Tarifwechselgebühren Online-Vertragsverlängerung

Passiert leider. Lade die E-Mail ohne deine Daten hier mal hoch und man prüft das die Tage. Dann wird sicher eine Gutschrift erstellt.

Danke für den Tipp bielo! 

Während meiner Verlängerung Online und auch in der Bestätigungsmail waren durchgehend keine einmaligen Kosten aufgeführt, ganz explizit gab es auch keinen Hinweis auf Tarifwechselgebühren: 

Später in der Zusammenfassung tauchten dann allerdings auf einmal 19.99€ Tarifwechselgebühren auf: 

Wäre ja super, wenn sich das so leicht lösen ließe wie du meinst!

Danke und viele Grüße

Florian

Also wurde in der E-Mail doch ein Preis ausgewiesen. Da weiß ich nicht, wie kulant o2 da ist. Musst leider warten.

Naja, eben erst in der zweiten Email (siehe Screenshots mit Datum und Uhrzeitangaben) und definitv eben erst nach Abschluss, nicht während des Online-Bestellvorgangs. Ich erwarte eigentlich schon, dass ich über entstehende Kosten nicht erst im Nachgang informiert werde 😉

Wie dem auch sei, wäre schön wenn sich das ein o2-Mitarbeiter kurz ansehen könnte. Im Chat war die letzten Tage leider trotz mehrfachen Versuchen niemand zu erreichen. 

Danke und viele Grüße

Florian

Klar kannst du das erwarten. Würde ich auch. Doch mit der E-Mail muss man handeln, ggf. halt widerrufen.

Danke für die Kommentare bielo, aber nochmal: In der ersten Email mit der Auftragsbestätigung (siehe ersten Screenshot oben) steht explizit keine einmaligen Kosten (wie auch während der Online-Bestellung). Diese tauchen erst in der zweiten Email auf (siehe zweiter Screenshot oben). 

Von daher hoffe ich, dass sich ein o2-Mitarbeiter das Thema noch ansehen kann. Passiert das automatisch, oder muss ich noch irgendetwas anstoßen?

Danke und viele Grüße

Florian

Musst "nur" warten und wenn es doch zu lange dauert, kurz hier nachfragen. Derzeit ist hier viel los.

Liebes o2-Team,

heute ging bei mir die Rechnung inklusive der oben angesprochenen Tarifwechselgebühren ein. Ich würde mich nach wie vor freuen, wenn sich ein o2-Mitarbeiter das Thema noch ansehen könnte. Die Tarifwechselgebühren wurden nach meiner Ansicht fehlerhaft berechnet. 

Danke und viele Grüße

Florian

Hallo, 

ich würde mich immer noch über eine Prüfung meiner Frage aus dem erste Post freuen!

Viele Grüße

Florian

Hallo FlorianSch,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Auf die Tarifwechselgebühr weisen wir hin: o2 Vertrag verlängern: Alle Infos auf einen Blick 

Dennoch - die 19,99 EUR sollen nicht zwischen uns stehen. 😉

Ich habe für dein Kundenkonto eine entsprechende Gutschrift eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift dort unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Viele Grüße,

Sanna

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Hallo Sanna, 

danke dir für die Antwort, hatte eigentlich schon nicht mehr damit gerechnet ☺️ 

Ich hätte nur erwartet, dass auf die Gebühr während dem Tarifwechsel-Vorgang an irgend einem Punkt hingewiesen wird. Irgendwo in den FAQ versteckt erwarte ich eigentlich keine zusätzlichen Kosten 😉 Vielleicht lässt sich das ja für zukünftige Kunden / Verlängerungen / Tarifwechsel übersichtlicher bzw. eindeutiger darstellen? 

In jeden Fall natürlich vielen Dank für die Gutschrift!

Viele Grüße

Florian

Im Normalfall wird diese auch angezeigt bzw. ausgewiesen. Wenn nicht dann ist diese auch nicht statthaft. 

Daher mache ich mir bei Vertragsänderungen immer Screenshots um Überraschungen zu vermeiden.

Grüße