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Trotz Beratung durch o2 Verkäufer falschen Vertrag erhalten - Verkäufer will nicht stornieren - was tun

  • May 16, 2019
  • 1 Antwort
  • 98 Aufrufe

Hallo habe heute im MediaMarkt Halle einen Free M Vertrag abgeschlossen. Habe den selbstständigen o2 Vertreter vor Ort erklärt, das ich einen Vertrag benötige mit welchem ich iPhone und Apple Watch mit Telefonie betreiben möchte. Wollte eigentlich den o2 Boost S da ich wenig Daten verbrauche. Er meinte ich solle den Free m nehmen der beinhaltet das selbe und kostet nicht sehr viel mehr aber man hat mit 10 gb genug Reserve. Ich bekomme eine Simkarte mit und die esim erhalte ich dann gratis über die Hotline.
Nach einem Anruf bei der Hotline erklärte mir der Mitarbeiter das dies nicht so ist und ich für die Nutzung einen boost Vertrag benötige, denn im Free m kostet die Karte extra Aktivierung und monatlich 4,99€. Ich sollte den Verkäufer bitten den Vertrag zu stornieren und einen neuen abzuschließen.
Der Verkäufer weigerte sich zu stornieren, da im Free m 3 Karten kostenlos enthalten sind und das die Hotline unrecht hat. Er könnte mir gleich noch 2 Karten mitgeben, die ich dann kostenlos aktivieren kann. Ein Verweis auf das interne handbuch (kam von der Hotline) das ab Februar 2019 Änderungen vorgenommen wurden wurde abgewiesen mit der Bemerkung er sei erst ab März 2019 da und habe noch nichts davon gehört.

Was kann ich jetzt noch tun? Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag umzuwandeln???

war von 1999 bis 2018 erst viag interkomm Kunde usw.
hab mich jetzt wieder für einen Festvortrag entschieden und dann das. Bin gerade echt enttäuscht

danke für eine Antwort.

LG Cathleen

1 Antwort

Denner
Legende
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  • Legende
  • May 16, 2019
Nein, wenn der Händler nichts macht, hast Du leider Pech.


Ich verstehe eh nicht, warum man in einem Geschäft solche Verträge ohne Widerrufsrecht abschließt, statt in aller Ruhe am Telefon oder hier im Forum.