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Tarifwechsel

  • December 29, 2016
  • 7 Antworten
  • 192 Aufrufe
franz_oelrich
Besucher:in
Gestern habe ich einen Tarifwechsel vorgenommen. Habe zwar eine SMS-Bestätigung bekommen, aber noch keine E-Mail-Bestätigung und bei mein o2 zeigt es auch nur den "alten" Tarif an und nicht den neuen.

Desweiteren konnte ich gestern auch keine neue Sim-Karte beantragen. Ich habe gerade den Eindruck "hier klappt" gar nichts.

Lösung von bielo

Okay, das passt. Der Tarifwechsel findet über Nacht statt und daher kommen heute (schätze am Vormittag) die SMS und die E-Mail zum Tarif. Dann sollte auch wieder eine SIM bestellbar sein. Sonst hol dir eine in einem Shop.

      7 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • December 29, 2016
      Ein reiner Tarifwechsel geht online gar nicht. Hast du den Vertrag verlängert? Was stand in der SMS? Wenn es die für die Verlängerung war, kommt heute die E-Mail und die SMS für den Tarifwechsel. 

      franz_oelrich
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      • franz_oelrich
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      • December 29, 2016
      In der SMS stand: Danke für die Verlängerung. Dann warte ich am Besten noch einmal ab. Aber Danke für Deine Antwort

      bielo
      Legende
      • bielo
      • Lösung
      • December 29, 2016
      Okay, das passt. Der Tarifwechsel findet über Nacht statt und daher kommen heute (schätze am Vormittag) die SMS und die E-Mail zum Tarif. Dann sollte auch wieder eine SIM bestellbar sein. Sonst hol dir eine in einem Shop.

        franz_oelrich
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        • franz_oelrich
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        • Besucher:in
        • December 30, 2016
        Tja bielo, leider hat sich bis jetzt nichts getan.

        Hab bis jetzt keine E-Mail zu meinem "neuen" Vertrag bekommen. Auch bei "mein o2" steht immer noch der "alte" Tarif.

        Das Beste ist aber die Hotline von o2 -die einzige Antwort die ich dort von der "Automatischen Stimme" bekomme lautet: "Kann Sie nicht verstehen". D. d ich komm gar nicht zur Kundenbetreuung durch. Auch eine E-Mail-Adresse konnte ich nicht finden. Was ist denn das für ein Kundenservice????

        o2_Kurt
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        • o2_KurtModerator
        • Moderator
        • January 5, 2017
        Hallo @franz_oelrich ,

        bitte entschuldige die Verspätung

        der Tarifwechsel wartetete auf den 29.12.2016. Der war zwar bereits, dass hat der Tarifwechsel aufgrund eines Fehlers aber nicht mitbekommen.

        Ich habe den Tarifwechsel für morgen geplant, darüber solltest du dann auch per Mail und SMS informiert werden.

        Viele Grüße,

        Kurt

        Signatur :)
        franz_oelrich
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        • franz_oelrich
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 9, 2017
        Heute ist Montag der 9 Januar. Hab letzte Woche per Einschreiben von Euch eine Bestätigung der Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel verlangt. Auch wurde von o2_Kurt der Tarifwechsel amgekündigt. Bis jetzt konnte ich auf "mein o2" nicht erkennen, dass ein Tarifwechsel stattgefunden hat. Auch hab ich bis jetzt keine schriftliche Bestätigung auf mein Einschreiben erhalten. Bitte um schnellstmögliche Bearbeitung.

        MfG

        Oelrich

        o2_Kurt
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        • o2_KurtModerator
        • Moderator
        • January 9, 2017
        Hallo @franz_oelrich ,

        leider konnte der Tarifwechsel immer noch nicht durchgeführt werden. Ich wurde darüber nicht informiert, da es die Technik gleich übernommen hat. Grundaussage ist aber, dass du eine neue SIM brauchst. Diese werden wir dir kostenfrei zuschicken, und dann mit der Aktivierung der Karte auch den Tarif wechseln. Anders ist es leider nicht möglich (ich habe es persönlich versucht).

        Bitte entschuldige die Verzögerung, ich setze mich gleich ran um den Versand zu beschleunigen.

        Viele Grüße,

        Kurt

        Signatur :)
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