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Tarifumstellung nach Vertragsverlängerung 50% mehr zahlen aber 900 % weniger Leistung

  • May 20, 2019
  • 7 Antworten
  • 269 Aufrufe
S
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich würde gern meine Unzufriedenheit mit dem Service von O2 und der Behandlung von Bestandskunden zum Ausdruck bringen.

Ich bin mehrjähriger Kunde bei O2 und mein Handyvertrag habe ich nun 1 Jahr verlängern lassen ( [Rechnungsnnummer entfernt / [Kundennummer enternt]). Ich bin davon ausgegangen, dass ich weiterhin für meinen Mobilvertrag 15 € im Monat zahle, weil ich ja eben verlängert habe um 1 Jahr.


Mit entsetzen stelle ich erst auf der aktuellen Monatsrechnung ( Rechnungsnummer entfernt ) fest, dass der Rechnungsbetrag erhöht wurde.



Heute am 20.05.2019, gegen 17.45 Uhr, rief ich bei der Kundenhotline an, um mein Problem zu erörtern, mir wurde in einem unfreundlichen Ton auch noch mitgeteilt, dass mir sogar Leistungen gekürzt werden und ich mehr bezahlen muss!


Ich fiel aus allen Wolken. Und das als langjähriger Bestandskunde!


Mein Monatlicher Datensnack, insgesammt 20 GB im Monat, den gibt es nicht mehr - ich soll nur magere 2 GB im Monat bekommen und die 15 € im Monat sollen auch passé sein, wieviel ich genau zahlen soll konnte der Mitarbeiter mir auch nicht sagen (30 € ??)

Eine Anpassung auf 5 GB im Monat schlug ich vor, dies wurde aber abgeleht durch den Mitarbeiter.

Um dem ganzen noch einen drauf zu setzten legte der Mitarbeiter einfach auf - mein Anliegen ist bis jetzt ungeklärt.


Da verlängere ich freiwillig meinen Vertrag um mindestens 1 Jahr und da werde ich so verprellt durch o2 - mir wurde kein Entgegenkommen gezeigt.

Dass mir plötzlich sämtliche Leistungen wegfallen, das finde ich als eine Unverschämtheit.

Um es nochmal zusammenzufassen, ich soll 50 % mehr zahlen (30, statt 15 Euro monatlich) und bekomme 900 % WENIGER Leistung, nämlich nur magere 2 GB statt 20 GB !!!

Ich würde mich ja von Ihnen mit 5 GB abspeißen lassen, aber nicht so - das ist wirklich ein Quantensprung weniger Leistung, worauf ich es nicht einsehe mehr zu zahlen


Mit dieser Geschäftspraktik können Sie sicher sein, dass ich nicht mehr lange Ihr Kunde sein werde!




Ich bitte freundlichst um Rückruf hierzu unter meiner hinterlegten Telefonnummer.




Mit freundlichen Grüßen

P. Wisotzky



Edit o2_Flo: persönliche Daten unkenntlich gemacht.


Lösung von Anonymous

Hallo!

Manchmal sollte man in seinem Text auf den Punkt kommen und diesen nicht unnötig "aufblähen", weil man sonst Fehler einbaut.

Du bekommst Lohn oder Gehalt? Du bekommst 3000 Euro im Monat und dies wird dir um 100% gekürzt, dann bekommst du wie viel? Richtig: 0 Euro?
Und wenn man ein Volumen von insgesamt 20 GB hat und man hat durch den Wegfall des 10-fach Datensnacks nur noch 2 GB, dann hat man von den 20 GB nur noch 10% übrig bzw. 90% weniger.
Aber eigentlich hast du ja 100% Datenvolumen, weil dein Tarif nur 2 GB hat.

In deinen Vertragsunterlagen steht, dass der Mobilfunktarif über 24 Monate läuft und sollte der Vertrag nicht innerhalb einer bestimmten Frist gekündigt werden, dieser sich um weiter 12 Monate automatisch verlängert. Jedoch haben der Rabatt/die Rabatte (und der Datensnack) in der Regel eine bestimmte Laufzeit (die Laufzeit wird in den Vertragsunterlagen angegeben) und erfolgt kein Hinweis, dass sich diese Rabatte -bei einer nicht erfolgten Kündigung- automatisch mit verlängert werden. Als langjähriger o2 Kunde solltest du dies alles auch wissen.

