Telefonisch abgewickelter vertrag nicht wie besprochen

Hallo, ich wurde kurz bevor mein vertag auslief, von einem o2 shop angerufen und habe meinen Vertrag auf den unlimited expert verlängern lassen. 
ich habe explizit nach der surf Geschwindigkeit gefragt und es hiess LTE MAX. Einige tage später merkte ich dass das internet viel zu langsam war, und habe gesehen ich habe statt des ausgemachten expert tarifes, den günsitgeren tarif smart bekommen. Ich habe zurück gerufen und es hiess dass nach 2-3 tagen alles umgestellt und berichtigt wird. Wurde es aber nicht. Nach merhreren tagen anrufen und keine antwort, frage ich mal hier. Mein o2 shop vor ort war es aber nicht, und die hotline auch nicht. Ich habe mit beiden gesprochen und es hiess, dass kann nur der jenige ändern der mir den vertrag auch angeboten hat. Es war ein o2 shop in weingarten.