Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Trotz Bezahlung Handy weiterhin gesperrt

T
Besucher:in
Letzten Monat gab es ein Problem bei der Abbuchung, woraufhin meine Sim gesperrt wurde. Ich habe die Rechnung (die in mein o2 angezeigt wurde) vor etwa 3 Wochen beglichen und die Sim-Karte ist immernoch gesperrt. Ich habe in mein o2 nachgeschaut und vorher hat er mir angezeigt, dass es ein Problem mit einer Rechnung gäbe, nach der Bezahlung tut er dies aber nicht. Nun steht die neue Rechnung drin und ich wollte diese bezahlen, aber die Rechnung sagt, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wird. Es scheint also alles OK zu sein, jedoch kann ich seit Wochen mein Handy nicht nutzen.

Dann wollte ich den Support anrufen aber die Anrufsperre ist drin, also kann ich nicht anrufen. Dann wollte ich den Live-Chat benutzen aber der wurde ja scheinbar abgeschafft und dann wollte ich, wie jeder normale Mensch eine E-Mail schicken, jedoch gibt es auch scheinbar keinen Mail-Support mehr (was absolut lächerlich ist) und im das ganze zu krönen muss ich jetzt in einem dämlichen Forum posten um vielleicht mal eine Antwort auf mein Problem zu bekommen. Ein Forum. Als einzige Kontaktmöglichkeit. Für ein Großunternehmen. Wenn das mal nicht lächerlich ist...

Zudem würde ich gerne meinen Vertrag kündigen, da ich ab 01.08.2019 nicht mehr in Deutschland, sondern in Japan leben werde.

Lösung von Bollermann

1. Hast du bei der Zahlung deine bzw die richtige Kundennummer im VWZ angegeben? Ansonsten kann die Zahlung im System nicht zugeordnet werden und du bleibst gesperrt.

2. Falls bei Punkt 1 alles korrekt angegeben war, hast du dein Handy zwischenzeitlich mal neu gestartet?

3. Für die Sonderkündigung musst du ein Formular (siehe Link) ausfüllen und u.a. zwingend die Abmeldebestätigung aus Deutschland beifügen. Sofern der außerordentlichen Kündigung stattgegeben wird, musst du ab Datum der Abmeldung 3 weitere Monate Grundgebühren bezahlen. Meldest du dich nicht aus Deutschland ab, wird definitiv keine Sonderkündigung akzeptiert.

https://static2.o9.de/blob/12985648/v=5/Binary/kuendigung-umzug-ins-ausland-download.pdf

      15 Antworten

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48
      • BollermannLegende
      • Lösung
      • July 1, 2019
      1. Hast du bei der Zahlung deine bzw die richtige Kundennummer im VWZ angegeben? Ansonsten kann die Zahlung im System nicht zugeordnet werden und du bleibst gesperrt.

      2. Falls bei Punkt 1 alles korrekt angegeben war, hast du dein Handy zwischenzeitlich mal neu gestartet?

      3. Für die Sonderkündigung musst du ein Formular (siehe Link) ausfüllen und u.a. zwingend die Abmeldebestätigung aus Deutschland beifügen. Sofern der außerordentlichen Kündigung stattgegeben wird, musst du ab Datum der Abmeldung 3 weitere Monate Grundgebühren bezahlen. Meldest du dich nicht aus Deutschland ab, wird definitiv keine Sonderkündigung akzeptiert.

      https://static2.o9.de/blob/12985648/v=5/Binary/kuendigung-umzug-ins-ausland-download.pdf
      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48
      Für eine reguläre fristgerechte Kündigung ist es ggf zu spät. Solltest du noch in der Kündigungsfrist sein, kannst du auch ordentlich kündigen.
      be kind 🙂 or be quiet🤫
      T
      Besucher:in
      • TheGaijin87
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 1, 2019
      Die richtigen Angaben bei der Überweisung habe ich gemacht, da es ja auch in der mein o2 App nicht mehr als "problematisch" angezeigt wird. Also ist sie scheinbar verbucht. Ich bin lediglich nicht freigeschaltet worden. Warum auch immer...

