nachdem das Gesetz beschlossen wurde in der o2-App meinen Tarif von Auslandsinternet auf "Abrechnung im EU-Ausland gemäß Inlandstarif" umgebucht.

    Du hast also schon Ende 2015 umgestellt ... denn bereits da wurde der EU-Beschluss (nicht das Gesetz!) zur Abschaffung der Roaming-Gebühren gefasst 😉

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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      • July 8, 2017
      Keine Bestätigungsmail sms, kein gebuchtes eu Roaming.

      42! 07.99
      davi-d
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      • davi-d
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      • July 8, 2017
      Dasselbe bei mir, und seit Wochen keinerlei Reaktion des "Support" auf dutzende Anfragen meinerseits.

      Jetzt gibts einfach kein Geld mehr, solange bis dies bearbeitet und behoben ist.

      bs0
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      • bs0Legende
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      • July 8, 2017
      Dann gibt es in der Zeit auch kein Netz mehr.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        davi-d
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        • davi-d
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        • July 8, 2017
        Sagt wer? Bitte Quellenangabe (AGB o.ä.)

        Denner
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        • July 8, 2017
        Kein Geld ist Mahnung ist Handy Sperre, findest du in den agb 

        42! 07.99
        bs0
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        • July 8, 2017
        Ernsthaft? Du glaubst, dein Vertragspartner versorgt dich weiter, wenn du die Zahlung einstellst?

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          JVNRW
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          • July 8, 2017
          Moin,

          also das finde ich goldig 😉 

          o2 stellt dir die Telefonie und Internet zur Verfügung, also bist du auch verpflichtet dafür zu bezahlen. Und wenn du nicht zahlst, wird dir o2 den Zugang teilweise sperren. Und dann läuft bei weiterer Weigerung das Inkasso an. 

          Wenn du in meino2 umgestellt hast, dann dauert es einige Tage bis das System die Umstellung durchführt. Bei mir hat es mit WE ca. 6 Tage gedauert. 

          Lg

            davi-d
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            • davi-d
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            • July 8, 2017
            Das steht so genau nicht in den AGB. Außerdem habe ich lediglich die Einzugsermächtigung gekündigt. 

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
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            • July 8, 2017
            Natürlich steht das so nicht drin, denn es gilt ja als selbstverständlich, dass Mahnungen und Sperren die Folge der Nichtzahlung sind. Wenn du die Einzugsermächtigung widerrufen hast entbindet dich das nicht von der Zahlpflicht. Du musst also wirksam (schriftlich) der Forderung widersprechen und natürlich dann die Differenz umgehend überweisen.

            Tipp: Wenn du zu kurzfristig die Einzugsermächtigung widerrufst, reicht es eventuell nicht für die nächste Rechnung. Ob diese eingezogen wird oder ob du überweisen musst steht auf der Rechnung.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              Denner
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              • July 8, 2017
              Bitte unter

              zahlungsverzug

              und dort unter

              Folgen des Zahlungsverzug 

              lesen. 

              42! 07.99
              mirco02
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              • mirco02
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              • July 8, 2017
              Es wurde auch nicht nach 6 Tagen gebucht. Der nette o2 Mitarbeiter in der Hotline konnte keinerlei Buchung sehen. Aber es hat es dann direkt gebucht und ich hatte direkt den Tarif. Also finde ich es ziemlich komisch. Auch wenn hier alle sagen "äh geht nicht" "äh erst SMS abwarten" kann es nicht sein, dass ich ein Paket buche wo drin steht "aktiviert am nächsten Werkstag  (!!!!)" und es nie gebucht wurde!!! 

