Telefonvertrag wird weiter berechnet, obwohl gekündigt

Hallöchen @Felix7K ,

willkommen in der o2 Community ! 🙂

Damit wir dir auch hier helfen können in der o2 Community, sei doch bitte so freundlich und schildere etwas genauer in kurzen Sätzen, welches Anliegen du hast !

Hast du deinen Vertrag nun verlängert ? Ist dein Vertrag gekündigt und du hattest den Anbieter gewechselt ? Hast du Fragen zu deiner Mobilfunk Rechnung ? Die Persönliche Kundenkennzahl müssen wir alle festlegen bei Vertragsabschluss.


Viele Grüße,
MariaMostrich

Danke für die Antwort, ich werde es nun nochmal ausführlich Schildern:

Ich hatte mal einen Mobilfunkvertrag bei o2. Diesen habe ich
gekündigt. Das wurde mir von o2 bestätigt.
Nun zahle ich noch immer für meinen oder einen anderen Mobilfunkvertrag
mit anderer Rufnummer - welche ich weder Besitze noch Nutze oder davon
überhaupt etwas weiß.
Mein Problem: ich möchte für nichts zahlen was ich nicht besitze
noch nutze noch worüber ich nichts weiß.
Mir konnte nur bis jetzt niemand helfen, da ich erstens mich
zwar einloggen kann in mein altes o2-Konto, aber nichts einsehen kann, weil ich
dort eben diese neuen Nummer bestätigen soll, was ich aber nicht tue, weil das
nicht meine Telefonnummer ist noch ich diese benutze oder besitze. Ich weiß
leider ebenso genauso wenig wie ich hier eben Schreibe. Den alten Vertrag
besitze ich nicht mehr seit mir von Seiten o2 die Kündigung bestätigt wurde.
Somit bin ich für mich kein offizieller Kunde mehr von o2 ... nur mit der
Aussage kann mir Keiner helfen.
Zwischenzeitlich bekam ich von o2 Vertragskonditionen per Mail
zugeschickt, die ich weder angefordert noch bestellt habe oder von deren
Abschluss ich etwas weiß. In diesen Vertragskonditionen wird nur zum Vertrag
der neuen Nummer nur die Konditionen festgelegt, keine anderen Informationen
wie der Vertrag zu behandeln ist.
Ich weiß nun nicht wie ich auf das ganze reagieren soll.
Da ich erstens versucht habe mit der Servicehotline in Kontakt zu treten – dort geht es aber ab der PKK, welche mir eben nicht vorliegt, nicht weiter.
Beim Chat konnte man mir nicht helfen – um es klar zu sagen.
Bei einer neuen alternativen Nummer wo ich anrief wurde ich rausgeschmissen.
Als ich bei dieser auf eine Person antraf wurde ich weitergeleitet und aus der Leitung geschmissen oder aufgelegt.
Im Laden verweist man mich auf die Hotline und schickt mich weg. Leider habe ich auch nicht ewig Zeit um mich der Aufgabe jeden Tag aufs neue zu widmen, da ich auch arbeiten muss.
Ich möchte nur klar machen, dass ich diese Nummer weder besitze noch nutze noch irgendwelche Leistungen beziehe von o2 und keinen Vertrag mehr habe, und für nichts zahlen will von dem ich selbst nichts richtiges weiß.
Hoffe hiermit ist das Thema etwas ausformulierter und schlüssiger als Vorher - für mich ist es ein Rätsel - ich möchte falls dieser Vertrag eben besteht von dem ich nichts weiß, dassdieser sofort aufgehoben wird, da ich keine Möglichkeit habe an jemanden von o2 ranzukommen oder direkt dies abzuklären. Nochmals Danke im Voraus

Schön, dass man jetzt so freundlich ist und wirklich Licht ins Dunkeln bringt. Vielen Dank.

Trotzdem wird mir damit NOCH GAR NICHT geholfen!!!!!!...., denn durch die Änderung des Vertrages will ich natürlich diesen neuen Vertrag nicht weiterlaufen lassen. Denn bitte, ich habe nichts unterschrieben und die Vertragskonditionen haben sich auch geändert (Stichwort: Sonderkündigungsrecht?!). Bitte kann man mir nachweisen, dass ich diesen neuen Vertrag unterschrieben habe ? oder das ich eine SIM-Karte erhalten habe oder bitte reichen Sie mir Verbindungsnachweise nach, wo mir nachgewiesen wird, dass der Anschluss auch genutzt wird - von mir jedenfalls nicht. Ich möchte beweise, wo man mir einwandfrei nachweisen kann, dass ich diesen Vertrag abgeschlossen habe.

Ich sag es jetzt mal nochmal mit viel Geduld: Wenn ich etwas nicht nutze noch benutze und weder bestellt habe und Ordnungsgemäß gekündigt habe verstehe ich nicht warum ich auf einmal einen "Partnervertrag" bezahlen soll....

Das ganze ist haltlos und ich werde mich dagegen auch Rechtlich wehren, falls es dazu kommen muss. Zudem werde ich mich persönlich darum kümmern jeden Menschen, den ich hier auf den Board erreiche und jeden Menschen in meinem Umfeld davon abzuraten o2 Produkte zu kaufen oder Verträge abzuschließen. Ich werde einfach nur von meinen schlechten Erfahrungen bei o2 informieren, denn das sollte nämlich schon mittlerweile bei den ganzen Patzern ausschlaggebend genug sein.

Leider muss man sagen, dass man nur noch auf solche Dienste wie diesen hier trifft und sich zehnmal überlegen muss, ob man sich für dumm verkaufen soll und sich hinsetzt und sich dagegen wert. Ich behalte mir auch vor die Einzüge von o2 zu sperren.

....wenn es dazu kommen muss.

Ich halte die Antwort noch lange nicht für eine Lösung, womit die vorherige Antwort, die Sie markiert haben und damit ja "alles" geklärt und abgeschlossen ist. Mittlerweile habe ich alle Geschehnisse genausten dokumentiert und sebst bei Löschung des Threads oder meines Kontos werde ich weitermachen und mich wehren... wenn es dazu kommen muss.

Also - ich bitte wieder um Erleuchtung vom o2-Gott

Du hast laut Aussage von o2 seit mehr als zwei Jahren zwei Verträge. Da brauchst du nun den zweiten nicht mehr versuchen anzufechten.

Jeder Vertrag ist ein eigenständiger Vertrag, der auch individuell gekündigt werden muss. Die Kündigung nur eines Vertrags kündigt nicht automatisch auch einen zweiten, selbst wenn der "Partnervertrag" heißt.

Wenn - wie von o2_Jelena geschrieben - der zweite Vertrag seinerzeit in den Vertragsunterlagen festgehalten wurde und seit zwei Jahren in den Rechnungen auftaucht, besteht gar keine Berechtigung, hier so auf den Putz zu hauen.

Ich würde empfehlen, künftig seine Vertragsunterlagen zu lesen, aber auch hin und wieder mal einen Blick in seine Rechnungen zu schauen. Möglicherweise wäre auch eine Beschäftigung mit Vertragsrecht hilfreich. Eventuell kann auch der Anwalt mit Informationen helfen, wenn - wie angedroht - rechtlich vorgegangen werden soll (was ich für völlig aussichtslos halte).

Also wenn ich doch einen Partnervertrag abgeschlossen haben sollte, und ich ja zu dumm bin Verträge zu lesen @Omikron , dann möchte ich doch nur von o2, dass Sie mir das nachweisen, dass ich diesen Vertrag abgeschlossen habe. Das ist erstens mein gutes Recht und zweitens kann ich so viel auf 'den Putz hauen' wie ich möchte. Soll es mir doch jemand verbieten, in einem Staat wo mich niemand daran stoppen kann meine Meinung öffentlich zu sagen @Omikron .
Tut mir leid, aber für mich ist
angeblicher"kostenloser" Partnervertrag, der dann auf ca. 10 € erhöht
wird, der
aber an die Bedingungen des ersten Vertrages gekoppelt ist, als
sogenannter
Kombi-Vorteil, welchen ich in meinen Vertragsunterlagen nicht
finde, trotzdem
außerordentlich kündbar, wenn dieser sich erhöht. Außerdem drohe
ich hier nicht,
sondern ich möchte an diesem Punkt feststellen, dass ich ganz
klar so handeln
werde.
Mich beschleicht das Gefühl, das man erst nachvollziehen kann,
dass man für etwas nicht zahlen möchte, wenn man in der Position ist für etwas
zu zahlen was man nicht bestellt hat.
Ich bestelle auch gern zu Ihnen 20 Peperoni Pizzen @Omikron
, und Sie bezahlen sie dann…..
Meine Intention ist jetzt der Nachweis.
Wenn o2 doch alles vorliegen hat, dann können Sie es ja auch
problemlos einwandfrei nachweisen, dass ich persönlich damals diesen
Vertragsbedingungen zugestimmt habe – ich denke, dass ist im Rahmen der
Serviceleistung doch machbar

Das dürfte für o2 alles kein Problem sein. Dafür ist das Forum nach bisherigen Infos der Moderatoren aber der falsche Weg. Fordere den Nachweis schriftlich von o2 an. Alternativ übergib das gleich dem Anwalt.

Du brauchst im Prinzip nur auf die letzten Rechnungen VOR der Kündigung zu schauen. Dort sind die Verträge, Laufzeiten und Rabatte einzeln aufgelistet, unter "gut zu wissen" siehst du sogar, welcher zu wann gekündigt ist. Da steht dann zb
Vertrag A, Rufnummer, kd Nr 123, gekündigt zum 11.5.19
Vertrag B, Rufnummer, kd Nr 456, xxx....

Wenn der "Partnervertrag" schon die ganze Zeit drauf war, kannst du nicht behaupten, davon nichts zu wissen. Da wird dir auch kein Anwalt helfen.

