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Surf Upgrade L Betrug am Telefon

  • February 14, 2015
  • 6 Antworten
  • 207 Aufrufe
Bremer63
Besucher:in
Hallo,
Derzeit habe den All in M Tarif mit Surf Upgrade M (1 gb ). Am 12.02 habe ich einen Anruf von o2 bekommen. Die nette Dame sagte mir, daß ich das Surf Upgrade L (3 gb) kostenlos dazubuchen könnte. Naja habe ich mir gedacht für 0€ warum nicht. Ich habe natürlich zugestimmt. Am nächsten Tag kam dann die tolle Email von o2 (Surf Upgrade L für 19,99€). Daraufhin rief ich sofort die Rufnummer an von der am Tag vorher angerufen wurde (0221 30060342) die sagten mir ich solle die 55222 anrufen ,ok das habe ich dann auch getan, nach 30 min Warteschleife habe ich dann aufgelegt.
So heute nochmal versucht bin auch durchgekommen . Ich habe der Dame den Fall geschildert und ihr auch die Rufnummer gesagt,von der ich angerufen wurde . Sie wusste gleich Bescheid und meinte " bei sowas solle man aufpassen die Aktivierung ist kostenlos aber der Tarif kostet. Sie hat zwar alles wieder rückgängig gemacht aber trotzdem ist das ärgerlich. Ich bin schon seit Anfang an bei o2 damal Viag Interkom. Ich hoffe doch, das o2 mir die 2 Tage nicht berechnet . Denn das wäre ja wohl ne Frechheit.
Warum macht o2 sowas.
Ich bitte hier um eine Stellungnahme von einem o2-Moderator.

Lösung von bielo

Bringt den Vorwurf an die richtige Stelle. Es bringt hier nichts. Die Moderatoren können da nichts machen.

 


P.S die Gespräche werden doch aufgezeichnet ???.
Ja, vereinzelnd und zu Schulungszwecke. Wird doch auch so angesagt. 

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    6 Antworten

    Stenzel
    Besucher:in
    • Stenzel
    • Besucher:in
    • February 14, 2015
    Sehr geehrter Bremer63,

     

    die mit O2 zusammenarbeitenden Callcenter verdienen an verkauften Verträgen/Produkten. Wenn sie die nicht mit solchen unmoralischen Verkaufsmaschen an die Leute bringen würden, verdienen sie vielleicht nicht genug.

     

    Tja, ob sich da etwas ändert? Vermutlich erst, wenn es mehr Kunden gibt, die das bemerken als Kunden, die ihre Rechnungen nicht ausreichend kontrollieren und dann brav das "kostenlose" Upgrade bezahlen. Fallen einfach zu viele Leute darauf herein und zahlen fleissig.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Schneegglitzern
    Besucher:in
    Genau dasselbe ist mir auch passiert. Und das schon zum zweiten Mal. Ich habe mehrfach betont, dass ich nicht mehr zahlen möchte als bisher. Das wurde mir auch bestätigt.

     

    Ich bin auch schon seit vielen Jahren Kunde, aber das ist meiner Meinung nach wirklich Betrug.

     

    Gruß

    Schneeglitzern

    Bremer63
    Besucher:in
    • Bremer63
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 15, 2015
    Warum meldet sich kein Moderator zu solchen Vorfällen. Wäre ja mal interessant,was die dazu sagen. Denn solche Sachen passieren ja anscheinend öfter bei o2.

    Schöne Grüße
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • February 16, 2015
    Hi Bremer63,

     

    es kostenfreies Upgrade gibt es in dem Sinne leider nicht. Ich kann nicht nachvollziehen was in deinem Gespräch passiert ist, gehe jedoch davon aus dass es zu einem Missverständnis gekommen ist. Natürlich hätte auch ich dir einen kostenfreien Rückwechsel angeboten, da dies jedoch bereist passiert ist und du keinen zusätzlichen Kosten tragen musst, gehe ich davon aus dass sich das Anliegen erledigt hat.

     

    Dennoch kann ich verstehen dass dieses Missverständnis ärgerlich ist und entschuldige mich natürlich auch nochmal für die dir entstandenen Umstande.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Bremer63
    Besucher:in
    • Bremer63
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 16, 2015
    Hallo o2_Marc?
    Ich habe bestimmt nichts missverstanden. wenn ich mir die Beiträge hier durchlese, dann war das kein Einzelfall. Und wenn mir Dame an der Hotline später sagt, dass die Aktivierung kostenlos ist und man solle bei sowas aufpassen. Dann ist das für mich Betrug.
    P.S die Gespräche werden doch aufgezeichnet ???.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • February 16, 2015
    Bringt den Vorwurf an die richtige Stelle. Es bringt hier nichts. Die Moderatoren können da nichts machen.

     


    P.S die Gespräche werden doch aufgezeichnet ???.
    Ja, vereinzelnd und zu Schulungszwecke. Wird doch auch so angesagt. 

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