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Gelöst

Telefonieren nicht möglich in 29364

  • November 27, 2016
  • 4 Antworten
  • 191 Aufrufe

efyzz
Besucher:in
Hallo,

nachdem ich im Februar vom Base- zum O2-Kunden wurde, hatte ich erst mal gar keinen Handy-Empfang mehr zu Hause. Gut, dachte ich mir, O2 wird ja irgendwann das Eplus-Netz integriert haben und dann wird's schon wieder gehen. Nach einigen Wochen war es dann auch so weit und alles lief wieder hervorragend. Doch seit etwa 2-3 Monaten geht wieder nichts mehr, obwohl das Handy nun vollen Empfang anzeigt. Sobald man wählt, kommt die Meldung "nicht möglich". Bei meiner Freundin und zwei Nachbarn ist es genau dasselbe Verhalten.

Wenn man auf der O2 Homepage nach Netzstörungen schaut, steht dort, dass zur Zeit ein Sendemast in meinem Bereich nicht richtig funktioniert. Wie lange soll das denn noch so bleiben? Wann genau wird es vernünftig funktionieren? Oder hat sich O2 entschieden, die Integration des Eplus-Netzes an einigen Orten gar nicht mehr zu vollenden?

Übrigens ist es auch ganz toll, dass man keine Chance hat, O2 in irgendeiner Form zu kontaktieren. Unter "Kontakt" findet man weder eine Telefonnummer, noch eine Email-Adresse, an die man sich wenden könnte. Erst unter "Impressum" findet man eine Rufnummer mit dem Hinweis "24h für Sie erreichbar". Nachdem man sich durch das Menü gekämpft hat, kommt die Ansage: "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.". Ich habe echt schon besser gelacht ...

Lösung von o2_Emanuel

Hi @ribanna,

die Nutzung ist möglich, die interessantere Frage ist, warum will dein Handy es nicht nutzen.

Welches Handy nutzt du denn?

Hast du schon mal manuell das o2-de-Netz ausgewählt?

Ist die Netzmoduswahl inzwischen wieder auf "automatisch"?

Wo befindest du dich, wenn dir diese Meldung angezeigt wird genau?

Überall würde bedeuten das dein Handy oder deine SIM-Karte defekt ist.

Grüße,

Emanuel

4 Antworten

o2_Carina
  • Team
  • November 30, 2016
Hallo efyzz,

tut mir leid, dass es schon so lange zu Einschränkungen kommt. Momentan finden Wartungsarbeiten statt, die bis zum 03.12. beendet sein sollen. Ich hoffe, dass dir danach das Netz wieder uneingeschränkt zur Verfügung steht.

Gruß,

Carina


efyzz
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 5, 2016
Hallo,

vielen Dank für den Support, der parallel auch über SMS läuft. Dafür erst mal ein Lob, dass sich durch eine Anfrage hier in der Community scheinbar doch so einige Hebel in Bewegung setzen!

Aber trotzdem alles sehr merkwürdig. Erst bekomme ich eine SMS mit der Aussage, dass kein Fehler festgestellt werden konnte, aber weiter gesucht wird. Ein paar Tage später dann nur noch "wir konnten keinen Fehler feststellen". Wie passt das denn damit zusammen, dass parallel im Live-Check ein Problem mit einem Sendemasten gemeldet wird?

Wie auch immer, am Wochenende hat das Netz tatsächlich funktioniert, zumindest ist mir nichts Negatives aufgefallen. Und auch die Meldung im Live-Check ist nun weg. Heute dann aber mehrfach was Neues: Das Handy (ebenso das meiner Freundin) findet teilweise gar kein Netz mehr und behauptet, die SIM-Karte wäre nicht aktiv. Eine Weile später geht's dann wieder.

Ist ja kein Problem, wenn O2 weiterhin am Netz rumfummelt, das ist ja sicherlich auch eine Mammut-Aufgabe. Aber warum redet man nicht mal Klartext, sondern versucht den Kunden mit solchen SMS für dumm zu verkaufen?

Also bitte O2, sagt doch einfach mal, welche Probleme tatsächlich noch gelöst werden müssen und wie die Zeitpläne dafür aussehen!


ribanna
Besucher:in
  • Besucher:in
  • December 5, 2016
Liebes O2-Team,

ich habe das gleiche Problem. Seit 3 Monaten ist das Telefonieren, SMS schreiben und surfen so gut wie unmöglich. Der Live-Check auf Ihrer Homepage ergab erst eine Störung, seit einiger Zeit soll diese jedoch angeblich behoben sein und alles einwandfrei funktionieren. Tut es aber nicht, alle Probleme sind geblieben. 

Nun bekomme ich seit heute Warnmeldungen von meinem Gerät, dass das Netz "o2-de +" nicht verfügbar sei. Interessanterweise auch, während der Life-Check mir eine einwandfreie Funktion des Netzes suggeriert. Telefonieren etc. ist natürlich wieder nicht möglich. 

Diese Störungen treten nicht nur im Bereich 29364 auf, sondern überall.

Ich bitte Sie um eine Rückmeldung, wann die - von mir bezahlte - Nutzung des Netzes wieder möglich ist.

Viele Grüße


o2_Emanuel
  • Lösung
  • December 12, 2016
Hi @ribanna,

die Nutzung ist möglich, die interessantere Frage ist, warum will dein Handy es nicht nutzen.

Welches Handy nutzt du denn?

Hast du schon mal manuell das o2-de-Netz ausgewählt?

Ist die Netzmoduswahl inzwischen wieder auf "automatisch"?

Wo befindest du dich, wenn dir diese Meldung angezeigt wird genau?

Überall würde bedeuten das dein Handy oder deine SIM-Karte defekt ist.

Grüße,

Emanuel