Telefonhotline legt kunden rein?

Hallo ich habe letzten Monat die O2 Hotline angerufen und wollte mich eigentlich nur informieren da wurde mir einen neuen Vertragsangebots unterbreitet dies habe ich dann auch telefonisch abgeschlossen da es mir sehr zusagte.(Großer Fehler)

Da es aber anfangs die telefonisch vereinbarten Konditionen nicht eingehalten wurde, und  nach langen hin und her und nach etlichen anrufen und Email verkehr bekam ich dann auch das mir versprochene Angebot. So dachte mir nun nach all dem Stress endlich erledigt.

 

So nun kuck ich heute auf meine Kontoauszüge da wurden mir 6,95€ für eine Handyversicherung abgebucht die ich niemals abgeschlossen geschweige denn zugestimmt habe. Ich wurde nicht mal telefonisch gefragt!!!!! Diesbezüglich habe ich die O2 Kundenhotline 017688855222 angerufen und den Vorgang geschildert. Das erste Telefon Gespräch wurde nach Schilderung des Problems direkt aufgelegt. Beim zweiten Telefon Gespräch sollte ich zu dem Handy Versicherungsanbieter weiter verbunden werden, es klingelte  5minuten durch keiner hob ab oder ging dran. Nach dem dritten Anruf wurde das Gespräch WIEDER AUFGELEGT. Absolute Frechheit so behandelt man keine Kunden um eine langfristigste Geschäftsbeziehung einzugehen.

Bitte um hilfe was soll ich tun. An wen kann ich mich direkt wenden um das unkompliziert zu klären bin echt dankbar für jeden Tip.