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Tarifwechsel - o2 will anscheinend kein Geld verdienen

  • April 13, 2019
  • 10 Antworten
  • 280 Aufrufe
P
Besucher:in
Hallo ich habe einen o2-Free M (2018) Tarif im Februar 2019 durch eine Vertragsverlängerung abgeschlossen.

Nun wollte ich in den o2 Free Unlimited Vertrag wechseln inkl. 2ter Simkarte und somit stolze 65 € im Monat bei o2 lassen. (Lösung mit Multikarte für einen mobilen Wlan-Router) Mir wurde in einem ersten Telefonat, in dem ich mich über den Vertrag erkundigt habe darüber informiert, dass es ohne Probleme möglich sei.
Nach ca. 1 Stunde Bedenkzeit habe ich mich zu dem fast 3fach so teuren Vertrag entschlossen.
Ich habe wieder angerufen und mir wurde gesagt, dass ich den Tarif nicht wechseln kann.

Ich muss mich schon fragen - o2 ist doch auch daran interessiert Geld zu verdienen????? - ich als Kunde möchte deutlich mehr Geld o2 zukommen lassen - und dann lassen die es nicht zu - ich versteh die Welt nicht mehr?!

Jetzt werde ich den Vodafone Gigacube bestellen - spare mir somit sogar noch etwas im Monat - wirklich schade - aber überhaupt nicht verständlich!

    10 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 13, 2019
    Das wundert mich sehr. Tarif-Upgrades sind bei o2 eigentlich immer möglich. Vielleicht lag da beim Telefonat ein Missverständnis vor.

    Wenn Du magst, kannst Du hier auf eine/n o2_Moderator/in warten, die/der den Tarifwechsel für Dich vornimmt.
      Sandroschubert
      Legende
      Hallo,

      hast du ein Anliegen oder war das nur ein Bericht? Warum konnte der Tarif nicht gewechselt werden?

      Gruß
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      P
      Besucher:in
      Hi, nach meiner Bedenkzeit hatte ich einen sehr unhöflichen Mitarbeiter am Telefon - er meinte das geht nicht - ich habe gesagt dass ich es überhaupt nicht verstehe, dass ich den Tarif nicht in einen hochwertigeren wechseln kann. Der Mitarbeiter hat einfach aufgelegt.

      Nach 5 Minuten hatte ich eine Dame am Telefon - hab ihr nochmals erklärt dass ich gerne meinen Tarif in diesen Free Unlimited inkl. 2ter Simkarte wechseln möchte. Sie meinte auch dass es laut den "Richtlinien" nicht geht. Erst in einem Jahr könnte ich den Vertrag in einen hochwertigeren Vertrag ändern lassen. Aber was hat das mit einem Jahr zu tun? Mein Fazit - Sie wollen nicht mehr verdienen!

      Ich bin gespannt ob sich hier von o2 jemand meldet.

      Gruß Philipp
      Sandroschubert
      Legende
      Hallo,

      danke für das Feedback. Das mit dem Jahr stimmt, aber nicht wenn man upgraden will.

      Beim unlimited bitte vor Umstellung eine Multikarte ordern.

      Bitte warte, wie Omikorn schrieb bis ein Moderator sich meldet.

      Grüße
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • April 15, 2019
        Hallo @Philipp1996_1996 ,

        herzlich willkommen in der o2 Community 😀

        Ich gebe zu, das ist etwas seltsam. Eigentlich galt immer die Regelung: Wechsel in eine höheren (= teureren) Tarif immer möglich.
        Dies ist aber tatsächlich seit einigen Tagen nicht mehr so.

        Ich habe eine Anfrage an die Abteilung gestellt, die diese Arbeitsanweisung herausgegeben hat, gestellt.

        Sobald ich eine Antwort erhalten habe, melde ich mich.

        Gruß, Solveig
        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          P
          Besucher:in
          Hallo Herr Solveig,

          vielen Dank für die Rückmeldung. Bis wann kann ich denn mit einer Rückmeldung rechnen, da ich den Tarif dringend benötigen würde und mich ggf. für ein anderes Produkt bei einer Konkurrenz entscheiden muss?

          Gruß Philipp
          bielo
          Legende
          • bielo
          • April 15, 2019
          Kann etwas dauern. Wenn es so dringend ist, musst du dann wohl zusätzlich woanders buchen.
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • April 16, 2019
          Hallo @Philipp1996_1996 ,

          ich kann leider überhaupt nichts dazu sagen, wie lange es dauert.

          Gruß, Solveig
          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • April 25, 2019
          Hallo @Philipp1996_1996 ,

          hatte jetzt nochmal eine Nachfrage der Kollegen.

          Sobald ich mehr höre, melde ich mich.

          Gruß, Solveig
          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • May 27, 2019
          Hallo @Philipp1996_1996 ,

          leider habe ich jetzt die abschließende Aussage bekommen: Ein Tarifwechsel ist nicht möglich.

          Es tut mir leid.

          Gruß, Solveig
          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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