Systemumstellung (vormals Alice) SIM-Karte funktioniert nicht

Guten Morgen,
im Zuge der Systemumstellung habe ich zwei neue SIM Karten bekommen. Eine funktioniert ohne Probleme, die zweite nicht. Raustelefonieren geht nicht und angerufen werden auch nicht. Ist gesperrt.
Ich erreiche per Whatsapp Chat niemanden und im Kundenchat fliege ich ständig raus, bzw. werde weitergereicht und dann endet der Chat.

Wer kann mir helfen die SIM Karte zum Laufen zu kriegen? Nummer der Karte etc. kann ich gerne schicken