Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Tarifwechsel & Vertragsverlängerung

  • December 12, 2012
  • 14 Antworten
  • 658 Aufrufe
catwalk-nala
Besucher:in
Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Bisher war ich mit O2 eigentlich ganz zufrieden. Am 14.01.2011 habe ich einen 2-Jahresvertrag mit dem O2 Blue 100 Vertrag abgeschlossen. Ich dachte immer, der Vertrag läuft nach 2 Jahren aus, habe auch im Vertrag nichts von einer Kündigung gefunden. Da das ja nun nicht so ist und ich nun nicht mehr fristgerecht kündigen kann, wollte ich meinen Vertrag verlängern.

 

Und jetzt komme ich mir doch richtig veräppelt vor:

Als Nichtkunde kann ich den O2 Blue Select Tarif abschließen mit einer 4-fach-Flat für 17,99 Euro und 100 Extraminuten und für 5 Euro pro Monat (einmalig 39 Euro) bekomme ich das Smartphone HTC Desire X dazu. Ich würde also mit Handy monatlich 22,17 Eur bezahlen.

 

Als "altem Kunden" wird mir diese Variante gar nicht angeboten, sondern der Tarif O2 Blue S mit einer 3-fach-Flat für 22,49 Euro plus 5 Euro für das Handy. Macht insgesamt 27,49 Euro. Da habe ich keine SMS-Flat dabei!  Zahle also als "alter Kunde" 5,32 Euro mehr und habe noch nicht einmal die gleiche Leistung!

Neukunden werden also bevorteilt!

 

Selber Schuld, kann man natürlich sagen: Hättest ja kündigen können!

 

Aber was tun? Wenn ich den Vertrag nicht verlängere, sondern so "laufen lasse" behalte ich dann meinen alten Tarif zum alten Preis, oder wie läuft das?

 

Ich bin jedenfalls verärgert und werde nächstes Mal bestimmt rechtzeitig kündigen!

 

MfG Kristina S.

 

 

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    14 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Wer sagt denn, dass du o.g. Variante nicht bekommen kannst?

    o2Markus
    Besucher:in
    • o2Markus
    • Besucher:in
    • December 12, 2012
    Hallo Kristina,

     

    stefanniehaus schrieb:
    Wer sagt denn, dass du o.g. Variante nicht bekommen kannst?

    Das würde mich aber auch mal interessieren.

    Wenn du den Vertrags verlängern kannst, erhälst du selbstverständlich auch unser Weihnachtsangebot mit dem Blue Select und dem HTC Desire X für monatlich 22,17 EUR.

     

    Gerne kannst du uns dazu mal an der Hotline unter 14 777 (kostenfrei vom o2-Handy aus) oder per Mail kontaktieren.

    catwalk-nala
    Besucher:in
    • catwalk-nala
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 13, 2012
    Hallo Markus,

    danke für Deine Antwort! Habe sie leider zu spät gelesen!

     

    Ich war jetzt glaube ich vorschnell und habe einen Fehler gemacht. War gestern Mittag bei uns im real und da ist auch ein O2 shop. Habe die ausgedruckten Tarife aus dem Internet mitgenommen und dem Herrn mein Anliegen geschildert. Er meinte dann, ja können Sie bei uns auch bekommen für 19,99 Euro plus Handy 5 Euro. Na okay, dachte ich. Als er mir den Vertrag aushändigte, den ich schon unterschrieben hatte, fragte ich, wo den die 100 Minuten in alle Netze wären. Da sagte er mir, dass die natürlich dazu gebucht werden könnten. Umsonst gäbe es die nur für Neukunden. So hatte ich noch mal 5 Euro mehr, insgesamt komme ich also anstatt auf 22,17 Euro auf knapp 30 Euro.

     

    Zu Hause kamen mir dann Zweifel und ich rief die Hotline von O2 an. Da sagte man mir das Gleiche: Die 100 Minuten on top kann ich als Bestandskunde nur für 5 Euro dazubuchen. Dieser Tarif gilt nur für Neukunden! Also zahle ich jetzt fast 8 Euro mehr als das Angebot.

     

    Was stimmt denn nun? Kann ich das denn noch ändern? Wäre noch mal für eine Antwort dankbar!

     

    Erstmal lieben Dank Kristina

    catwalk-nala
    Besucher:in
    • catwalk-nala
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 13, 2012
     

     

    Hallo Stefanie,

     

    danke für Deine Antwort!

     

    Bitte sieh mal, was ich Markus geantwortet habe.

     

    LG Kristina

     

     

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 13, 2012
    Dann versuch das jetzt noch über die Nummer, die dir Markus gegeben hat zu ändern. Wenn das nicht klappt, dann wende dich doch per PM an Markus, vielleicht kann er da noch was ändern.

    catwalk-nala
    Besucher:in
    • catwalk-nala
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 13, 2012
    Hallo Markus,

     

    danke für Deine guten Tipps!

    Habe heute morgen bei der Hotline angerufen und wurde sehr nett beraten!

     

    Mußte dann zu dem O2 Shop, um den Tarif ändern zu lassen!

    Der Verkäufer wußte echt nicht, dass es diesen Tarif auch für Bestandskunden gibt. Er hat dann aber den Tarif geändert und mir die 100 Freiminuten dazu gebucht!

     

    Ich danke Dir ganz herzlich!  ☺️

    Nun freue ich mich auf ein Weihnachten mit einem tollen Tarif und einem super neuen Handy!