Da niemand bei dem Gespräch zwischen dir und dem Kundenbetreuer dabei war, kann man auch nicht beurteilen, was besprochen wurde und wie es besprochen wurde. Oft klingen Dinge "unfreundlich", weil man nicht die Dinge zu hören bekommt, welche man gerne hören würde.
Eine Anpassung auf 5 GB ist nicht möglich, weil es einen Tarif mit so einem Datenvolumen nicht gibt. Es gibt den o2 Free S mit 1GB, den o2 Free S Boost mit 2 GB (eventuell mit 1 GB Gratis als Aktion), den o2 Free S Boost Plus mit 6 GB, den o2 Free M mit 10 GB usw. Auch kann man keinen Vertrag um 12 Monate mit einem anderen Volumen verlängern, sollte auch dies deine Frage gewesen sein.
Warum das Gespräch unterbrochen wurde, kann auch keiner beantworten.

Wie viel du für deinen Tarif zahlen musst, findest du eigentlich auf der Rechnung auf Seite 2: Dort steht der Name deines Tarifs und die monatliche Grundgebühr Netto. Oder du schaust einmal in den Archiv der Produktinformationsblättter: https://www.o2online.de/recht/produktinformationsblatt/

Also: Vielleicht einmal all diese Dinge beiseite lassen und versuchen eine Lösung zu deinem Problem zu finden. Natürlich kann man dich auch verstehen: 30 Euro und 2 GB Volumen, wenn andere mehr Datenvolumen für diesen Preis bekommen. Würde auch keiner zahlen wollen.

Ich denke, dass ein Moderator sehr gerne nach einem Angebot für dich schauen könnte und du es dir auch einmal in Ruhe überlegen kannst, was für dich besser wäre. Den aktuellen Vertrag einfach weiterlaufen lassen (und diesmal rechtzeitig kündigen bzw. die Vertragsunterlagen durchlesen) oder den Vertrag aktiv um 24 Monate verlängern und mehr Leistung für weniger Geld (in Relation zu dem Betrag, den du aktuell zahlst) bekommen.

Ein Moderator kann ein Angebot erstellen. Hättest du Interesse?

p.s.: Aus dem Forum wird dich niemand anrufen. Du müsstest dich selber telefonisch an die Kundenbetreuung wenden.

      7 Antworten

      A
      • Anonymous
      • Lösung
      • May 20, 2019
      Hallo!

      Manchmal sollte man in seinem Text auf den Punkt kommen und diesen nicht unnötig "aufblähen", weil man sonst Fehler einbaut.

      Du bekommst Lohn oder Gehalt? Du bekommst 3000 Euro im Monat und dies wird dir um 100% gekürzt, dann bekommst du wie viel? Richtig: 0 Euro?
      Und wenn man ein Volumen von insgesamt 20 GB hat und man hat durch den Wegfall des 10-fach Datensnacks nur noch 2 GB, dann hat man von den 20 GB nur noch 10% übrig bzw. 90% weniger.
      Aber eigentlich hast du ja 100% Datenvolumen, weil dein Tarif nur 2 GB hat.

      In deinen Vertragsunterlagen steht, dass der Mobilfunktarif über 24 Monate läuft und sollte der Vertrag nicht innerhalb einer bestimmten Frist gekündigt werden, dieser sich um weiter 12 Monate automatisch verlängert. Jedoch haben der Rabatt/die Rabatte (und der Datensnack) in der Regel eine bestimmte Laufzeit (die Laufzeit wird in den Vertragsunterlagen angegeben) und erfolgt kein Hinweis, dass sich diese Rabatte -bei einer nicht erfolgten Kündigung- automatisch mit verlängert werden. Als langjähriger o2 Kunde solltest du dies alles auch wissen.

      Da niemand bei dem Gespräch zwischen dir und dem Kundenbetreuer dabei war, kann man auch nicht beurteilen, was besprochen wurde und wie es besprochen wurde. Oft klingen Dinge "unfreundlich", weil man nicht die Dinge zu hören bekommt, welche man gerne hören würde.
      Eine Anpassung auf 5 GB ist nicht möglich, weil es einen Tarif mit so einem Datenvolumen nicht gibt. Es gibt den o2 Free S mit 1GB, den o2 Free S Boost mit 2 GB (eventuell mit 1 GB Gratis als Aktion), den o2 Free S Boost Plus mit 6 GB, den o2 Free M mit 10 GB usw. Auch kann man keinen Vertrag um 12 Monate mit einem anderen Volumen verlängern, sollte auch dies deine Frage gewesen sein.
      Warum das Gespräch unterbrochen wurde, kann auch keiner beantworten.

