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Tarifwechsel

  • November 20, 2018
  • 6 Antworten
  • 103 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo! Ich bin Bestandskunde und habe von anfang an den Tarif O2 Blue All-In XL (2015) für 49,99€.
Gerne würde ich in einen billigeren Tarif wechseln da ich die 12 GB Datenvolumen nicht mal ansatzweise mehr benötige und nichteinmal die hälfte verbrauche. Die Kundenhotline habe ich bereits öfter angerufen und mit etwas Glück kam ich dann endlich mal durch... Ich habe seit monaten Probleme mit meinem Mobilen Internet und ich wurde vertröstet das es doch nur eine ''Störung'' sei, die so schnell wie möglich behoben werden sollte... desweiteren wurde mir gesagt das ein Tarifwechsel 199,99 € kosten würde. Ich bin sehr enttäuscht das die Leistung von ihnen nicht erbracht wird und denke hinsichtlich des Problems an eine Kündigung nach. Entweder Sie kommen mir entgegen, findet einen Kompromiss oder Ich sehe mich gezwungen zu Kündigen.
MfG Stefan P.

    6 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • November 26, 2018
    Hi s_te_fan,

    herzlich willkommen in der Community! :)

    Du hattest deinen Tarif erst vor kurzem am 25.04.2018 aktiv um 24 Monate verlängert. Ein Tarifwechsel in einen Tarif mit weniger Grundgebühr wäre daher erst im Zuge einer Verlängerung möglich. Dies ist frühestens am 24.01.2020 der Fall.

    Für die Einschränkung die du aktuell bemerkst kann ich mich natürlich nur ausführlich entschuldigen. Ich kann verstehen dass es frustrierend ist wenn das Netz nicht im vollen Umfang zur Verfügung steht. Teilst du mir die PLZ und eine Straßen in der Umgebung mit? Ich prüfe dann gerne ob eine Störung bereits als bekannt eingetragen ist und ob ggf. bereits ein Enddatum zur Verfügung steht.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • November 28, 2018
    Hi S_te_fan,

    benötigst du zu deinem Anliegen noch Hilfe? Oder ist soweit alles geklärt?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    S
    Besucher:in
    • s_te_fan
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 12, 2019
    Hi, also ich habe immer noch die Probleme. Es geht mir langsam echt auf die Nerven. Ich glaube ich sollte langsam die Kündigung in Betracht ziehen. Im November 2018 konnte mir schon nicht geholfen werden, mir wurde lediglich die Grundgebühr für 1 Monat erspart was das Problem jedoch nicht besser macht. Die PLZ ist 08056. Ihre Kollegin meinte es wäre schön etwas längerfristiges. Nun langsam fühle ich mich richtig verarscht. Ich zahle hier für etwas, was ich nicht im vollen Umfang nutzen kann. MfG.
    A
    • Anonymous
    • January 12, 2019
    Es handelt sich offenbar nicht um eine Störung, sondern es wird am Netz gearbeitet:

    "Ergebnis für: 08056

    • Hinweis:
    • Lieber Kunde, wir arbeiten am gemeinsamen Netz in Ihrer Region. Während des Umbaus kann es für die Mobilfunkkunden im o2- oder E-Plus-Netz zu temporären Einschränkungen kommen. Insgesamt profitieren die Kunden nach Abschluss der Umbauarbeiten von einem modernen, leistungsfähigen und deutlich schnelleren Netz. Danke für Ihr Verständnis."
    https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/

    Dass Baumaßnahmen, Technikmodernisierungen, Netzausbau auch mal länger dauern können, ist natürlich nicht schön, aber meiner Meinung nach verständlich und unvermeidbar. Ich drücke Dir die Daumen, dass es nicht mehr allzu lange dauert, bis alles wieder (vielleicht sogar besser) funktioniert. 😉
      S
      Besucher:in
      • s_te_fan
      • Autor
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      • January 12, 2019
      Ist ja schön das am Netz gebaut wird. Interessiert mich langsam aber nicht mehr. Ich zahle 49,99 Euro im Monat. Quasi für nichts... Ich kann ja noch nicht mal 2 GB von wohlgemerkt 12 verbrauchen!!! Würde ihnen das gefallen? Ich denke nicht. Ich bin so enttäuscht von diesem Netz und von diesem "Kundenservice". Hätte ich das eher gewusst das es alles so kommt, wie es jetzt zur Zeit läuft, dann hätte ich meinen Vertrag gekündigt anstatt verlängert.
      A
      • Anonymous
      • January 12, 2019
      Ja, das ist ärgerlich. Genauso ärgerlich sind Baustellen auf der Autobahn, in der U-Bahn (in Berlin wird grade an drei U-Bahn-Linien gearbeitet, mit entsprechenden Liniensperrungen!), in der Wasser- oder Stromversorgung und und und.

      Hilft aber alles nix. Muss halt gemacht werden. Und dann gibt es eben Einschränkungen. So ist das nun mal im Leben.

      Schön finde ich immer, dass es oft genau die sind, die über Autobahn-Baustellen meckern, die sich gleichzeitig über Schlaglöcher an anderen Orten beklagen und dass da nicht repariert wird.

      Hätte ich das eher gewusst das es alles so kommt, wie es jetzt zur Zeit läuft, dann hätte ich meinen Vertrag gekündigt anstatt verlängert.
      Das kann Dir bei jedem Netzanbieter passieren, und es passiert auch. Auch die anderen erweitern und modernisieren ihre Netze.
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