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Gelöst

systematische Täuschung seitens O2

  • June 20, 2023
  • 9 Antworten
  • 60 Aufrufe
K
Einsteiger:in

Guten Tag, ich habe vor einigen Monaten meinen Vertrag gekündigt. Kurz danach habe ich einen Anruf bekommen, wo mir ein Rabatt auf meinen Vertrag gegeben werden sollte, wenn ich die Kündigung zurückziehe. Die neuen Vertragsdaten haben aber nicht mit dem übereingestimmt, was mir am Telefon gesagt wurde. Daraufhin habe ich mit einem Mitarbeiter gesprochen der mir dann sagte, dass die Kündigung auf meinen Wunsch wieder aktiv ist. Gerade, Monate später, bekomme ich einen Anruf zwecks Vertragsverläng. Eine Kündigung gibt es im System nicht. Ich bin ziemlich verärgert, dass man bei O2 offensichtlich systematischer verarscht wird!

Wie komme ich jetzt schnellstmöglich aus meinem Vertrag?

 

Freundliche Grüße 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @kagr ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Dein Vertrag war gekündigt. Das ist richtig. Eigentlich wäre dein Vertrag im Oktober beendet gewesen.
Allerdings wurde dir heute ein Angebot für eine Vertragsverlängerung zugesandt, welche du angenommen hast. 
Der Tarifwechsel und die Verlängerung werden über Nacht im System umgesetzt. Morgen bekommst du die Bestätigung dazu. 
Danach hast du nun noch einmal gekündigt und die Kündigung wurde für 2025 hinterlegt. 
Wenn du die Vertragsverlängerung nicht wünschst, kannst du sie morgen mit der Widerrufsbelehrung rückgängig machen. Diese ist in der Mail enthalten, in der dir die Vertragsbestandteile morgen bestätigt werden. 
Danke an alle für die Diskussion hier im Beitrag. 🌸

Gruß, Solveig 

 

    9 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 20, 2023

    Hallo @kagr,

    Wie komme ich jetzt schnellstmöglich aus meinem Vertrag?

    https://info.o2online.de/kuendigung/

    LG

    -
      StrohhalmInGruen
      Mitgestalter:in

      Hallo @kagr,

      Wie komme ich jetzt schnellstmöglich aus meinem Vertrag?

      https://info.o2online.de/kuendigung/

      LG

      @Vilureef wenn @kagr der Vertragszusammenfassung nicht zugestimmt hat, kann sein, dass der Vertrag schwebend unwirksam ist und @kagr mit Vertragsanzweiflung mit der Begründung, dass er dem Vertrag in Textform NICHT zugestimmt hat, besser da steht?

      gruss, StrohhalmInGruen

      Der Mensch ist häufig genauso ein stochastischer Papagei, wie große Sprachmodelle (meistens Künstliche Intelligenz genannt).
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 20, 2023

      Hallo @StrohhalmInGruen,

      hier geht es um eine Kündigungsrücknahme, da gibt es keine VZ.

      LG

      -
      Jochen Stierle
      Legende
      Forum|alt.badge.img+23

      Wenn eine Kündigung im System aufgenommen wird, zurückgezogen wird, eine Verlängerung vorgenommen wird usw. gibt es eine schriftliche Kommunikation und man sieht es auch in Mein O2, das ist systematisch, nicht eine etwaige Verfehlung von O2. Meine Meinung. Wenn ich etwas vereinbare und bekomme keine Bestätigung, dann frage ich 2 Tage später nach, das wurde offenbar nicht gemacht und man hat sich offenbar auch nicht gewundert, dass nichts kam. Was wirklich vereinbart wurde, nun, das scheint offen….

        StrohhalmInGruen
        Mitgestalter:in

        Hallo @StrohhalmInGruen,

        hier geht es um eine Kündigungsrücknahme, da gibt es keine VZ.

        LG

        aber woher (aus der VZ?) weiß du @kagr , dass:

         Die neuen Vertragsdaten haben aber nicht mit dem übereingestimmt, was mir am Telefon gesagt wurde.

        🤔?

        Der Mensch ist häufig genauso ein stochastischer Papagei, wie große Sprachmodelle (meistens Künstliche Intelligenz genannt).
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • June 20, 2023

        Hallo zusammen, 

        ich habe den TE so verstanden, dass es im Zuge der Kündigungsrücknahme einen Rabatt gibt. Der Vertrag bekommt diesen Rabatt eingebucht und läuft normal weiter. Da der Rabatt nicht ersichtlich war, wurde dann bei der Kundenbetreuung angerufen. 
        Vielleicht mag @kagr es noch genauer erklären.

        LG

        -
          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • June 20, 2023

          Hallo @StrohhalmInGruen,

          weil man eine Email erhält wo die Kündigung als gegenstandslos betrachtet wird, und da kein Rabatt aufgeführt ist. Erst nach 24h wird der Rabatt mit einer separaten Email bestätigt. Anscheinend blieb diese aus.

          LG

          -
            StrohhalmInGruen
            Mitgestalter:in

             

            Da der Rabatt nicht ersichtlich war, wurde dann bei der Kundenbetreuung angerufen. 
            Vielleicht mag @kagr es noch genauer erklären.

            Mit der Präzisierung der Sachlage von @kagr hat man bessere Chancen weiter zu kommen. Diese Aussage

            Gerade, Monate später, bekomme ich einen Anruf zwecks Vertragsverläng. 

            kann man auch so interpretieren, dass die Rücknahme der Kündigung im System nicht hinterlegt war, also der Vertrag ist gekündigt und @kagr beschwert sich, dass er immer noch mit Angeboten der Vertragsverlängerung belästigt wird. FRAGEN @kagr:

            • Was ist das Ergebnis nach dem “Anruf zwecks Vertragsverlängerung” von o2? 
            • Wie ist der Status deines Vertrags in “Mein O2” Stand jetzt: gekündigt oder ungekündigt?
            Der Mensch ist häufig genauso ein stochastischer Papagei, wie große Sprachmodelle (meistens Künstliche Intelligenz genannt).
            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • June 20, 2023

            Hallo @kagr ,

            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
            Dein Vertrag war gekündigt. Das ist richtig. Eigentlich wäre dein Vertrag im Oktober beendet gewesen.
            Allerdings wurde dir heute ein Angebot für eine Vertragsverlängerung zugesandt, welche du angenommen hast. 
            Der Tarifwechsel und die Verlängerung werden über Nacht im System umgesetzt. Morgen bekommst du die Bestätigung dazu. 
            Danach hast du nun noch einmal gekündigt und die Kündigung wurde für 2025 hinterlegt. 
            Wenn du die Vertragsverlängerung nicht wünschst, kannst du sie morgen mit der Widerrufsbelehrung rückgängig machen. Diese ist in der Mail enthalten, in der dir die Vertragsbestandteile morgen bestätigt werden. 
            Danke an alle für die Diskussion hier im Beitrag. 🌸

            Gruß, Solveig 

             

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