telefonisch zugesagter Internet Boost wurde ohne eine Info storniert

Hallo @Shqiptario,

geht es bei dir um eine Vvl mit Tarifmigration, oder nur um die Boost Option?

LG

@Vilureef hi, es geht nur um den boost - habe einen 60gb (L) vertrag.

Und habe halt das doppelte zugesichert bekommen.

Gründe zu meiner stornierung:

A)

ich gebe eh nur 55gb aus (ich achte halt darauf das ich nicht bei null lande)

B)

es liegt daran, das ich einen Rabatt auf meinen ganzen Vertrag habe.

Dieser Rabatt ist aber nicht neu, sondern älter als 6 Monate. Sowas sieht man aber auch vor dem versprochenem Angebot.

Hallo @Shqiptario,

die Boost Option wird im Online Portal und in der App zur Buchung angeboten. Zufällig hat ein Kollege von mir, heute früh in einem Free L Connect auch die Boost Option gebucht. Es läuft ohne Probleme:

Die 0,00€ sind ein Anzeigefehler.

LG

@Vilureef bei mir ist diese Option leider nicht möglich!

Ich bin mir aber sicher, diese Option mit 60gb extra, für 5 Euro auch mal als Option gehabt zu haben.

Jedoch wurde mir halt der Boost kostenlos zugesichert ohne einen Aufpreis.

Hallo @Shqiptario 

Hast du davon einen Screenshot?

LG

@Vilureef klar doch 

Bild 1  

Zusammenfassung des Preises (Bleibt gleich)

Bild 2 

Zusammenfassung des boosts

Hallo @Shqiptario,

es ist doch ein Tarifwechsel und keine Option. Was hast du jetzt aktuell?

LG

@Vilureef momentan L connect (LTE/5G) mit 60GB

und mir wurde der boost auf 120GB halt bestätigt und ohne weitere Information  storniert, laut o2 Chatmitarbeiter

Hallo @Shqiptario,

warte hier auf die Moderation. Sie wird sich das ansehen und dir sagen warum die Tarifmigration storniert wurde.

LG

Hallo @Shqiptario,

danke, dass du dich an unsere Community gewandt hast. Du bist hier 💙-lich willkommen und wir helfen dir gerne weiter. 🙂

Die späte Antwort tut mir leid. Der Thread war anscheinend durchgerutscht. Wir sind aktuell eigentlich schneller mit unseren Antworten.

Damit ich dir helfen kann, brauche ich Einblick in deinen Vertrag. Dafür schreibe ich dich nun als o2_Support per PN an. Schau bitte in dein Postfach.

Gruß, Marco