Tarifwechsel nach Anruf nie erfolgt

Hallo,
Anfang Dezember erhielt ich einen Anruf eines O2 Mitarbeiters, der mir "als Dank für die Loyalität" einen Tarifwechsel versprach. Derzeit habe ich den o2 Blue 100 + Surfupgrade M, der neue sollte ein paar Euro preiswerter sein, ich sollte eine zusätzliche Festnetznummer erhalten, die sich automatisch einschaltet, wenn ich ins Festnetz telefoniere, die LTE funktion und das 1 GB datenvolumen sollten inklusive sein. Außerdem sollten die Wechselgebühren in Höhe von 9,99 Euro von o2 übernommen werden.
Ich habe nie eine Bestätigungsmail, SMS, geschweige denn den Tarifwechsel bekommen.
Das ist mir nun zum zweiten Mal passiert, Angehörige erhielten ähnliche Anrufe, in denen irgendwas versprochen wurde, was es letztendlich nie gegeben hat!!
Wie sieht es nun mit dem Wechsel aus??

Derzeit Spiele ich mit dem Gedanken meinen Vertrag nicht noch einmal zu verlängern, einfach weil der Service zu unzuverlässig ist...