Also wenn ich doch einen Partnervertrag abgeschlossen haben sollte, und ich ja zu dumm bin Verträge zu lesen @Omikron , dann möchte ich doch nur von o2, dass Sie mir das nachweisen, dass ich diesen Vertrag abgeschlossen habe. Das ist erstens mein gutes Recht und zweitens kann ich so viel auf 'den Putz hauen' wie ich möchte. Soll es mir doch jemand verbieten, in einem Staat wo mich niemand daran stoppen kann meine Meinung öffentlich zu sagen @Omikron .
Tut mir leid, aber für mich ist
angeblicher"kostenloser" Partnervertrag, der dann auf ca. 10 € erhöht
wird, der
aber an die Bedingungen des ersten Vertrages gekoppelt ist, als
sogenannter
Kombi-Vorteil, welchen ich in meinen Vertragsunterlagen nicht
finde, trotzdem
außerordentlich kündbar, wenn dieser sich erhöht. Außerdem drohe
ich hier nicht,
sondern ich möchte an diesem Punkt feststellen, dass ich ganz
klar so handeln
werde.
Mich beschleicht das Gefühl, das man erst nachvollziehen kann,
dass man für etwas nicht zahlen möchte, wenn man in der Position ist für etwas
zu zahlen was man nicht bestellt hat.
Ich bestelle auch gern zu Ihnen 20 Peperoni Pizzen @Omikron, und Sie bezahlen sie dann…..
Meine Intention ist jetzt der Nachweis.
Wenn o2 doch alles vorliegen hat, dann können Sie es ja auch
problemlos einwandfrei nachweisen, dass ich persönlich damals diesen
Vertragsbedingungen zugestimmt habe – ich denke, dass ist im Rahmen der
Serviceleistung doch machbar
Du kannst auf den Putz hauen, so viel, wie Du nur willst. Davon hält Dich keiner ab. Ich habe auf der Grundlage dessen, was ich von Dir und von o2 hier gelesen habe, lediglich meine persönliche Einschätzung abgegeben. Die kann sogar falsch sein, ich bin ja nicht unfehlbar.

Und natürlich drohst Du. Anders kann man das, was Du da "angekündigt" hast, mMn gar nicht bewerten. Und Du drohst mit diversen Dingen, weil Du Dir davon erhoffst, dass man Dir in irgendeiner Form entgegenkommt. Ist doch auch OK, wenn Du das für die richtige Vorgehensweise hältst. Ich sehe das eben anders: Drohungen bringen gar nix, sondern nur rechtlich und faktisch richtiges Vorgehen. Und dazu wurden Dir ja schon gute Tipps gegeben.

An Deiner Stelle würde ich den Rat von @bielo befolgen.

Das Pizza-Beispiel hinkt übrigens gewaltig. Nein, es ist sogar zu 100% gehbehindert. Aber egal.

Alles Gute trotzdem für Dich.

Hallo @Felix7K ,

sehr ärgerlich für dich.

Leider ist es aber wirklich so, daß die Faktenlage maßgebend ist.

Hast du den Vertrag seinerzeit in einem Shop abgeschlossen?
Warum ein Partnervertrag damals zusätzlich abgeschlossen wurde, weiß offensichtlich keiner, nicht einmal du. Du bist dir nicht einmal bewußt, einen solchen abgeschlossen zu haben. Ich will nicht so weit gehen, zu behaupten, daß er dir untergejubelt wurde. Vielleicht war ja auch ein Vorteil damit verbunden. Dazu müßte man wissen, was es für ein Vertrag ist, bzw. was er beinhaltet. Hast du ein Dualsim-Handy und könntest den Vertrag für die Restlaufzeit sinnvoll nutzen. Eine fehlende Simkarte würde aber auch 30 € kosten, falls O2 sie nicht aus Kulanz kostenlos zur Verfügung stellt.

Auf jeden Fall solltest du den Vertrag per Fax oder Einwurfeinschreiben rechtzeitig kündigen.

Von O2 Kundenservice Nürnberg kannst du den Nachweis des Vertragsabschlusses verlangen, da hast du vollkommen recht. Wenn die Verträge in den Rechnungen aufgeführt wurden und Vertragsunterlagen bei o2 bestehen, kommst du nach meiner Ansicht hier nicht raus.

Wenn das so war, wie ich vermute, hat sich der Partnervertrag automatisch um ein Jahr verlängert, da er nicht gekündigt wurde und tatsächlich als eigenständiger Vertrag zu behandeln ist. Das hat nichts damit zu tun, ob du ihn genutzt hast. Maßgebend sind die damals vereinbarten Vertragskonditionen. Hier können auch Rabatte entfallen, bei Kündigung des rabattgebenden Vertrages.

Ist leider so.

Ich würde nochmals in meine Rechnungen schauen, die kann man jetzt auch rückwirkend aufrufen und klären, was der Vertrag beinhaltet. U.U. einen Nachweis anfordern und rechtzeitig kündigen.

Es ist nur meine Ansicht und wäre meine Vorgehensweise.

Du hast mein vollstes Verständnis und weißt selbst, was zu tun ist.

Ich wünsche dir eine gute Entscheidung.

Gruß

Gmo