Täuschung bei Vertragsverlängerung

Hallo,

 

ich habe im Juni meinen alten Vertrag (O2-Blue-Select) rechtzeit 3 Monate vor dem Ablauf kündigen wollen und fühle mich bei dem obligatorischen und lästigen Bestätigungsanruf über den Tisch gezogen.

 

Da ich kurz vor einem Auslandsurlaub stand, war ich vielleicht auch ein leichtes Opfer. Jedenfalls sagte ich, dass mir die aktuellen Tarife bei O2 einfach zu teuer sind. Ich nutze zu 99 % nur das Internet, rufe ganz selten mal an und schreibe auch immer weniger SMS. Als ich die günstigen Alternativen im O2-Netz (z.B. Lidl, Deutschland-SIM usw.) als Grund für meine Kündigung nannte, zauberte mein Gegenüber den damals hier im Netz so noch gar nicht veröffentlichten "OS-Blus-Basic" aus dem Hut, der mit 8,99 Euro im Monat gar nicht so schlecht klang. Klar, statt bisher 300 MB nur noch 200 MB pro Monat, aber ich kann auch mal mit GRPS-Speed leben.

 

Seit einigen Wochen wundere ich mich nun über das lahmere Internet, dachte schon, dass es an meinem Handy liegt, bis ich meine SIM-Karte mal bei meiner Frau einlegte bzw. ihre in meinem HTC Sensation. Und siehe da, bei ihrer Karte läuft es auch in meinem Handy deutlich schneller, sie hat noch "Blue-Select. Durch Zufall habe ich nun in meinen Vertragsdaten gesehen, dass nicht nur das Volumen, sondern auch die Geschwindigkeit verringert wurde und zwar gleich mal um die Hälfte Ich surfe mit den enthaltenen "High-Speed-Volumen" (alleine diese Bezeichnung ist ein Witz) mit maximal 3,6 statt 7,2 Mbit/s und nach Verbrauch des Volumens nur noch mit 32 statt 64 kbit/s. Diese halbierte Geschwindigkeit wurde mir aber nie gesagt, es wurde immer nur von High-Speed gesprochen, also dachte ich die Geschwindigkeit bleibt, nur das Volumen sinkt.

 

Ich fühle mich wirklich getäuscht, zumal ich keine Bestätigungsmail mit den Details bekam, wie es noch bei meiner letzten Verlängerung vor zwei Jahren der Fall war, sondern nur eine SMS, dass die Änderung nun erfolgt. Mir wurde eigentlich auch ein E-Mail am Telefon avisiert. Die voreilige Verlängerung war ein Fehler, aber ich lies mich eben regelrecht überreden. Ich hatte erst gesagt, dass ich nur erst einmal kündigen möchte, um den Termin nicht zu verpassen. Nun habe ich nur durch eigene Recherche herausgefunden, dass man die Geschwindigkeiten halbiert hat.

 

Ich kann ja verstehen, dass die Tarife nicht für 3 Euro verramscht werden können, obwohl es im gleichen Netz woanders viel billiger ist. Aber heute, wo es auch keine Subeventionen für ein neues Handy mehr gibt, sehe ich auch nicht ein, für solch lahme Leistung so viel zahlen zu müssen. Ich bin seit über 10 Jahren bei O2, aber die Leistung fürs Geld wird immer mieser.

 

Meine Frau z.B. versucht seit zwei Wochen, ihren im Dezember auslaufenden Vertrag pro Forma zu kündigen, aber sie bekommt ständig beim "Kündigungsbestätigungsanruf" Wartezeiten von 45 min oder länger angesagt und das geht mit Kleinkind zusammen auf Kur einfach nicht. Ich glaube nicht, dass sie noch bei O2 bleiben wird, denn auch der Service wird nicht besser.

 

Geht es noch anderen so und was würdet Ihr machen?

 

Danke und viele Grüße

Karsten