     

    Liebe Grüße Kristina

     

    catwalk-nala
    Besucher:in
    • catwalk-nala
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 13, 2012
    Hallo Stefannie,

     

    ich hatte Erfolg! Habe heute morgen mit einer sehr netten Dame bei der Hotline gesprochen.

     

    Konnte dann zum O2 Shop gehen und der Verkäufer hat mir den Tarif mit den 100 Minuten dazu gebucht. Er wußte es aber tatsächlich nicht, dass dieses Angebot auch für Bestandskunden gilt! Aber nun ist alles geklärt und ich kann mich über mein neues Handy mit einem tollen Vertrag freuen.

     

    Danke für Deine Hilfe! ☺️

     

    Liebe Grüße Kristina

     

    o2Markus
    Besucher:in
    • o2Markus
    • Besucher:in
    • December 13, 2012
    Hallo,

     

    entschuldige, dass ich ein paar Stunden nicht online war.

     

    Freut mich, dass alles soweit geklappt hat. ☺️

    kunde77
    Besucher:in
    • kunde77
    • Besucher:in
    • January 4, 2013
    Hallo,

     

    es hat mich gerade sehr gefreut, dass ich nicht die Einzige bin, die sich hier etwas veräppelt vorkommt.

    Auch ich wollte gerade vom verlängerten Weihnachtsangebot (sprich Samsung Galaxy Ace2 plus Tarif) Gebrauch machen.

    Online war mir dies nicht über meinen o2 Account möglich - also hbe ich mich an die Kundenbetreuung gewendet.

     

    Diese teilt mir mit, dass das Angebot nicht für Altkunden gilt. Ich bin ziemlich verärgert, dass o2 so mit langjährigen Altkunden umgeht. Noch dazu war kein Hinweis sichtbar, dass die Aktion nur für Neukunden gilt.

     

    Nun wurde hier scheinbar von O2 doch bei einer Kundin eingelenkt und Sie darf das Angebot nutzen.

    Wie soll ich diese individuellen und nicht mehr nachvollziehbaren Entscheidungen einordnen? Darf hier nun jeder Kundenebtreuer selbst entscheiden nach Laune, was er gewährt oder nicht?

    Aus meiner Sicht hat das wenig mit Kundenbindung zu tun.

     

    MFG

     

    Ich bin sehr über eine Kommentar von o2 gespannt, welchen Wert ein Altkunde hat.

     

    Sandroschubert
    Legende
    kunde77 schrieb: 
    Nun wurde hier scheinbar von O2 doch bei einer Kundin eingelenkt und Sie darf das Angebot nutzen.
    Unsinn, das kannst du doch hier im Thread nachlesen das es auch für Bestandskunden gilt. Vielleicht hast du einen Hotliner erwischt der es nicht wusste.

    Wenn du also verlängern kannst, rufe unter 14777 (kostenfrei) an und verweise auf das Angebot bzw. den Thread. Sollte dann trotzdem gesagt werden, es klappt nicht, dann kannst du dich gern an O2_Markus per PN wenden.

     

    Wie soll ich diese individuellen und nicht mehr nachvollziehbaren Entscheidungen einordnen? Darf hier nun jeder Kundenebtreuer selbst entscheiden nach Laune, was er gewährt oder nicht?
    Vielleicht wusste er es tatsächlich nicht?

    Gruß Sandroschubert
    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    BenDob
    Besucher:in
    • BenDob
    • Besucher:in
    • February 19, 2013
    Hallo zusammen

    Eine ergänzende Frage hierzu:

    Gilt diese Aussage für sämtliche Aktionstarife, die O2 anbietet oder galt es nur für dieses spezielle Weihnachtsangebot?

    Ich habe zur Zeit O2 Blue S und möchte den Tarif upgraden, wobei ich auf den Aktionstarif "O2 Blue Select" inkl. Surf-Flat, SMS-Flat, O2 Netz-Flat und 2 Flatrates in ein Netz Ihrer Wahl gestoßen bin.

    Der Mitarbeiter im Kundenservice-Chat sagte mir, wie auch meinen Vorrednern, dass ich meinen bestehenden Vertrag nicht mit diesem Tarif upgraden und damit verlängern kann, da Angebote wohl generell nur Neukunden zur Verfügung stehen würden...

    Vielen Dank schonmal im Voraus ☺️

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 19, 2013
    Hier im Thread ging es anfangs um die Einbuchung der Freiminuten. Diese haben auch Bestandskunden im Rahmen der VVL bekommen.

     

    In den Fußnoten des 50% Tarifes habe ich keinen Hinweis auf "nur für Neukunden" gefunden. Insoweit versuche es doch mal direkt bei der Vertragsverlängerungs-Hotline:  0800-1015849 und berichte.

     

    PS: Ich denke, dass es dieses Angebot allenfalls im Rahmen einer VVL gibt. Als Upgrade für den Tarif wohl eher nicht.

    BenDob
    Besucher:in
    • BenDob
    • Besucher:in
    • February 19, 2013
    Erstmal Danke für die rasche Antwort!

    Nach einem kurzen Gespräch hat es sich leider bestätigt, was Sie vermutet haben: Bei einem reinen Upgrade kann ich nicht auf dieses Angebot eingehen. Als Neukunde oder bei der Vertragsverlängerung hätte ich das jedoch erhalten können.

     

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 19, 2013
    Kannst du keine VVL machen?

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica