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"Systemfehler": Chat am Abend

  • September 10, 2014
  • 5 Antworten
  • 70 Aufrufe
Lars_F_
Besucher:in
Hier der Auszug aus meinem heutigen Chat mit Androhung Anwalt zum Schluss falls ich die Namen nicht schwärze (habe ich jetzt leider nicht mehr kopiert bekommen). Fehler werden leider nicht gerne eingestanden...Falls es doch noch Kulanz gibt, danke für mail.

Schönen Abend

LF

 

 

Hallo Herr Lars F, Habe immer zu beginn der Rechnungsperiode eine Nachricht bekommen, dass Datenvolumen wieder frisch ist, habe ich diesmal nicht bekommen? LTE geht auch nicht in Hamburg Innenstadt

x: Herzlich willkommen bei Ihrer Kundenbetreuung.

x: Für dieses Anliegen stelle ich Sie zu den Kollegen der Fachabteilung durch. Dort erhalten Sie alle Informationen. Bitte noch einen kleinen Moment Geduld, es geht gleich weiter.

x: --- Chat wird weitergeleitet... ---

y: Hallo und herzlich willkommen im „o2 Guru Chat“. Sie chatten mit L[color=#0000ff]xxxx Oxxxx[/color]. Vorab möchte ich Sie kurz informieren, dass Sie nach dem Chat eventuell zu einer kurzen Umfrage zu unserem Dialog eingeladen werden. Danke für Ihre Teilnahme.

y: Sind Sie noch da?

Lars F: ja ich warte auf die Antwort ☺️

y: Okay. ☺️

y: Laut meinen Daten wurde Sie entdrosselt.

Lars F: Wie kann ich das prüfen?

Lars F: Wird da normalerweise nicht eine automatische info versendet?

y: Über die Verbrauchsansicht.

y: Sind Sie noch da?

Lars F: versuche diese zu öffen

Lars F: öffnen, Daten werden geladen

Lars F: lässt sich nicht öffen

Lars F: ?

y: Gerne sende ich Ihnen den Portal-Link zum Thema: Verbrauchsübersicht zu. www.o2.de/verbrauch

Lars F: Der Service steht kurzfristig leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt.

Lars F: das steht da

y: Dann probieren Sie es bitte später.

Lars F: Internet 2073 MBTelefonie 41 Min.SMS 2 SMSInfo zur Rechnung Ende Rechnungsmonat:Rechnung voraussichtlich verfügbar:Fälligkeit der Rechnung: 07.09.201415.09.2014

Lars F: ds seht bei Verbrauchsübersicht

y: Ja.

Lars F: wie kann ich das da prüfen?

y: Was möchten Sie Prüfen?

Lars F: Ob neues Datenvolumen aktiv und warum LTE nicht geht

y: Das können Sie so leider nicht prüfen.

Lars F: Können Sie es?

y: Gerne schaue ich für Sie nach.

y: Die letzten Tage war keine LTE-Verbindung.

Lars F: Ja, es war keine LTE Verbindung möglich

Lars F: Es gab keine Nachricht, das entdrosselt wurde

y: Das kann ich leider nicht nachvollziehen.

Lars F: Es sieht bei ihnen also für mich alles so aus wie immer? Es scheint als ob das Volumen aktiv ist? Zeigt die Verbrauchsübersicht normalerweise aktuellere Daten an als von vor 3 Tagen?

y: Ja.

Lars F: da steht: Der Verbrauch für den aktuellen Rechnungsmonat wird Ihnen nach dem Rechnungslauf angezeigt - Wann ist das für mich?

y: Einen kleinen Moment Geduld bitte. Ich leite Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weiter.

y: --- Chat wird weitergeleitet... ---

z: Das war leider ein Systemfehler ich werde Sie jetzt entrosseln.

Lars F: ok bitte um nachricht und anteilige gutschrift

z: Da gibt es keine Gutschrift weil es sich nur um einen Tag handelt.

Lars F: wo steht das? 8.-10. sind doch 3 tage?

Lars F: +plus die Mühe mit dem Chat

Lars F: + Silberkunde

z: Das LTE ist kostenfrei, dafür bezahlen Sie nicht extra.

Lars F: Dann machen Sie kulanter Weise aus 2 GB 3 und ich vergesse den "Systemfehler", ist ja kostenfrei... ☺️

z: Das kann ich leider nicht machen, ich habe Ihnen aber das ganze Datenvolumen wieder freigeschaltet.

Lars F: ok danke dann geht eine kopie des chats ins O2 forum und nach facebook und als mail an Ihre Beschwerdestelle, wenn sie für Fehler nicht einstehen wollen, schade

...

 

EDIT: Name entfernt - Datenschutz.

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    5 Antworten

    Lars_F_
    Besucher:in
    • Lars_F_
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2014
    Leider wurde bisher keine "Entdrosselung" vorgenommen. Bitte, bitte prüfen und handeln....
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • September 11, 2014
    Hallo Lars_F_,

     

    erstmal herzlich Willkommen im Forum. Ich habe das ganze gerne mal genauer überprüft und habe festgestellt, dass du in der Nacht zum 08.09. ordnungsgemäß endrosselt wurdest. Die teilweisen Datenübertragungsraten des 08.09. lassen da keine Zweifel dran.

     

    Dein ab dem 08.09. bereits verbrauchtes Datenvolumen ist dann ja gestern abend nochmals zuürck gesetzt worden.

     

    Allerdings ist auch erkennbar, dass es streckenweise Schwierigkeiten mit der Nutzung des mobilen Internets gab. Hier könnten eventuell Störungen des Netzes die Ursache sein. Bitte schaue doch mal über unseren Livecheck unter Angabe deines Aufenthaltortes, ob eine Störung bekannt ist.

     

    Gruß,

    Carina

    Lars_F_
    Besucher:in
    • Lars_F_
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2014
    Danke fürs checken. Nein, keine Störung bekannt.
    Sowohl 22763 als auch 20251 sollte es wunderbar gehen.
    LTE bleibt weiterhin "verschollen". Bis zur Drosselung war alles bestens
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • September 11, 2014
    Hallo nochmal,

     

    hast du auch in den Einstelllungen deines iPhone nachgeschaut, ob LTE noch eingeschaltet ist? Wenn das der Fall ist und du nach einem Neustart des Gerätes immer noch kein LTE-Signal erhälst, sollte da ein Fehlerticket eröffnet werden. Dazu meldest du dich am besten an der Hotline.

     

    Gruß,

    Carina

    Lars_F_
    Besucher:in
    • Lars_F_
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2014
    Per Zufall habe Einstellungen >Info geöffnet und das Update des Netzbetreibers aktualisiert und LTE ist wieder aktiv!

    Mit der Info, dass ich das Update selbst anstoßen muss, wäre das Thema sicherlich schnell vom Tisch gewesen.

    Naja, hinterher ist man immer schlauer...

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