Systemumstellung - Kein LTE mehr nach Aktivierung der neuen SIM-Karte

Hallo @ralfsg ,

leider ist in deinem Profil keine Rufnummer hinterlegt.

Bitte schicke eine private Nachricht mit der betreffenden Rufnummer und deiner Kundenkennzahl an o2_Support , dann können wir uns das ansehen.

Bitte melde dich hier nochmal kurz, wenn du die Nachricht versandt hast.

Danke.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,
der Versand der Nachricht ist erfolgt.

Viele Grüße
Ralf

@o2_Solveig
Hat das mit der PN funktioniert? Ich war mir bei der Kundenkennzahl nicht so sicher, ob damit die alte Alice-Kennzahl bzw. die neue O2-Kennzahl gemeint war, die ich vor einigen Wochen per Post erhalten habe. Falls ich die falsche Kennzahl verwendet habe, bitte kurze Info, dann versuche ich es mit der anderen.
Grüße
Ralf

Hallo @ralfsg ,

danke für die Daten.

Ich konnte den Fehler nachvollziehen und habe eine Meldung an die Technik aufgenommen.

Gruß, Solveig

Hallo @ralfsg ,

danke für die Daten.

Ich konnte den Fehler nachvollziehen und habe eine Meldung an die Technik aufgenommen.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

vielen Dank fürs Kümmern. Aber wie gehts jetzt weiter? Macht Eure Technik jetzt etwas an dem Problem und wie lange dauert das?

Viele Grüße
Ralf

Hallo @ralfsg ,

leider weiß ich nicht, wie lange es dauern wird. Wir haben keinen Einblick, wie ausgelastet die Technik ist.

Manchmal dauert es einen Tag, manchmal eine Woche. Ich kann es einfach nicht sagen.

Gruß, Solveig

Hallo @ralfsg ,

ich habe gerade nochmal nachgesehen. Wurde tatsächlich am 26. gelöst. Also hat es nur 1 Tag gedauert 😉

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig,
das ist richtig. Einen Tag nach Meldung des Problems war LTE mit beiden SIM-Karten wieder verfügbar.
Nochmals vielen Dank!

Frage noch: An wen muss ich mich wenden, damit ich endlich wieder auf die Daten meines DSL-Vertrages zugreifen kann. Das ist seit der Ankündigung der "Systemumstellung" nicht mehr möglich...

Grüße und ein schönes Wochenende
Ralf

Hallo @o2_Solveig,

eine Neuregistrierung habe ich bereits ausprobiert. Leider erfolglos. Ich bin dabei wie folgt vorgegangen:

"https://www.o2online.de/mein-o2/" aufgerufen

"Neu bei O2 registrieren" gewählt

"Ich bin DSL-Kunde" ausgewählt

Festnetz-Nummer eingegeben und "Abschicken" angeklickt

Maske ausgefüllt mit
Kundenkennzahl, einem neuen Passwort, Festnetznummer als Nutzername

Bringt die Fehlermeldung

"Ihre Mobilfunknummer/Benutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig. Falls Sie einen Business Tarif bei O2 haben, klicken Sie bitte hier."

Was nun? Mache ich bei der Registrierung etwas falsch? Muss ich da wirklich ein neues Passwort vergeben und ist das richtig mit der Festnetznummer als Nutzername?

Viele Grüße
Ralf

Hallo @o2_Solveig,

eine Neuregistrierung habe ich bereits ausprobiert. Leider erfolglos. Ich bin dabei wie folgt vorgegangen:

"https://www.o2online.de/mein-o2/" aufgerufen

"Neu bei O2 registrieren" gewählt

"Ich bin DSL-Kunde" ausgewählt

Festnetz-Nummer eingegeben und "Abschicken" angeklickt

Maske ausgefüllt mit
Kundenkennzahl, einem neuen Passwort, Festnetznummer als Nutzername

Bringt die Fehlermeldung

"Ihre Mobilfunknummer/Benutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig. Falls Sie einen Business Tarif bei O2 haben, klicken Sie bitte hier."

Was nun? Mache ich bei der Registrierung etwas falsch? Muss ich da wirklich ein neues Passwort vergeben und ist das richtig mit der Festnetznummer als Nutzername?

Viele Grüße
Ralf

Hallo @ralfsg,

fast perfekt, mit einer kleinen Einschränkung:
Bei der Wahl des Benutzernamens und des Passwortes bitte folgende Hinweise beachten:

Das bedeutet die Rufnummer als Benutzername ist nicht möglich, auch wenn sie vorgeschlagen wird, das ist leider verwirrend.

Klappt es nun?

Viele Grüße,
Katja🌻

Hallo @o2_Katja,

ja, nun klappt es. Vielen Dank für Deinen Hinweis. Schade nur, dass da die Hotline mal wieder nicht in der Lage war, die richtigen Auskünfte zu geben....


Nachdem ich nun wieder auf meine Daten zugreifen kann, tun sich neue Probleme auf (z. B. fehlende Vertragsbestandteile), die ich aber an anderer Stelle thematisieren werde.


Viele Grüße und vielen Dank für die Unterstützung

Ralf