Stornierung der Vertragsverlängerung wegen unfähiger Hotline

Ich habe Anfang dieser Woche ein attraktives Angebot für eine Vertragsverlängerung nach Kündigung bekommen. Der Vertragsverlängerung und der Zusendung eines neuen Telefones habe ich zugestimmt. Soweit so gut. Das Telefon habe ich auch zeitnah bekommen. Zudem wollte man mir die neuen Multicard-Simkarten zukommen lassen. Diese sind leider nicht angekommen.

 

Auf telefonische Nachfrage bei der Kundenbetreuung sagte man mir, dass ich auch in den Shop fahren könnte um diese zu holen. Also ab in den 25 km entfernten O2-Shop nach Bremerhaven. Dort habe ich Karten bekommen, die man mir gemäß Aussage des Mitarbeiters im Shop nicht aktivieren konnte, bzw. dies sollte ich über die Hotline machen.

 

Erneuter Anruf bei der Hotline. Die sagten mir dann wieder, dass die Karten nur im Shop aktiviert werden können. Offensichtlich sind alle Mitarbeiter bei O2 (ob Hotline oder Shop) unfähig mir eine Karte zu aktivieren.

 

Darüber bin ich stinksauer und habe telefonisch in der Fachabteilung den Kauf des neuen Handys und die Vertragsverlängerung storniert. Ich werde den Handyprovider wechseln. Sicherheitshalber möchte ich die Stornierung der Vertragsverlängerung auch noch schriftlich machen. Wo kann ich dieses tun?