Tarif wurde storniert und niemand antwortet

Vor nun knapp drei Wochen bestellte ich über tarifhaus.de einen Mobilfunktarif bei Telefónica. Nachdem mir die dazugehörigen SIM-Karten geliefert wurden, erhielt ich jedoch die Meldung, dass meine SIM-Karten nicht geliefert werden könnten und mein Tarif storniert wurde. Seither versuche ich nun, irgendwie herauszufinden, warum dies geschah und wie ich nun endlich an meinen Tarif komme.

Per E-Mail dürfte man mir nicht helfen, sagte man mir. Also schrieb ich am 28. November einen physischen Brief an Telefónica, auf den bisher niemand reagierte. Ich bin mir nicht mal sicher, ob er überhaupt je ankam, denn nirgendwo im Netz findet man die tatsächliche Adresse der Firmenzentrale. Ich fand immer nur die Angabe, dass "Auskunftsstelle" irgendwie als Straßenname fungieren soll. Als ich mich telefonisch beschweren wollte, musste ich zudem feststellen, dass weder Telefónica noch irgendeine ihrer Töchter über öffentlich zugängliche Telefonanschlüsse zu verfügen scheint, denn Kontaktnummern finde ich auch nirgendwo.

Ich verlange jetzt endlich Antworten. Ich möchte endlich von irgendeinem Menschen gesagt bekommen, warum mein Tarif aus heiterem Himmel storniert wurde. Und idealerweise möchte ich auch gleich einen funktionierenden Tarif haben, damit meine beiden SIM-Karten nicht weiter ungenutzt versauern.