Surf Upgrade nicht abbestellbar?

Gleichzeitig kenne ich zudem meine vierstellige Kundennummer nicht mehr. Da ich meine Vertragskündigung vorgemerkt habe, bräuchte ich diese auch. Wo kann man sie anfordern?

Du kannst sie mit diesem Formular ändern:

https://static2.o9.de/blob/10562882/v=10/Binary/pkk-aendern-postpaid.pdf 

Deine aktuelle kannst du dir auch per Post von der Kundenbetreuung zusenden lassen (0176 888 55 222/https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html ) oder mit Personalausweis dein Glück in einem o2-Shop versuchen.

Kündigen kannst du ganz ohne persönliche Kundenkennzahl per Post oder Fax:

o2 Handyvertrag kündigen: Tipps zur Kündigung ansehen 

Grüße, Katja

Hallo @Huw,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️ Entschuldige bitte, dass ich nicht schneller antworten konnte, hier ist bisschen was los.

Ich habe eben einen  Blick in deine Daten geworfen und eine Datensnack-Bestellung ist nicht richtig durch System gelaufen, weswegen die Deaktivierung des Surf-Upgrades jetzt nicht durchgeht. Ich habe dies gerade an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Somit sollte die Deaktivierung des Surf-Upgrades bald klappen. Kosten die dir aufgrund der Verzögerung entstanden sind, werde ich dir dann gutschreiben, sobald das Surf-Upgrade deaktiviert werden kann ☺️

Du bist neu bei uns? Hier findest du viele hilfreiche Tipps und Hinweise: Dein Einstieg in die o2 Community

Viele Grüße

Jelena

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