      Wie viel du für deinen Tarif zahlen musst, findest du eigentlich auf der Rechnung auf Seite 2: Dort steht der Name deines Tarifs und die monatliche Grundgebühr Netto. Oder du schaust einmal in den Archiv der Produktinformationsblättter: https://www.o2online.de/recht/produktinformationsblatt/

      Also: Vielleicht einmal all diese Dinge beiseite lassen und versuchen eine Lösung zu deinem Problem zu finden. Natürlich kann man dich auch verstehen: 30 Euro und 2 GB Volumen, wenn andere mehr Datenvolumen für diesen Preis bekommen. Würde auch keiner zahlen wollen.

      Ich denke, dass ein Moderator sehr gerne nach einem Angebot für dich schauen könnte und du es dir auch einmal in Ruhe überlegen kannst, was für dich besser wäre. Den aktuellen Vertrag einfach weiterlaufen lassen (und diesmal rechtzeitig kündigen bzw. die Vertragsunterlagen durchlesen) oder den Vertrag aktiv um 24 Monate verlängern und mehr Leistung für weniger Geld (in Relation zu dem Betrag, den du aktuell zahlst) bekommen.

      Ein Moderator kann ein Angebot erstellen. Hättest du Interesse?

      p.s.: Aus dem Forum wird dich niemand anrufen. Du müsstest dich selber telefonisch an die Kundenbetreuung wenden.
        S
        Besucher:in
        • SkiFlyer123
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 20, 2019
        Laut einem o2-Mitarbeiter aus dem Chat kann mir hier angeblich keiner helfen. Ich habe die A-Karte.

        Selbst nach dem Verbrauch der 2GB wird meine Geschwindigkeit gedrosselt, ich bekomme keine Anpassung auf 1 MBit/s - wieder ein Rückschlag.

        Ich kann mir beim bestem Willen nicht vorstellen, dass es nicht möglich ist einen Datensnack zu gewähren, es müssen ja nicht gleich 10 GB mehr sein, das verlange ich ja gar nicht.

        Aber so Bestandskunden abzuspeisen - mit so einer Praktik behält man doch nicht die Kunden bei sich, die werden jetzt wie ich spätestens nach den 12 Monaten weg sein.

        Mit einer Verlängerung von 24 Monaten braucht man mir jetzt nicht mehr kommen.
        A
        • Anonymous
        • May 20, 2019
        Unglaublich, Deine Anspruchshaltung.

        o2 hält sich an die Bedingungen des mit Dir geschlossenen Vertrags, die Du offenbar nicht kennst oder ignorierst.

        Es steht alles klar und deutlich in den Vertragsunterlagen, aber auch in den Rechnungen, als die auf 24 Monate befristeten Sonderkonditionen noch galten.

        In den Genuss neuer, besserer Konditionen kannst Du nur - wie jeder andere auch! - nur kommen, wenn Du um 24 weitere Monate verlängerst.
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • May 20, 2019
          Dann kann man hier zumachen. Wer so eine Einstellung hat, dem kann man tatsächlich nicht helfen. In Zukunft: Vertrag lesen und verstehen oder im Zweifelsfall nachfragen. Du hättest ja fristgerecht kündigen können wenn dir die Konditionen nach Ablauf der 24 Monate nicht gefallen.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            S
            Besucher:in
            • SkiFlyer123
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 20, 2019
            Na, dann hatte mir man damals wirklich schlechte Konditionen aufgeschwatzt, die nur mit vielen Rabatten künstlich geschönt wurden waren, da man sie wahrscheinlich unter normalen Umständen nicht gekauft hätte. Ich finde das schon fast irreführend.

            Und man muss sich hier im Forum jetzt nicht als Schlaumeier hinstellen, es hätte jedem passieren können, dass der Vertrag unglücklicherweise automatisch verlängert wird - vergessen ist eben menschlich, also selbst aktiv zu kündigen.

