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Gelöst

Tarif falsch gebucht

  • May 1, 2017
  • 3 Antworten
  • 140 Aufrufe
Maya05
Besucher:in
Hallo, 

Ich habe gestern einen neuen Prepaid Tarif Smart 1 gebucht. Jetzt habe ich mich doch entschieden, meinen alten Smart M Bonus zu behalten. Den Smart 1 habe ich abbestellt, aber die bereits abgebuchten 9,99 € bisher nicht zurück bekommen, ebenfalls steht bei meinem alten Tarif noch dran, dass dieser am 23.05 deaktiviert werden soll. Ich möchte den Smart M Bonus aber gerne behalten. 

Könnt ihr mir da weiterhelfen?

Vielen Dank und liebe Grüße

Lösung von Anonymous

Hier ist es beschrieben: Tarife und Zusatzoptionen - Häufig gestellte Fragen | o2 Freikarte 

Und dort steht:

Wechsel zwischen den Smartphone-Paketen

Was passiert bei einem Wechsel zwischen den Smartphone-Paketen?Du kannst jederzeit zwischen den verschiedenen Smartphone-Paketen wechseln. Bei einem Wechsel in ein anderes Paket aktiviert sich das neue Paket sofort. Das alte Paket läuft parallel noch bis zum Ende des Zyklus aus und kann bis dahin noch weiter genutzt werden. Anschließend endet es automatisch, eine Kündigung ist nicht erforderlich.

Aber du kannst ja den Smart M nach dem 23.5. wieder ganz normal (z.B. über "Mein o2") buchen. Du verliert den Tarif nicht.

    3 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 1, 2017
    Hallo @Maya05 !

    Du hast dich bewusst für den Smart 1GB Tarif entschieden und deine Bestellung auch bestätigt. Der neue Tarif wird (bei entsprechendem Guthaben) sofort aktiviert und der andere Tarif (Smart M) läuft parallel dazu weiter. Das du den Tarif Smart 1GB selber abbestellt hast, ist kein Grund dafür, dass dir der Betrag erstattet wird.

    Weil du den Smart 1GB gebucht hast, wird der andere Tarif Smart M abbestellt. Daher steht jetzt bei dir der 23.5. als Datum für die Deaktivierung.

    Maya05
    Besucher:in
    • Maya05
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 1, 2017
    Naja, dann sollte man das auch so an den Kunden kommunizieren. Wenn ich die Möglichkeit habe, den Tarif wieder zu stoppen, gehe ich davon aus, dass mein alter danach automatisch wieder aktiv ist. Mir geht's grundsätzlich auch nicht um das Geld, sondern eher darum, dass mein vorheriger Tarif nicht wieder aktiv wird. Bisschen irreführend.

    Dennoch Danke.

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • May 1, 2017
    Hier ist es beschrieben: Tarife und Zusatzoptionen - Häufig gestellte Fragen | o2 Freikarte 

    Und dort steht:

    Wechsel zwischen den Smartphone-Paketen

    Was passiert bei einem Wechsel zwischen den Smartphone-Paketen?Du kannst jederzeit zwischen den verschiedenen Smartphone-Paketen wechseln. Bei einem Wechsel in ein anderes Paket aktiviert sich das neue Paket sofort. Das alte Paket läuft parallel noch bis zum Ende des Zyklus aus und kann bis dahin noch weiter genutzt werden. Anschließend endet es automatisch, eine Kündigung ist nicht erforderlich.

    Aber du kannst ja den Smart M nach dem 23.5. wieder ganz normal (z.B. über "Mein o2") buchen. Du verliert den Tarif nicht.

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