      Abmeldung werde ich machen, kann ich aber erst etwa eine Woche vor Abreise machen (laut Bürgeramt). Werde ich dann aber beifügen. Annehmen müssen sie sie ja, ist ja schließlich Gesetz 😉
      A
      • Anonymous
      • July 1, 2019
      Annehmen müssen sie sie ja, ist ja schließlich Gesetz
      Nein, Du irrst Dich, „müssen sie“ nicht. „Gesetz“ ist es bei DSL/Festnetz. Bei Mobilfunk ist es Kulanz. Macht o2 aber trotzdem analog.
        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+48
        Die richtigen Angaben bei der Überweisung habe ich gemacht, da es ja auch in der mein o2 App nicht mehr als "problematisch" angezeigt wird. Also ist sie scheinbar verbucht. Ich bin lediglich nicht freigeschaltet worden. Warum auch immer...

        Abmeldung werde ich machen, kann ich aber erst etwa eine Woche vor Abreise machen (laut Bürgeramt). Werde ich dann aber beifügen. Annehmen müssen sie sie ja, ist ja schließlich Gesetz ;-)

        Magst du mir noch die Frage beantworten, ob du dein Handy zwischenzeitlich mal neu gestartet hast?
        be kind 🙂 or be quiet🤫
        T
        Besucher:in
        • TheGaijin87
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 1, 2019

        Die richtigen Angaben bei der Überweisung habe ich gemacht, da es ja auch in der mein o2 App nicht mehr als "problematisch" angezeigt wird. Also ist sie scheinbar verbucht. Ich bin lediglich nicht freigeschaltet worden. Warum auch immer...

        Abmeldung werde ich machen, kann ich aber erst etwa eine Woche vor Abreise machen (laut Bürgeramt). Werde ich dann aber beifügen. Annehmen müssen sie sie ja, ist ja schließlich Gesetz ;-)        Magst du mir noch die Frage beantworten, ob du dein Handy zwischenzeitlich mal neu gestartet hast?

        ja habe ich... diverse male.
        T
        Besucher:in
        • TheGaijin87
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 1, 2019
        Hat o2 eigentlich einen Support für Leute die nicht anrufen können, da genau das das Problem ist?
        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29
        Warum solltest du nicht anrufen können?
          Sandroschubert
          Legende
          Hat o2 eigentlich einen Support für Leute die nicht anrufen können, da genau das das Problem ist?
          Ja nennt sich chat und wurde nicht scheinbar abgeschafft. o2.de/chat (ab morgen 08:00 Uhr wieder erreichbar). Steht wirklich in der neuen Rechnung das diese abgebucht wird?
          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          T
          Besucher:in
          • TheGaijin87
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 1, 2019
          Warum solltest du nicht anrufen können?
          weil mein handy nur sagt: wenn anrufsperre drin ist kann man nicht anrufen. und chat habe ich probiert, bekam aber nur nen 502 gateway error...

          ja, das abgebucht wird steht so in der rechnung.
          stefanniehaus
          Legende
          Forum|alt.badge.img+29
          Dann Rufe halt von einem anderen Gerät aus an.
            T
            Besucher:in
            • TheGaijin87
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 2, 2019
            Dann Rufe halt von einem anderen Gerät aus an.

            das ich da nicht von alleine drauf gekommen bin! .... echt... ich hab halt nur mein handy.
            bielo
            Legende
            • bielo
            • July 2, 2019

            Dann Rufe halt von einem anderen Gerät aus an.das ich da nicht von alleine drauf gekommen bin! .... echt... ich hab halt nur mein handy.


            Keine Freunde, keine Bekannten, keine Nachbarn, keine Telefonzelle. Du Glücklicher.
              o2_Tatjana
              • o2_TatjanaTeam
              • Team
              • July 3, 2019
              Hey @TheGaijin87,

              herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 😉

              Wie ich in deinem Datensatz sehe, hattest du gestern schon Kontakt zu den Kollegen und dein Anschluss sollte auch wieder entsperrt sein. Bitte beachte, dass das immer einige Tage dauern kann, bis das Geld bei uns ankommt und wir darauf hin den Anschluss entsperren können.

              Viele Grüße, Tatjana
              Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
              o2_Tatjana
              • o2_TatjanaTeam
              • Team
              • July 5, 2019
              Hey @TheGaijin87,

              hast du schon das Sommergewinnspiel auf unserem News-Blog entdeckt? Ich drück dir die Daumen. 😊

              Viele Grüße, Tatjana
              Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica