Startschwierigkeiten beim Neuvertrag

Hi zusammen,
ich habe mich für o2 entschieden und bin gestern in einen Shop um einen Neuvertrag abzuschließen.
Der shopmanager teilte mir mit, dass die Prüfung momentan sehr lange dauert, da wohl die Server nicht rund laufen.
Heute Mittag hatte er aber das OK bekommen und mir mein neues Handy samt SIM Karte ausgehändigt.
Jetzt bekomme ich aber eine email das die Prüfung leider fehlgeschlagen sei und das man mir meinem my Handy Wunsch nicht nachkommen kann.
Die SIM Karte ist auch noch immer nicht freigeschaltet.

Was muss ich jetzt tun damit ich den Vertrag nutzen kann? Muss ich das Handy jetzt zurück bringen oder liegt das an den momentanen Server Problemen?

Lg
Rene