              JVNRW
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              • JVNRW
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              • July 8, 2017
              Moin,

              wie schon gesagt bei mir war es nach 6 Tagen. Aber das Buchungssystem schlägt ja gerne mal ein Schnippchen bei der Buchung über die App, aber selbst Hotlinemitarbeiter werden manchmal ein Opfer des Systems, weil die Buchung auf einen Fehler läuft. Lg

              KFZ
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              • KFZ
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              • July 9, 2017
              Laut EU Vorgabe muss innerhalb eines Werktags umgestellt werden auf den EU regulieren Tarif!

              Gruss Uwe

                JVNRW
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                • JVNRW
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                • July 9, 2017
                Zwischen Verordnung und Praxis liegen aber oft Welten. Eine Verordnung beschäftigt sich nicht mit der technischen Umsetzung. o2 weist auf die systembedingte Verzögerung der Aktivierung hin, die eintreten kann. 

                mirco02
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                • mirco02
                • Autor
                • Besucher:in
                • July 9, 2017
                Wenn dadurch aber extra Kosten anfallen, sehe ich es als Kulanz an, diese Kosten zu erstatten. Ich kann  nichts dafür, dass o2 es nicht hinbekommt was anscheinend laut Verordnung geregelt ist.

                A
                • Anonymous
                • July 10, 2017
                Ich gehe davon aus, dass Du eine Gutschrift erhältst. Warte am besten hier auf eine/n o2_Moderator/in.

                Gruß,

                Fuchs

                  mirco02
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                  • July 11, 2017
                  Das würde mir ja auch völlig reichen. Mehr will ich ja nicht. Ich will ja keine Entschädigung oder sonstiges...

                  Sandroschubert
                  Legende
                  Was für eine Entschädigung? Wenn bekommst man das zurück was man zuviel gezahlt hat.

                  Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                  mirco02
                  Besucher:in
                  • mirco02
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                  • July 12, 2017
                  Wo ist das Problem? Falls du lesen kannst, habe ich geschrieben, dass ich so etwas nicht haben will dadurch verstehe ich nicht warum du dich so aufregst? Erst lesen, dann denken und dann schreiben 😉

                  Sandroschubert
                  Legende
                  mirco02 schrieb:

                  Wo ist das Problem? Falls du lesen kannst, habe ich geschrieben, dass ich so etwas nicht haben will dadurch verstehe ich nicht warum du dich so aufregst? Erst lesen, dann denken und dann schreiben

                  Danke für die Info den Ball spiele ich gern zurück. Schreib doch nicht irgendetwas was du eh nicht haben willst? Unabhängig gibt es keine Entschädigung oder anderes. Den Rest gebe ich Dir gern zurück 

                  Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                  davi-d
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                  • July 12, 2017
                  mirco02 schrieb:

                  Auch wenn hier alle sagen "äh geht nicht" "äh erst SMS abwarten" kann es nicht sein, dass ich ein Paket buche wo drin steht "aktiviert am nächsten Werktag  (!!!!)" und es nie gebucht wurde!!! 

                  Wo steht denn das nochmal gleich, damit man das denen unter die Nase halten kann zur Bekräftigung der Erstattungsforderung?

                  JVNRW
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                  • July 12, 2017
                  Moin,

                  o2 aktiviert  das Roaming Basic am Sonntag, rückwirkend zu dem Werktag an dem es gebucht wurde.

                  Bsp: Du schickst am Samstag die SMS oder machst in der App die Bestellung, dann wird also am Montag (Werktag) die Buchung vorgenommen und am folgenden Sonntag aktiviert das System den Roaming Basic. Und dies rückwirkend zum Montag, also fallen etwagige Kosten bei der Abrechnung nicht an. 

                  Sollte trotz einer Bestellung keine Buchung/Aktivierung erfolgt sein und Daypacks etc. berechnet worden sein, dann muss man eine formale Rechnungsreklamation machen und das Prüfprotokoll anfordern. 

                  Reklamationen am besten per Einwurfeinschreiben oder Fax:

                  Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
                  Kundenbetreuung
                  90345 Nürnberg

                   
                  FAX: 01805571766

                  Lg

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