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Telefonanruf von o2,keine Zustimmung meinerseits

  • March 12, 2017
  • 2 Antworten
  • 123 Aufrufe

blondemotte93
Besucher:in
Vor ca. 1 Woche hab ich einen Anruf von o2 bzgl. Vertragsverlängerung oder -Änderung erhalten. Ich habe gesagt,das ich das nicht telefonisch mache, und mir es erstmal überlege, da ich doch sehr überrumpelt war. Es kam auch so rüber, als ob Sie mir unbedingt sofort was verkaufen will. Hab laut der Auskunft der Dame auch noch zeit, da die erste vertragsverlängerung letztes Jahr bereits war.

Dann habe ich mich entschieden, nach einigen vergleichen anderer Anbieter,das das preis-Leistungsverhältnis mir nicht mehr passt, und ich wechseln möchte. Bin gerade dabei die Kündigung zu schreiben (sollte im laufe der kommenden Woche verschickt werden), und heute,Sonntag nachmittag erhalte ich die Email "vielen dank für Ihre Bestellung" von o2.

Ich muss sagen,ich bin ziemlich stinkig deswegen, da ich keine Bestätigung beim damaligen Anruf erteilt habe.

Finde ich unmöglich, und telefonisch erreiche ich auch niemanden.

Lösung von o2_Bianca

Hallo @blondemotte93,

herzlich Willkommen in der Community.

Ich habe mir dein Anliegen angesehen. Die Bestätigung wurde irrtümlich verschickt. Weder dein Vertrag noch dein Tarif wurde geändert oder verlängert. Du kannst ganz beruhigt sein. Es tut mir leid, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist.

Viele Grüße Bianca

Alle Informationen zur Nutzung unserer Community findest du unter https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community 

2 Antworten

LMSMDK
Legende
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  • Legende
  • March 12, 2017
Hallo,

was wurde an dem Tarif verändert oder hast du einen komplett anderen Tarif?

In der E-Mail findest du auch Informationen zum Widerruf (sowie eine Vorlage), an die du dich bezüglich dem rückgängig machen der Änderungen wenden kannst.


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 13, 2017
Hallo @blondemotte93,

herzlich Willkommen in der Community.

Ich habe mir dein Anliegen angesehen. Die Bestätigung wurde irrtümlich verschickt. Weder dein Vertrag noch dein Tarif wurde geändert oder verlängert. Du kannst ganz beruhigt sein. Es tut mir leid, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist.

Viele Grüße Bianca

Alle Informationen zur Nutzung unserer Community findest du unter https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community