SurfPack deaktivieren

Liebe MitarbeiterInnen, angeblich kann man die Surf-Packs bei O2 monatlich kündigen. Online geht das aber nicht, ich kann das Pack nur "ersetzen". Ich versuche seit OKTOBER meine Surf Packs wieder loszuwerden und es ist online nicht möglich. Nun habe ich im Forum gelesen, dass dies nur durch einen Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin möglich ist. Ich finde das geht schon sehr in Richtung geplante Irreführung des Kunden. Ich möchte Sie bitten meine Surf Packs sofort abzustellen und behalte mir rechtliche Schritte vor. Bitte geben Sie mir schnellstmöglich eine Rückmeldung. Ich finde diesen Umgang mit langjährigen Kunden wirklich respektlos und bin extrem enttäuscht vom O2 Service. Mit freundlichen Grüßen, Katrin Kaffeeklatsch