            Und von wegen meine Anspruchshaltung, wenn dir vorher dein Volumen verzehntfacht wurde und das jetzt weg fällt, dann frage ich mich, ob das normal ist, dass man aus einem Vertrag einfach mal 10x mehr rausholen kann aber unter normalen Umständen nicht mal das doppelte rausholen kann. Und von mal eben 50% Rabatt rausleihern mal ganz zu schweigen. Da muss ja ganz schön Gewinnspanne drauf liegen...
            A
            • Anonymous
            • May 21, 2019
            Na, dann hatte mir man damals wirklich schlechte Konditionen aufgeschwatzt, die nur mit vielen Rabatten künstlich geschönt wurden waren, da man sie wahrscheinlich unter normalen Umständen nicht gekauft hätte. Ich finde das schon fast irreführend.
            Nein. Das waren einfach nur tolle Konditionen. Du hattest für 24 Monate super Datenvolumen zu einem wesentlich niedrigeren Preis als das was, in der Preisliste steht. Dies galt jedoch nur für 24 Monate, und das stand klar und deutlich im Vertrag, den Du offenbar nicht gelesen hast oder wahrhaben willst.

            Und man muss sich hier im Forum jetzt nicht als Schlaumeier hinstellen, es hätte jedem passieren können, dass der Vertrag unglücklicherweise automatisch verlängert wird - vergessen ist eben menschlich, also selbst aktiv zu kündigen.
            Ja, natürlich kann das passieren und es passiert sicher auch vielen. Darum geht es eigentlich gar nicht, sondern darum, dass Du Dich hier zu Unrecht aufregst. Ich wiederhole: o2 hält sich an die mit Dir ausgehandelten und vereinbarten Vertragsbedingungen. Wenn Du nicht rechtzeitig kündigst, ist das kein Vorwurf an Dich. Du musst aber damit leben, dass o2 sich dann an den Vertrag hält und vertragsgemäß Konditionen bereitstellt und vertragsgemäß abrechnet.

            Und von wegen meine Anspruchshaltung, wenn dir vorher dein Volumen verzehntfacht wurde und das jetzt weg fällt, dann frage ich mich, ob das normal ist, dass man aus einem Vertrag einfach mal 10x mehr rausholen kann aber unter normalen Umständen nicht mal das doppelte rausholen kann. Und von mal eben 50% Rabatt rausleihern mal ganz zu schweigen. Da muss ja ganz schön Gewinnspanne drauf liegen...
            Das glaube ich ganz und gar nicht. Ich glaube eher, dass o2 bei den damaligen Knaller-Angeboten eher draufgezahlt hat. Seinerzeit wollte o2 offenbar auf Teufel komm raus Kunden halten, weil man sich wegen verschiedener Umstände (z.B. Fusion der Netze von E-Plus und o2 und damit verbundener, möglicher Netzprobleme) Sorgen machte, dass Kunden abwandern könnten. Die Fusion ist nun erfolgt und das Netz weitgehend konsolidiert und sogar erweitert, so dass man wieder zu halbwegs normalen Preisen (die im Vergleich zu den großen Konkurrenten immer noch günstig sind) zurückkehrt.

            Wie gesagt: Du könntest durch eine aktive Vertragsverlängerung wahrscheinlich günstigere Konditionen und Preise aushandeln. Die Angebote von damals sind aber Geschichte: 10-fache Datenvolumen bei 50%- oder sogar 75%-Rabatten sind nicht mehr drin.

            Tust Du nichts und lässt den Vertrag einfach so weiterlaufen, zahlst Du mindestens bis zum Ende der 12-monatigen automatischen Verlängerung den regulären Tarifpreis und erhältst die regulären Konditionen, so wie sie in der von Dir seinerzeit bei der Vertragsverlängerung akzeptierten Preisliste stehen.
              o2_Flo
              • o2_FloTeam
              • Team
              • May 21, 2019
              Hey @SkiFlyer123,
              willkommen in der o2 Community :)
              Hm, dir wurden im Grunde schon die richtigen Antworten gegeben. Bei der automatischen Vertragsverlängerung um 12 Monate entfallen alle Rabatte.

              Wir können hier gerne nach einem Angebot für dich schauen (Vertragsverlängerung um 24 Monate). Eine einmalige Aufbuchung eines Datasnacks oä ist uns so nicht möglich. Auch wir Moderatoren, wie auch die Kollegen und Kolleginnen von der Kundenbetreuung müssen sich an Vorgaben halten :/

              Viele Grüße,
              Flo
              Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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